Dépannage des problèmes liés à la passerelle Amazon EC2

Les sections suivantes répertorient les problèmes types que vous êtes susceptibles de rencontrer avec votre passerelle déployée sur Amazon EC2. Pour plus d'informations sur la différence entre une passerelle sur site et une passerelle déployée dans Amazon EC2, consultezDéploiement d'une passerelle de fichiers sur un hôte Amazon EC2.

Pour de plus amples informations sur l'utilisation du stockage éphémère, veuillez consulter Utilisation du stockage éphémère avec des passerelles EC2.

L'activation de votre passerelle n'a pas eu lieu après quelques instants

Vérifiez les points suivants dans la console Amazon EC2 :

• Le port 80 est activé dans le groupe de sécurité que vous avez associé à l'instance. Pour de plus amples informations sur l'ajout d'une règle au groupe de sécurité, veuillez consulterAjout d'une règle de groupe de sécuritédans leManuel de l'utilisateur Amazon EC2 pour les instances Linux.

• L'instance de passerelle est marquée comme étant en cours d'exécution. Dans la console Amazon EC2, leÉtatPour l'instance doit être EN COURS D'EXÉCUTION.

• Assurez-vous que le type d'instance Amazon EC2 répond aux exigences minimales, comme décrit dans la sectionBesoins de stockage.

Après avoir corrigé le problème, essayez à nouveau d'activer la passerelle. Pour cela, ouvrez la console Storage Gateway, choisissezDéploiement d'une nouvelle passerelle sur Amazon EC2, puis entrez à nouveau l'adresse IP de l'instance.

Vous ne trouvez pas votre instance de passerelle EC2 dans la liste des instances

Si vous n'avez pas attribué de balise de ressource à l'instance et que vous avez de nombreuses instances en cours d'exécution, il peut être difficile de savoir quelle instance vous avez lancée. Dans ce cas, vous pouvez procéder de la façon suivante pour rechercher l'instance de la passerelle :

• Vérifiez le nom de l'Amazon Machine Image (AMI) sur l'onglet Description de l'instance. Une instance basée sur l'AMI Storage Gateway doit commencer par le texte.aws-storage-gateway-ami.

• Si vous avez plusieurs instances basées sur l'AMI Storage Gateway, vérifiez l'heure de lancement de l'instance afin de trouver l'instance appropriée.

Vous voulezAWS Supportpour résoudre les problèmes de votre passerelle EC2

Storage Gateway fournit une console locale que vous pouvez utiliser pour exécuter plusieurs tâches de maintenance, y compris l'activation de l'activationAWS Supportpour accéder à votre passerelle afin de vous aider à résoudre les problèmes de passerelle. Par défaut,AWS Supportl'accès à votre passerelle est désactivé. Vous activez cet accès par le biais de la console locale Amazon EC2. Vous vous connectez à la console locale Amazon EC2 via SSH (Secure Shell). Pour vous connecter avec succès via SSH, le groupe de sécurité de l'instance doit avoir une règle qui ouvre le port TCP 22.

Note

Si vous ajoutez une règle à un groupe de sécurité existant, la nouvelle règle s'applique à toutes les instances qui utilisent ce groupe de sécurité. Pour plus d'informations sur les groupes de sécurité et sur l'ajout d'une règle à un groupe de sécurité, consultezGroupes de sécurité Amazon EC2dans leGuide de l'utilisateur Amazon EC2.

PourAWS Supportvous devez d'abord vous connecter à votre passerelle, vous devez d'abord vous connecter à la console locale pour l'instance Amazon EC2, puis accéder à la console de la passerelle de stockage, puis fournir l'accès.

Pour activerAWS Supportaccès à une passerelle déployée sur une instance Amazon EC2

1. Connectez-vous à la console locale pour votre instance Amazon EC2. Pour plus d'informations, consultezConnectez-vous à votre instancedans leGuide de l'utilisateur Amazon EC2.

   Vous pouvez utiliser la commande suivante pour vous connecter à la console locale de l'instance EC2.

   ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME

   Note

   LeCLÉ PRIVÉEest le.pemcontenant le certificat privé de la key pair EC2 que vous avez utilisée pour lancer l'instance Amazon EC2. Pour de plus amples informations, veuillez consulterRécupération de la clé publique pour votre paire de clés sous Linuxdans leGuide de l'utilisateur Amazon EC2.

   LeINSTANCE-PUBLIC-DNS-NAMEest le nom DNS (Domain Name System) public de votre instance Amazon EC2 sur laquelle la passerelle est exécutée. Pour obtenir ce nom DNS public, sélectionnez l'instance Amazon EC2 dans la console EC2, puis cliquez sur le boutonDescriptionOnglet.

2. À l'invite, entrez6 - Command Promptpour ouvrirAWS SupportConsole Channel.

3. Saisissez h pour ouvrir la fenêtre AVAILABLE COMMANDS (COMMANDES DISPONIBLES).

4. Effectuez l’une des actions suivantes :

   • Si votre passerelle utilise un point de terminaison public, dans leCOMMANDES DISPONIBLESfenêtre, saisissezopen-support-channelpour se connecter au support client de Storage Gateway. Autorisez le port TCP 22 afin de pouvoir ouvrir un canal de support versAWS. Lorsque vous vous connectez au support client, Storage Gateway vous attribue un numéro de support. Notez ce numéro.

   • Si votre passerelle utilise un point de terminaison de VPC, dans la fenêtre AVAILABLE COMMANDS (COMMANDES DISPONIBLES), saisissez open-support-channel. Si votre passerelle n'est pas activée, indiquez le point de terminaison VPC ou l'adresse IP pour vous connecter au service clientèle pour Storage Gateway. Autorisez le port TCP 22 afin de pouvoir ouvrir un canal de support versAWS. Lorsque vous vous connectez au support client, Storage Gateway vous attribue un numéro de support. Notez ce numéro.

   Note

   Le numéro de canal n'est pas un numéro de port de TCP/UDP (Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol). Au lieu de cela, la passerelle permet une connexion SSH (Secure Shell) (TCP 22) aux serveurs Storage Gateway et fournit le canal de support pour la connexion.

5. Une fois que le canal de support est établi, fournissez votre numéro de service de support àAWS SupportdoncAWS Supportpeuvent fournir une assistance au dépannage.

6. Une fois la session de support terminée, saisissez q pour y mettre fin. Ne fermez pas la session tant que le support Amazon Web Services ne vous a pas notifié que la session de support est terminée.

7. Saisissezexitpour quitter la console Storage Gateway.

8. Suivez les menus de la console pour vous déconnecter de l'instance de Storage Gateway.