Taux de retours à l'expéditeur et de réclamations

Sur la page Taux de retours à l'expéditeur et de réclamations, vous pouvez trouver des métriques importantes liées aux taux de retours à l'expéditeur et de réclamations pour l'ensemble de votre compte Amazon Pinpoint et Amazon Simple Email Service (Amazon SES) combiné.

Un retour à l'expéditeur a lieu lorsqu'un e-mail que vous envoyez ne peut pas être remis en raison d'un problème permanent. Par exemple, un retour à l'expéditeur peut se produire lorsque l'adresse du destinataire n'existe pas ou si le fournisseur d'e-mail du destinataire bloque les e-mails de votre domaine ou de votre adresse IP. Les fournisseurs de messagerie considèrent qu'un taux de retours à l’expéditeur élevé est un signe négatif. En effet, cela indique que vous envoyez des e-mails à des personnes qui n'ont pas explicitement choisi de recevoir des messages de votre part. Un taux élevé de retours à l'expéditeur peut avoir un impact négatif sur la livraison de vos e-mails.

Une réclamation se produit lorsqu'un client reçoit un e-mail de votre part et le signale à son fournisseur d'e-mail comme étant indésirable (par exemple, en utilisant la fonctionnalité Signaler comme indésirable ou une fonctionnalité équivalente dans son client de messagerie). Les fournisseurs d'e-mail considèrent les réclamations comme un signe évident que votre domaine envoie des e-mails indésirables. Pour cette raison, un taux de réclamations élevé peut avoir un impact très négatif sur la livraison de vos e-mails.

Des taux élevés de retours à l'expéditeur et de réclamations indiquent souvent qu'un expéditeur envoie des e-mails indésirables à leurs destinataires. Pour cette raison, les fournisseurs d'e-mail étudient avec soin vos taux de retours à l'expéditeur et de réclamations lorsqu'ils déterminent s'il convient d'envoyer vos e-mails dans la boîte de réception ou dans le dossier de courrier indésirable.

Vous pouvez utiliser la page Bounce and complaint rates (Taux de retours à l'expéditeur et de réclamations) pour effectuer le suivi de ces métriques à l'échelle du compte. Sur cette page, vous pouvez également créer des alarmes qui vous informent lorsque vos taux de retours à l'expéditeur ou de réclamations atteignent certaines limites.

Présentation

L'onglet Overview (Présentation) contient des informations sur les taux de retours à l'expéditeur et de réclamations pour le compte.

Note

Cette page présente les statistiques relatives aux rebonds et aux plaintes pour l'ensemble de votre AWS compte dans la AWS région actuelle. Si vous utilisez à la fois Amazon Pinpoint et Amazon SES pour envoyer des e-mails, cette page affiche les métriques de retour à l'expéditeur et de réclamations combinées pour les deux services.

Récapitulatif

Cette section indique le statut de votre compte. Voici une liste de valeurs possibles :

• Healthy (Sain) – Aucun problème n'a actuellement un impact sur votre compte.

• Under review (Vérification en cours) – Votre compte est en cours de vérification. Si les problèmes qui nous ont amenés à placer votre compte en vérification ne sont pas résolus avant la fin de la période de vérification, la capacité de votre compte à envoyer des e-mails peut être suspendue.

• Pending end of review decision (En attente d'une décision de fin de vérification) – Votre compte est en cours de vérification. En raison de la nature des problèmes qui nous ont amenés à placer votre compte en vérification, nous avons besoin d'effectuer une vérification manuelle de votre compte avant d'exécuter toute autre action.

• Sending paused (Envoi suspendu) – Nous avons suspendu la capacité de votre compte à envoyer des e-mails. Pendant que la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue, vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails avec Amazon Pinpoint ou Amazon SES. Vous pouvez nous demander de réviser cette décision.

• Pending sending pause (En attente - Suspension d'envoi) – Votre compte est en cours de vérification. Les problèmes qui nous ont amenés à placer votre compte en vérification n'ont pas été résolus. Dans ce cas, nous suspendons généralement la capacité de votre compte à envoyer des e-mails. Toutefois, en raison de la nature de votre compte, nous devons le vérifier avant que toute autre action ne soit effectuée.

