AWS Assistante partenaire

AWS Partner Assistant est un chatbot génératif alimenté par l'IA pour nous. AWS Partner Il est accessible depuis Partner Central et Portail de gestion AWS Marketplace (AMMP) et utilise Amazon Q Business, qui est formé conformément à la documentation réservée aux partenaires enregistrés.

Note

Pour accéder à AWS Partner Assistant, les partenaires doivent associer leur compte AWS Partner Central à leur AWS compte. Pour plus d'informations, consultez la section Associer des comptes AWS Partner Central à des comptes AWS Marketplace vendeur dans le Guide de démarrage de AWS Partner Central.

Le chatbot fournit des réponses en temps réel et des résumés de documentation sur divers sujets liés aux AWS services, aux conseils aux AWS Marketplace vendeurs et aux incitations, avantages et programmes du réseau de AWS partenaires. Si le chatbot n'est pas en mesure de fournir une réponse, il vous conseille sur la manière de déposer un ticket auprès de l'équipe d'assistance. Vous pouvez également fournir des commentaires depuis le chatbot à l'aide des boutons pouce levé et pouce bas, ce qui permet d'améliorer la précision et la qualité du chatbot.

Voici une interaction typique avec AWS Partner Assistant :

1. Posez une question : ouvrez le chatbot depuis AWS Partner Central ou AMMP, et posez une question dans un langage courant.

2. AWS Partner Assistant traite la demande : le chatbot utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour interpréter votre requête.

3. AWS Partner Assistant génère une réponse : le chatbot renvoie une réponse pertinente, qui inclut des ressources supplémentaires.

4. Fournir des commentaires : le chatbot vous invite à donner votre avis.

Avantages et fonctionnalités

AWS Partner Assistant propose une option en libre-service qui améliore l'accès aux informations.

• Réponses immédiates : les partenaires doivent généralement contacter AWS directement pour obtenir de l'aide, mais AWS Partner Assistant est toujours disponible.

• Réponses précises : les partenaires reçoivent des informations factuelles en temps opportun avec une variabilité minimale des réponses.

• Support en libre-service : réduit le temps nécessaire pour localiser les ressources pertinentes.

• Réponses avancées : fournit des réponses naturelles, intuitives et semblables à celles de l'homme.

• Compréhension contextuelle : fournit des informations supplémentaires sur des sujets complexes.

• Système d'auto-apprentissage : s'améliore continuellement en apprenant à partir des interactions, en affinant les réponses au fil du temps et en élargissant sa base de connaissances.

• Support évolutif : capable de traiter simultanément de gros volumes de demandes.

Comment utiliser AWS Partner Assistant

1. Connectez-vous à AWS Partner Central ou à AMMP.

2. Accédez au chat :

   1. Choisissez l'icône flottante violette en bas à droite.

   2. Choisissez l'une des instructions suggérées ou commencez à saisir votre question dans le champ de texte.

   3. Le chatbot répond par des sources et des liens.

3. Accédez au chatbot depuis Partner Central :

   1. Choisissez le menu Support.

   2. Sélectionnez Discuter instantanément avec AWS Partner Assistant dans le menu déroulant.

   3. (Facultatif) Accédez au chatbot à partir d'un ticket d'assistance. Avant de soumettre un ticket d'assistance, choisissez Ask AWS Partner Assistant pour obtenir une réponse immédiate.

4. Accédez au chatbot depuis AMMP :

   1. Sur la page Contactez-nous, choisissez Ask AWS Partner Assistant.

   2. (Facultatif) Accédez au chatbot à partir d'un ticket d'assistance. Avant de soumettre un ticket d'assistance, choisissez Soumettre une demande d'assistance sur la page Contactez-nous. Choisissez Ask AWS Partner Assistant pour obtenir une réponse immédiate.

5. (Facultatif) Fournissez des commentaires :

   1. Après chaque réponse, vous avez la possibilité de fournir des commentaires : choisissez Thumbs Up si la réponse répond à vos besoins.

   2. Choisissez Thumbs Down si la réponse ne vous a pas été utile.

   3. Si vous choisissez Thumbs Down, fournissez plus de détails dans la zone de texte ou choisissez dans la liste de sélection l'option qui décrit le mieux pourquoi la réponse n'a pas été utile.

   4. Évaluez votre expérience en choisissant Feedback dans le coin inférieur gauche de la fenêtre du chatbot : choisissez Feedback pour ouvrir une fenêtre contextuelle avec une échelle de notation. Utilisez le champ de texte pour tout commentaire ou feedback supplémentaire.

