Connecteur Salesforce V1.0

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Salesforce est un outil de gestion de la relation client (CRM) permettant de gérer les équipes de support, de vente et de marketing. Vous pouvez l'utiliser Amazon Kendra pour indexer vos objets standard Salesforce et même vos objets personnalisés.

Important

Amazon Kendra utilise la API version 48 de Salesforce. Salesforce API limite le nombre de demandes que vous pouvez effectuer par jour. Si Salesforce dépasse ces demandes, il réessaie jusqu'à ce qu'il soit en mesure de continuer.

Note

Le connecteur Salesforce SalesforceConfiguration API V1.0/a pris fin en 2023. Nous vous recommandons de migrer vers ou d'utiliser le connecteur Salesforce V2.0/. TemplateConfiguration API

Pour résoudre les problèmes liés à votre connecteur de source de données Amazon Kendra Salesforce, consultezDépannage des sources de données.

Fonctionnalités prises en charge

Amazon Kendra Le connecteur de source de données Salesforce prend en charge les fonctionnalités suivantes :

• Mappages de champs

• Contrôle d'accès utilisateur

• Filtres d'inclusion/exclusion

Prérequis

Avant de pouvoir l'utiliser Amazon Kendra pour indexer votre source de données Salesforce, apportez ces modifications à votre Salesforce et à vos AWS comptes.

Dans Salesforce, assurez-vous d'avoir :

• J'ai créé un compte Salesforce et j'ai noté le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à Salesforce.

• Vous avez créé un compte Salesforce Connected App en OAuth activant et en copiant la clé client (ID client) et le secret client (secret client) attribués à votre application Salesforce Connected. L'ID client et le secret du client sont utilisés comme informations d'authentification stockées dans un AWS Secrets Manager secret. Consultez la documentation Salesforce sur les applications connectées pour plus d'informations.

  Note

  Nous vous recommandons d'actualiser ou de modifier régulièrement vos informations d'identification et votre code secret. Fournissez uniquement le niveau d'accès nécessaire pour votre propre sécurité. Nous vous déconseillons de réutiliser les informations d'identification et les secrets entre les sources de données et les versions 1.0 et 2.0 du connecteur (le cas échéant).

• Le jeton de sécurité Salesforce associé au compte utilisé pour se connecter à Salesforce a été copié.

• Vous avez copié URL l'instance Salesforce que vous souhaitez indexer. Généralement, c'est https://<company>.salesforce.com/. Le serveur doit exécuter une application connectée à Salesforce.

• Vous avez ajouté des informations d'identification à votre serveur Salesforce pour un utilisateur disposant d'un accès en lecture seule à Salesforce en clonant le ReadOnly profil, puis en ajoutant les autorisations Afficher toutes les données et Gérer les articles. Ces informations d'identification identifient l'utilisateur qui établit la connexion et l'application connectée Salesforce à laquelle Amazon Kendra elle se connecte.

• Il est vérifié que chaque document est unique dans Salesforce et dans les autres sources de données que vous prévoyez d'utiliser pour le même index. Chaque source de données que vous souhaitez utiliser pour un index ne doit pas contenir le même document dans toutes les sources de données. IDsLes documents sont globaux par rapport à un index et doivent être uniques par index.

Dans votre Compte AWS, assurez-vous d'avoir :

• Vous avez créé un Amazon Kendra index et, si vous utilisez leAPI, avez noté l'identifiant de l'index.

• Vous avez créé un IAM rôle pour votre source de données et, si vous utilisez le APIARN, notez le IAM rôle.

  Note

  Si vous modifiez votre type d'authentification et vos informations d'identification, vous devez mettre à jour votre IAM rôle pour accéder au bon identifiant AWS Secrets Manager secret.

• Stockez vos informations d'authentification Salesforce dans un AWS Secrets Manager secret et, si vous utilisez le APIARN, notez le secret.

  Note

  Nous vous recommandons d'actualiser ou de modifier régulièrement vos informations d'identification et votre code secret. Fournissez uniquement le niveau d'accès nécessaire pour votre propre sécurité. Nous vous déconseillons de réutiliser les informations d'identification et les secrets entre les sources de données et les versions 1.0 et 2.0 du connecteur (le cas échéant).

