Configurer les prochaines étapes de la conversation

Vous pouvez configurer une étape suivante à chaque étape de la conversation pour concevoir les conversations. En général, Amazon Lex V2 configure automatiquement les prochaines étapes par défaut pour chaque étape de la conversation selon l'ordre suivant.

Réponse initiale → Sollicitation du créneau → Confirmation (si active) → Exécution (si active) → Réponse de clôture (si active) → Fin de la conversation

Vous pouvez modifier les prochaines étapes par défaut et concevoir la conversation en fonction de l'expérience utilisateur attendue. Les étapes suivantes peuvent être configurées à chaque étape de la conversation :

Sauter à

• Réponse initiale — La conversation est relancée depuis le début de l'intention. Vous pouvez choisir d'ignorer la réponse initiale lors de la configuration de l'étape suivante

• Obtenir un emplacement — Vous pouvez obtenir n'importe quel emplacement dans l'intention.

• Évaluer les conditions — Vous pouvez évaluer les conditions et partager la conversation à n'importe quelle étape de la conversation.

• Invoquer le code hook du dialogue : vous pouvez invoquer la logique métier à n'importe quelle étape.

• Confirmer l'intention — L'utilisateur sera invité à confirmer l'intention.

• Réalisation de l'intention — La réalisation de l'intention débutera à l'étape suivante.

• Réponse de clôture — La réponse de clôture sera renvoyée à l'utilisateur.

Basculer vers

• Intention — Vous pouvez passer à une intention différente et poursuivre la conversation sur cette intention. Vous pouvez éventuellement ignorer la réponse initiale à l'intention lors de la transition.

• Intention : emplacement spécifique — Vous pouvez directement obtenir un emplacement spécifique dans une intention différente si vous avez déjà capturé certaines valeurs d'emplacement dans l'intention actuelle.

Attendre les entrées de l'utilisateur : le bot attend que l'utilisateur fournisse des entrées pour reconnaître toute nouvelle intention. Vous pouvez configurer des messages tels que « Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous aider ? » avant de définir cette étape suivante. Le bot sera en état ElicitIntent de dialogue.

Fin de la conversation — La conversation avec le bot est close.

Note

Le 17 août 2022, Amazon Lex V2 a publié une modification de la façon dont les conversations sont gérées avec l'utilisateur. Cette modification vous permet de mieux contrôler le chemin emprunté par l'utilisateur tout au long de la conversation. Pour plus d’informations, consultez Comprendre la gestion du flux de conversation. Les robots créés avant le 17 août 2022 ne prennent pas en charge les messages d'accrochage par code de dialogue, la définition de valeurs, la configuration des étapes suivantes et l'ajout de conditions.