Questions fréquemment posées à propos de Partner Assistant

Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées à AWS Partner Assistant.

Qu'est-ce que AWS Partner Assistant ?

AWS Partner Assistant est un chatbot génératif alimenté par l'IA qui aide les partenaires à trouver des informations et à répondre à leurs questions.

Comment accéder à AWS Partner Assistant ?

AWS Partner Assistant est disponible à la fois pour les AWS partenaires et les vendeurs de Marketplace, mais pas pour les acheteurs de Marketplace. Vous pouvez accéder au chatbot depuis n'importe quelle page via AWS Partner Central ou AWS Marketplace Management Portal (AMMP).

L'assistant AWS partenaire est-il toujours disponible ?

Oui.

Quelles sont les langues prises en charge par AWS Partner Assistant ?

Actuellement, AWS Partner Assistant ne prend en charge que l'anglais, mais d'autres langues seront disponibles dans les prochaines versions.

Que peut faire AWS Partner Assistant ?

Le chatbot fournit des réponses en temps réel et des résumés de documentation sur les AWS services, les conseils aux AWS Marketplace vendeurs, les AWS Partner programmes, les incitations et les avantages. Le chatbot utilise une bibliothèque de contenus publiés exclusivement aux partenaires.

Que puis-je demander à AWS Partner Assistant ?

Le chatbot fournit des réponses en temps réel et des résumés de documentation sur les AWS services, les conseils aux vendeurs de AWS Marketplace, les programmes, les incitations et les avantages du réseau de AWS partenaires. Le chatbot utilise une bibliothèque de contenus publiés exclusivement aux partenaires.

Quels problèmes ne dois-je pas poser à AWS Partner Assistant ?

Pour les problèmes nécessitant un dépannage approfondi, une vérification du compte ou l'accès à des données sensibles, contactez directement AWS le service client.

AWS Partner Assistant peut-il fournir des réponses personnalisées ?

À l'heure actuelle, AWS Partner Assistant fournit uniquement des informations et des conseils généraux. Il ne peut pas générer de contenu créatif ni effectuer de tâches. Si AWS Partner Assistant n'est pas en mesure de répondre correctement à votre question, déposez un ticket d'assistance ou envoyez des commentaires. Voici d'autres exemples :

Faire	Ne
Où puis-je trouver la date de renouvellement de mon niveau ?	Quelle est la date de renouvellement de mon niveau ?
Comment puis-je m'inscrire à un parcours ?	Inscrivez-nous dans le parcours logiciel.
Comment puis-je m'inscrire au programme MSP ?	Puis-je m'inscrire au programme MSP ?

Note

Pour les questions relatives au compte, les partenaires doivent utiliser les canaux d'AWS assistance existants.

Les partenaires peuvent-ils utiliser AWS Partner Assistant pour modifier leur compte ou leurs services ?

Non, mais il peut vous indiquer comment effectuer ces modifications ou vous diriger vers les équipes d'assistance qui le peuvent.

Comment AWS Partner Assistant gère-t-il les informations confidentielles ?

AWS Partner Assistant est conçu pour protéger la confidentialité et les données des utilisateurs, mais nous vous déconseillons de partager des informations sensibles.

Que se passe-t-il si AWS Partner Assistant ne comprend pas ma question ?

Si AWS Partner Assistant ne peut pas répondre à votre question, essayez de la reformuler. Il peut également vous guider vers une équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Dans ce scénario, soumettez des commentaires du pouce vers le bas ainsi que du contexte supplémentaire, ce qui nous aidera à améliorer les performances du chatbot. Vous pouvez éventuellement fournir des commentaires structurés à partir d'une liste de catégories courantes.

Que dois-je faire si AWS Partner Assistant ne répond pas ?

Essayez de rafraîchir la page ou de redémarrer l'application. Si le problème persiste, signalez-le à notre équipe d'assistance.

Que dois-je faire si AWS Partner Assistant fournit des informations incorrectes ?

Si vous pensez que AWS Partner Assistant vous a fourni des informations incorrectes, faites part de vos commentaires à la fin de votre session en utilisant l'option du pouce vers le bas.

Puis-je désactiver AWS Partner Assistant si je ne souhaite pas l'utiliser ?

AWS Partner Assistant est une fonctionnalité optionnelle. Si vous préférez ne pas l'utiliser, contactez notre équipe d'assistance.