Si vous n'avez pas de IAM rôle ou de secret existant, vous pouvez utiliser la console pour créer un nouveau IAM rôle et un nouveau Secrets Manager secret lorsque vous connectez votre source de données Salesforce à Amazon Kendra. Si vous utilisez leAPI, vous devez fournir un IAM rôle et un Secrets Manager secret existants, ainsi qu'un identifiant d'index. ARN

Instructions de connexion

Pour vous connecter Amazon Kendra à votre source de données Salesforce, vous devez fournir les informations nécessaires sur votre source de données Salesforce afin de Amazon Kendra pouvoir accéder à vos données. Si vous n'avez pas encore configuré Salesforce pour Amazon Kendra voirPrérequis.

Console

Pour vous connecter Amazon Kendra à Salesforce

1. Connectez-vous à la console AWS de gestion et Amazon Kendra ouvrez-la.

2. Dans le volet de navigation de gauche, choisissez Index, puis choisissez l'index que vous souhaitez utiliser dans la liste des index.

   Note

   Vous pouvez choisir de configurer ou de modifier vos paramètres de contrôle d'accès utilisateur dans les paramètres de l'index.

3. Sur la page de démarrage, choisissez Ajouter une source de données.

4. Sur la page Ajouter une source de données, choisissez le connecteur Salesforce V1.0, puis sélectionnez Ajouter un connecteur.

5. Sur la page Spécifier les détails de la source de données, entrez les informations suivantes :

   1. Nom de la source de données —Entrez le nom de votre source de données. Vous pouvez inclure des tirets, mais pas des espaces.

   2. (Facultatif) Description : entrez une description facultative pour votre source de données.

   3. Langue par défaut : langue permettant de filtrer vos documents pour l'index. Sauf indication contraire, la langue par défaut est l'anglais. La langue spécifiée dans les métadonnées remplace la langue sélectionnée.

   4. Ajouter une nouvelle balise : des balises pour rechercher et filtrer vos ressources ou suivre vos coûts partagés.

   5. Choisissez Suivant.

6. Sur la page Définir l'accès et la sécurité, entrez les informations suivantes :

   1. Salesforce URL —Entrez l'instance URL du site Salesforce que vous souhaitez indexer.

   2. Pour Type d'authentification, choisissez entre Existant et Nouveau pour stocker vos informations d'authentification Salesforce. Si vous choisissez de créer un nouveau secret, une fenêtre AWS Secrets Manager secrète s'ouvre.

      1. Entrez les informations suivantes dans la fenêtre Créer un AWS Secrets Manager secret :

         1. Nom secret : nom de votre secret. Le préfixe « AmazonKendra -Salesforce-» est automatiquement ajouté à votre nom secret.

         2. Pour le nom d'utilisateur, le mot de passe, le jeton de sécurité, la clé du client, le secret du consommateur et l'URLauthentification, entrez les valeurs d'identification d'authentification que vous avez créées dans votre compte Salesforce.

         3. Choisissez Enregistrer l'authentification.

   3. IAM rôle —Choisissez un IAM rôle existant ou créez-en un nouveau IAM pour accéder aux informations d'identification de votre référentiel et indexer le contenu.

      Note

      IAM les rôles utilisés pour les index ne peuvent pas être utilisés pour les sources de données. Si vous ne savez pas si un rôle existant est utilisé pour un indexFAQ, choisissez Créer un nouveau rôle pour éviter les erreurs.

   4. Choisissez Suivant.

7. Sur la page Configurer les paramètres de synchronisation, entrez les informations suivantes :

   1. Pour explorer les pièces jointes : sélectionnez cette option pour analyser tous les objets, articles et flux joints.

   2. Pour les objets standard, les articles de connaissances et les fils Chatter, sélectionnez les entités Salesforce ou les types de contenu que vous souhaitez analyser.

      Note

      Vous devez fournir des informations de configuration pour indexer au moins un objet standard, un article de connaissances ou un fil de discussion. Si vous choisissez d'explorer les articles de connaissances, vous devez spécifier les types d'articles de connaissances à indexer, le nom des articles et indiquer si vous souhaitez indexer les champs standard de tous les articles de connaissances ou uniquement les champs d'un type d'article personnalisé. Si vous choisissez d'indexer des articles personnalisés, vous devez spécifier le nom interne du type d'article. Vous pouvez spécifier jusqu'à 10 types d'articles.

   3. Fréquence : fréquence Amazon Kendra de synchronisation avec votre source de données.

   4. Choisissez Suivant.

8. Sur la page Définir les mappages de champs, entrez les informations suivantes :

   1. Pour l'article de connaissance standard, les pièces jointes aux objets standard et les mappages de champs suggérés supplémentaires, sélectionnez parmi les champs de source de données par défaut Amazon Kendra générés que vous souhaitez mapper à votre index.

