Création d'un calendrier d'astreinte et d'une rotation dans Incident Manager

Créez un calendrier d'astreinte avec une ou plusieurs rotations de contacts à engager pour répondre aux incidents pendant leurs quarts de travail.

Avant de commencer

Avant de créer un calendrier d'astreinte, assurez-vous d'avoir créé au préalable les contacts que vous souhaitez ajouter aux rotations du calendrier. Pour plus d'informations, consultez Utilisation des contacts dans Incident Manager.

Prise en compte des modifications de l'heure d'été (DST)

Lorsque vous créez une rotation, vous spécifiez le fuseau horaire global qui sert de base aux heures et aux dates de couverture des quarts de travail que vous spécifiez pour cette rotation. Vous pouvez utiliser n'importe quel fuseau horaire défini par l'Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Par exemple : America/Los_Angeles, UTC et Asia/Seoul. Vous pouvez ajouter plusieurs rotations à un calendrier d'astreinte. Toutefois, lorsque les intervenants de chaque rotation sont situés géographiquement dans des fuseaux horaires différents, gardez à l'esprit les modifications d'heure d'été auxquelles chaque rotation peut être soumise.

Par exemple, America/Los_Angeles Europe/Dublin observez différents horaires d'heure d'été. Par conséquent, le décalage horaire entre les deux zones peut varier de 6 à 8 heures, selon la période de l'année. Par exemple, un planning d'follow-the-sunastreinte comporte une rotation dans le America/Los_Angeles fuseau horaire et une rotation dans Europe/Dublin le fuseau horaire. Dans cet exemple, l'horaire peut contenir un intervalle d'une heure entre les équipes ou un chevauchement d'une heure en raison des changements d'heure d'été.

Pour éviter ces situations, nous recommandons l'approche suivante :

1. Utilisez un seul fuseau horaire pour toutes les rotations d'un calendrier d'astreinte.

2. Calculez les heures locales lorsque vous attribuez des intervenants en dehors de ce fuseau horaire particulier.

Si vous décidez d'affecter chaque rotation à son fuseau horaire local, consultez le calendrier avant toute heure d'été. Ajustez ensuite les horaires de rotation selon vos besoins afin d'éviter tout écart ou chevauchement involontaire dans votre couverture de garde avant que tout changement d'heure d'été n'entre en vigueur.

Pour créer un calendrier d'astreinte

1. Ouvrez la console Incident Manager.

2. Dans le menu de navigation de gauche, choisissez Horaires sur appel.

3. Choisissez Créer un calendrier d'appel.

4. Dans Nom du calendrier, entrez un nom pour vous aider à identifier le calendrier, tel queMyApp Primary On-call Schedule.

5. Pour Alias du calendrier, entrez un alias pour ce calendrier qui est unique dans le calendrier actuelRégion AWS, tel quemy-app-primary-on-call-schedule.

6. (Facultatif) Dans la zone Balises, appliquez une ou plusieurs paires nom-clé de balise et valeur au calendrier des appels.

   Les balises sont des métadonnées facultatives que vous affectez à une ressource. Les balises vous permettent de classer une ressource de différentes façons, par exemple, par objectif, par propriétaire ou par environnement. Par exemple, vous pouvez baliser un calendrier pour identifier la période pendant laquelle il s'exécute, les types d'opérateurs qu'il contient ou le plan d'escalade qu'il prend en charge. Pour plus d'informations sur le balisage des ressources d'Incident Manager, consultezMarquage des ressources dans Incident Manager.

7. Continuez en ajoutant une ou plusieurs rotations au calendrier des astreintes.

Création d'une rotation pour un calendrier d'astreinte dans Incident Manager

Une rotation dans un horaire de garde indique à quel moment le quart de travail est en vigueur. Il spécifie également les contacts par lesquels les décalages pivotent. Vous pouvez inclure jusqu'à huit rotations dans un seul calendrier d'astreinte.

Vous pouvez ajouter à une rotation toutes les personnes que vous avez créées en tant que contact dans Incident Manager. Pour plus d'informations sur la gestion de vos contacts, consultezUtilisation des contacts dans Incident Manager.

Lorsque vous configurez votre rotation, vous pouvez voir à quoi ressemble le calendrier global dans un calendrier d'aperçu situé sur le côté droit de la page.

Pour créer une rotation pour un calendrier d'astreinte

1. Dans la section Rotation 1 de la page Créer un calendrier d'astreinte, dans le champ Nom de la rotation, entrez un nom identifiant la rotation, tel que00:00 - 7:59 Support, ouDublin Support Group.

2. Pour Date de début, entrez la date à laquelle cette rotation devient active sous YYYY/MM/DD forme, par exemple2023/07/14.

3. Dans Fuseau horaire, sélectionnez le fuseau horaire global qui sert de base aux heures et aux dates de couverture des quarts de travail que vous spécifiez pour cette rotation.

   Vous pouvez utiliser n'importe quel fuseau horaire défini par l'Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Par exemple : « America/Los_Angeles », « UTC », « Asia/Séoul ». Pour plus d'informations, consultez la base de données des fuseaux horaires sur le site web de l'IANA.

   Avertissement

   Vous pouvez baser chaque rotation sur son propre fuseau horaire. Toutefois, tout changement d'heure d'été dans les fuseaux horaires que vous sélectionnez peut avoir une incidence sur les fenêtres de couverture prévues. Pour plus d'informations, voir Prise en compte des modifications de l'heure d'été (DST) plus haut dans cette rubrique.

