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Utilisation des horaires d'astreinte dans Incident Manager
Un calendrier d'astreinte dans le gestionnaire d'incidents définit qui est averti lorsqu'un incident nécessitant l'intervention d'un opérateur survient. Un planning d'astreinte comprend une ou plusieurs rotations que vous créez pour le planning. Chaque rotation peut inclure jusqu'à 30 contacts.
Après avoir créé un calendrier d'astreinte, vous pouvez l'inclure sous forme d'escalade dans votre plan d'escalade. Lorsqu'un incident associé à ce plan d'escalade se produit, le gestionnaire d'incidents en informe l'opérateur (ou les opérateurs) qui sont de garde conformément au calendrier. Ce contact peut ensuite accuser réception de l'engagement. Dans votre plan d'escalade, vous pouvez désigner un ou plusieurs horaires d'astreinte, ainsi qu'un ou plusieurs contacts individuels, répartis sur plusieurs étapes de l'escalade. Pour plus d'informations, veuillez consulter Utilisation de plans d'escalade dans Incident Manager.
Astuce
La meilleure pratique consiste à ajouter des contacts et des horaires d'astreinte en tant que canaux d'escalade dans un plan d'escalade. Vous devez ensuite choisir un plan d'escalade comme engagement dans un plan de réponse. Cette approche fournit la couverture la plus complète pour la réponse aux incidents au sein de votre organisation.
Chaque programme d'astreinte prend en charge jusqu'à huit rotations. Les rotations peuvent se chevaucher ou s'exécuter simultanément. Cela augmente le nombre d'opérateurs invités à intervenir en cas d'incident. Vous pouvez également créer des rotations qui s'exécutent consécutivement. Cela prend en charge des scénarios tels que la gestion des incidents « à la manière du soleil », dans lesquels des groupes du monde entier prennent en charge le même service.
Utilisez les rubriques de cette section pour vous aider à créer et à gérer des calendriers d'astreinte pour vos opérations de réponse aux incidents.
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