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Kit SDK Amazon Chime
Utilisez le SDK Amazon Chime pour ajouter des fonctionnalités audio, vidéo, de partage d'écran et de messagerie en temps réel à vos applications Web ou mobiles. Le SDK Amazon Chime fournit un service audio sur le réseau téléphonique public commuté (PSTN) qui vous permet de créer des applications téléphoniques personnalisées dotées d'uneAWS Lambda fonction.
Le système audio PSTN Amazon Chime est intégré à Amazon Lex V2. Vous pouvez utiliser cette intégration pour accéder aux robots Amazon Lex V2 en tant que systèmes de réponse vocale interactive (IVR) dans les centres de contact pour les interactions audio. Utilisez-le pour intégrer Amazon Lex V2 à l'aide de services audio PSTN dans les scénarios suivants.
Intégrations aux centres d'appels : vous pouvez utiliser le connecteur vocal Amazon Chime et le service audio PSTN Amazon Chime SDK pour accéder aux robots Amazon Lex V2. Utilisez-les dans n'importe quelle application de centre de contact utilisant le protocole d'initiation de session (SIP) pour les communications vocales. Cette intégration ajoute des expériences de conversation vocale en langage naturel à votre centre de contact existant sur site ou basé sur le cloud avec support SIP. Pour obtenir la liste des plateformes de centre d'appels prises en charge, consultez les ressources relatives aux connecteurs vocaux Amazon Chime
Le schéma suivant montre l'intégration entre un centre de contact utilisant SIP et Amazon Lex V2.
Assistance téléphonique directe : vous pouvez créer des solutions IVR personnalisées pour accéder directement aux robots Amazon Lex V2 à l'aide d'un numéro de téléphone fourni dans le SDK Amazon Chime.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter les rubriques suivantes dans le Amazon Chime.
Lorsque le SDK Amazon Chime envoie une demande à Amazon Lex V2, il inclut des informations spécifiques à la plateforme dans votre fonction Lambda et vos journaux de conversation. Utilisez ces informations pour déterminer l'application du centre de contact qui envoie du trafic à votre bot.
| Attribut de demande de demande | Valeur |
|---|---|
| x-amz-lex:channels:plateforme | Amazon Chime SDK PSTN Audio |
