Obtention de support

Posez des questions à Amazon Q

Amazon Q (Q) est un assistant basé sur l'IA qui fournit une assistance personnalisée en temps réel grâce au langage naturel pour effectuer des recherches dans les sources de connaissances Partner Central et Marketplace et fournir des résumés et des recommandations concis. Support disponible en sélectionnant le logo Q et en lançant la fenêtre de discussion dans la console, en sélectionnant Ask Amazon Q dans la barre de recherche supérieure ou Diagnostiquer avec Q lorsqu'une erreur est renvoyée sur les widgets, les fonctionnalités et les pages de la console.

Si Amazon Q ne fournit pas les informations dont vous avez besoin, vous pouvez créer un dossier auprès de l'assistance en sélectionnant Partner Central Support dans le menu de navigation de gauche.

Support

Dans AWS Partner Central, dans le panneau de navigation de gauche, vous trouverez trois options pour obtenir de l'assistance : l'assistance Partner Central, l'assistance Marketplace et l'assistance au remboursement de Marketplace. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez déposer un ticket auprès de l'équipe de Support APN ici.

Pour obtenir de l'aide pour toute question relative au réseau de AWS partenaires, choisissez le support Partner Central. Cela sera redirigé vers l'ancienne expérience Partner Central, où les utilisateurs peuvent envoyer un ticket directement à l'équipe de support APN. Consultez les informations ci-dessous.

Pour obtenir de l'aide concernant les listes de AWS Marketplace et d'autres requêtes liées à Marketplace, choisissez Marketplace support. Cela redirigera vers la page du portail de gestion du AWS Marketplace où les utilisateurs pourront envoyer un ticket directement à l'équipe d'assistance de Marketplace.

Pour obtenir une assistance spécifique sur le remboursement lié aux offres AWS Marketplace, choisissez l'assistance au remboursement sur Marketplace.

Note

La AWS console inclut une option d'assistance dans le coin supérieur droit de la navigation globale. Toutefois, cela dirige les utilisateurs vers le canal AWS Support général. Ce canal d'assistance n'est pas recommandé pour une réponse rapide aux demandes APN, Partner Central ou Marketplace.

Support Partner Central

AWS Le support aux partenaires est une fonctionnalité de gestion des dossiers qui permet aux partenaires de communiquer avec le support APN. Sur la page Support aux partenaires, vous pouvez ouvrir un nouveau dossier, consulter vos dossiers ouverts et précédents, et lire des articles relatifs aux problèmes, questions et préoccupations courants soulevés par d'autres utilisateurs. Vous pouvez suivre la correspondance concernant les dossiers ouverts, répondre directement depuis AWS Partner Central et télécharger des fichiers pour vous aider à communiquer vos problèmes au service d'assistance aux AWS partenaires.

AWS Le support aux partenaires vous permet de saisir les informations relatives à votre problème afin que l'équipe d'assistance puisse vous aider plus efficacement.

• Type de dossier — Choisissez le type de dossier de support que vous souhaitez ouvrir. Cela permet d'acheminer votre demande vers la bonne équipe.

• Type de question — Choisissez l'option qui correspond le mieux au type de question que vous souhaitez poser à l'équipe d'assistance.

• Soyez précis — Choisissez un type de question plus spécifique.

• Objet — Entrez un sujet descriptif pour votre ticket d'assistance.

• Description — Décrivez votre problème en détail.

• Pièces jointes : ajoutez des pièces jointes pour décrire votre problème.

Si vous n'avez pas accès à AWS Partner Central, vous pouvez obtenir de l'aide en procédant comme suit :

1. Accédez à la page de contact de l'équipe AWS partenaire de la base de connaissances du réseau de AWS partenaires.

2. Remplissez le formulaire de contact et choisissez Soumettre.