      Note

      Un index mappé à _document_body est requis. Vous ne pouvez pas modifier le mappage entre le Salesforce ID champ et le Amazon Kendra _document_id champ.

   2. Ajouter un champ —Pour ajouter des champs de source de données personnalisés afin de créer un nom de champ d'index à mapper et le type de données du champ.

   3. Choisissez Suivant.

9. Sur la page Réviser et créer, vérifiez que les informations saisies sont correctes, puis sélectionnez Ajouter une source de données. Vous pouvez également choisir de modifier vos informations depuis cette page. Votre source de données apparaîtra sur la page Sources de données une fois que la source de données aura été ajoutée avec succès.

API

Pour vous connecter Amazon Kendra à Salesforce

Vous devez spécifier les éléments suivants SalesforceConfigurationAPI:

• Serveur URL : instance URL du site Salesforce que vous souhaitez indexer.

• Nom de ressource Amazon secret (ARN) : indiquez le nom de ressource Amazon (ARN) d'un Secrets Manager secret contenant les informations d'authentification de votre compte Salesforce. Le secret est stocké dans une JSON structure avec les clés suivantes :

  {
      "authenticationUrl": "OAUTH endpoint that Amazon Kendra connects to get an OAUTH token",
      "consumerKey": "Application public key generated when you created your Salesforce application",
      "consumerSecret": "Application private key generated when you created your Salesforce application.",
      "password": "Password associated with the user logging in to the Salesforce instance",
      "securityToken": "Token associated with the user account logging in to the Salesforce instance",
      "username": "User name of the user logging in to the Salesforce instance"
  }

• IAM role —Spécifiez à quel RoleArn moment vous appelez CreateDataSource pour fournir à un IAM rôle les autorisations d'accéder à votre Secrets Manager secret et d'appeler le public requis APIs pour le connecteur Salesforce et Amazon Kendra. Pour plus d'informations, consultez la section IAM Rôles pour les sources de données Salesforce.

• Vous devez fournir des informations de configuration pour indexer au moins un objet standard, un article de connaissances ou un fil de discussion.

  • Objets standard : si vous choisissez d'analyser des objets standard, vous devez spécifier le nom de l'objet standard et le nom du champ dans la table des objets standard qui contient le contenu du document.

  • Articles de connaissances : si vous choisissez d'explorer les articles de connaissances, vous devez spécifier les types d'articles de connaissances à indexer, l'état des articles de connaissances à indexer et indiquer si vous souhaitez indexer les champs standard de tous les articles de connaissances ou uniquement les champs d'un type d'article personnalisé.

  • Flux Chatter : si vous choisissez d'analyser les flux Chatter, vous devez spécifier le nom de la colonne du FeedItem tableau Salesforce qui contient le contenu à indexer.

Vous pouvez également ajouter les fonctionnalités optionnelles suivantes :

• Filtres d'inclusion et d'exclusion : spécifiez si vous souhaitez inclure ou exclure certaines pièces jointes.

  Note

  La plupart des sources de données utilisent des modèles d'expressions régulières, qui sont des modèles d'inclusion ou d'exclusion appelés filtres. Si vous spécifiez un filtre d'inclusion, seul le contenu correspondant au filtre d'inclusion est indexé. Tout document qui ne correspond pas au filtre d'inclusion n'est pas indexé. Si vous spécifiez un filtre d'inclusion et d'exclusion, les documents correspondant au filtre d'exclusion ne sont pas indexés, même s'ils correspondent au filtre d'inclusion.

• Mappages de champs : choisissez de mapper les champs de votre source de données Salesforce à vos champs d' Amazon Kendra index. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique Mappage des champs de source de données.

  Note

  Le champ du corps du document ou l'équivalent du corps du document pour vos documents est requis pour Amazon Kendra effectuer une recherche dans vos documents. Vous devez associer le nom du champ du corps du document dans votre source de données au nom du champ d'index_document_body. Tous les autres champs sont facultatifs.

• Filtrage du contexte utilisateur et contrôle d'accèsAmazon Kendra  : analyse la liste de contrôle d'accès (ACL) de vos documents, si vous en avez une ACL pour vos documents. Les ACL informations sont utilisées pour filtrer les résultats de recherche en fonction de l'accès de l'utilisateur ou de son groupe aux documents. Pour plus d'informations, consultez la section Filtrage du contexte utilisateur.