4. Pour l'heure de début de la rotation, entrez l'heure à laquelle le quart de travail de cette rotation commence au hh:mm format 24 heures, par exemple16:00.

   Notez les différences d'heure locale pour les contacts situés dans des fuseaux horaires différents de celui que vous avez spécifié. Par exemple, si vous choisissez America/Los_Angeles comme fuseau horaire et 00:00 comme heure de début de rotation, cela équivaut à 08h00 à Dublin, en Irlande, et à 13h30 à Mumbai, en Inde.

5. Pour Heure de fin de rotation, entrez l'heure à laquelle le quart de travail de cette rotation prend fin au hh:mm format 24 heures, par exemple23:59.

   Note

   La durée entre le début et la fin d'une rotation doit être d'au moins 30 minutes.

6. (Facultatif) Pour définir la durée de rotation sur 24 heures, sélectionnez une couverture de 24 heures et entrez l'heure de début de cette rotation dans le champ Heure de début de rotation. La valeur de l'heure de fin de rotation est automatiquement mise à jour.

   Par exemple, si vous souhaitez que votre service d'astreinte soit couvert 24 heures sur 24 avec le changement de quart à 11 heures, choisissez une couverture 24 heures sur 24 et entrez 11:00 comme heure de début.

7. Pour les jours actifs, sélectionnez les jours de la semaine pendant lesquels cette rotation est active. Si votre forfait d'astreinte exclut la couverture de fin de semaine, par exemple, sélectionnez tous les jours sauf le dimanche et le samedi.

8. Continuez en ajoutant des contacts à la rotation.

Ajouter des contacts à une rotation dans un calendrier d'astreinte dans Incident Manager

Pour chaque rotation de votre calendrier d'astreinte, vous pouvez ajouter un ou plusieurs contacts, jusqu'à un total de 30. Vous pouvez choisir parmi les contacts qui sont configurés dans votre configuration d'Incident Manager.

Lorsque vous ajoutez un contact à une rotation, le contact peut recevoir des notifications dans le cadre de ses tâches d'astreinte. Les notifications peuvent être envoyées par e-mail, SMS ou appel vocal, comme indiqué dans les détails du contact.

Pour plus d'informations sur la gestion de vos contacts et les options de notification des contacts, consultezUtilisation des contacts dans Incident Manager.

Pour ajouter des contacts à une rotation dans un calendrier d'astreinte

1. Sur la page Créer un calendrier d'astreinte, dans la section Contacts pour la rotation, choisissez Ajouter ou supprimer des contacts.

2. Dans la boîte de dialogue Ajouter ou supprimer des contacts, sélectionnez les alias des contacts à inclure dans la rotation.

   L'ordre dans lequel vous sélectionnez les contacts est l'ordre dans lequel ils apparaissent pour la première fois dans le calendrier de rotation. Vous pouvez modifier l'ordre après avoir ajouté des contacts.

3. Choisissez Confirm (Confirmer).

4. Pour modifier la position d'un contact dans l'ordre, sélectionnez le bouton radio correspondant à cet utilisateur et utilisez les boutons Haut ( ) et Bas ( ) pour mettre à jour l'ordre des contacts.

5. Continuez en spécifiant la périodicité individuelle des quarts de travail et la durée de la rotation.

Définition de la périodicité et de la durée des quarts de travail et ajout de balises à une rotation dans Incident Manager

La récurrence des quarts de travail indique la fréquence à laquelle les contacts d'une rotation entrent et sortent d'un appel. La durée des récidives peut être spécifiée en plusieurs jours, semaines ou mois.

Pour spécifier la périodicité et la durée du décalage et ajouter des balises à une rotation

1. Sur la page Créer un calendrier d'astreinte, dans la section Paramètres de périodicité pour la rotation, procédez comme suit :

   • Pour le type de périodicité du quart de travail, spécifiez si le quart de travail de chaque astreinte dure un certain nombre de jours, de semaines ou de mois en choisissant entre DailyWeekly, etMonthly.

   • Pour Durée du quart de travail, entrez le nombre de jours, de semaines ou de mois que dure un quart de travail.

     Par exemple, si vous choisissez Daily et entrez1, le quart de travail de garde de chaque contact dure un jour. Si vous choisissez Weekly et entrez3, le quart de garde de chaque contact dure trois semaines.

2. (Facultatif) Dans la zone Balises, appliquez une ou plusieurs paires nom-clé de balise et valeur à la rotation.

   Les balises sont des métadonnées facultatives que vous affectez à une ressource. Les balises vous permettent de classer une ressource de différentes façons, par exemple, par objectif, par propriétaire ou par environnement. Par exemple, vous pouvez baliser une rotation pour identifier l'emplacement des contacts qui lui sont assignés, le type de couverture qu'elle est censée fournir ou le plan d'escalade qu'elle prendra en charge. Pour plus d'informations sur le balisage des ressources d'Incident Manager, consultezMarquage des ressources dans Incident Manager.

3. (Recommandé) Utilisez l'aperçu du calendrier pour vous assurer qu'il n'y a pas de lacunes involontaires dans la couverture de votre horaire d'astreinte.

4. Sélectionnez Create (Créer).

Vous pouvez désormais ajouter le calendrier d'astreinte en tant que canal d'escalade dans un plan d'escalade. Pour plus d'informations, consultez Création d'un plan d'escalade.