Le nombre affiché sous Emails sent (E-mails envoyés) correspond au nombre d'e-mails que nous avons pris en compte pour prendre cette décision. Le nombre affiché sous Sent over period (Période d'envoi) correspond à la période pendant laquelle vous avez envoyé ces e-mails.

Pour en savoir plus sur chaque valeur de statut et sur la manière dont nous travaillons avec vous pour résoudre les problèmes qui affectent votre compte, consultez les FAQ sur le processus de révision des envois dans le guide du développeur Amazon Simple Email Service.

Bounce rate (Taux de retours à l’expéditeur)

Cette section indique le taux actuel de retours à l'expéditeur pour votre compte. Le taux de retours à l'expéditeur pour votre compte doit rester inférieur à 5 %. Si le taux de retours à l'expéditeur pour votre compte dépasse 10 %, nous pouvons suspendre temporairement la capacité de votre compte à envoyer des e-mails.

Cette section contient les informations suivantes :

• E-mails envoyés éligibles : nombre d'e-mails qui ont été pris en compte dans le calcul du taux de retours à l'expéditeur.

• Période d'envoi : période que nous avons prise en compte pour calculer le taux de retours à l'expéditeur.

  Nous ne calculons pas votre taux de retour en fonction d'une durée fixée, car différents expéditeurs envoient à des taux différents. Nous examinons plutôt un volume représentatif, c'est-à-dire une quantité d'e-mails qui représente vos pratiques d'envoi habituelles.

• Taux de retours à l'expéditeur : pourcentage d'e-mails que vous avez envoyés au cours de la période d'analyse qui ont été renvoyés à l'expéditeur.

• Statut global : indique l'état de la métrique. Le statut peut être :

  • Healthy (Sain) - Le taux de retours à l'expéditeur pour votre compte est situé à des niveaux normaux.

  • Presque réparé : votre compte a été placé en vérification parce que le taux de retours à l'expéditeur était trop élevé. Le taux de retours à l'expéditeur est resté inférieur au taux maximal depuis le début de la période de vérification. Si le taux de retours à l'expéditeur reste inférieur au taux maximal, le statut de cette métrique passe à Healthy (Sain) à la fin de la période de vérification.

  • Vérification en cours : votre compte a été placé en vérification parce que le taux de retours à l'expéditeur était trop élevé. Le taux de retours à l'expéditeur ne s'est pas amélioré depuis que votre compte a été placé en vérification. Si le problème à l'origine du taux de retours à l'expéditeur supérieur à 5 % n'est pas résolu avant la fin de la période de vérification, la capacité de votre compte à envoyer des e-mails peut être suspendue.

  • Suspension d'envoi : la capacité de votre compte à envoyer des e-mails a été suspendue parce que le taux de retours à l'expéditeur était trop élevé. Tant que la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue, vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails. Vous pouvez nous demander de réviser cette décision.

  • Pending sending pause (En attente - Suspension d'envoi) La métrique a entraîné la vérification de votre compte. Les problèmes à l'origine de cette période de vérification n'ont pas été résolus. Ces problèmes peuvent entraîner la suspension de la capacité de votre compte à envoyer des e-mails. Un membre de notre équipe doit examiner votre compte avant que toute autre action ne soit effectuée.

  Pour en savoir plus sur chaque valeur de statut et sur la manière dont nous travaillons avec vous pour résoudre les problèmes qui affectent votre compte, consultez les FAQ sur le processus de révision des envois dans le guide du développeur Amazon Simple Email Service.

Complaint rate (Taux de réclamations)

Cette section indique le taux actuel de réclamations pour votre compte. Le taux de réclamations pour votre compte doit rester inférieur à 0,1 %. Si le taux de réclamations pour votre compte dépasse 0,1 %, nous pouvons suspendre temporairement la capacité de votre compte à envoyer des e-mails.

Cette section contient les informations suivantes :

• E-mails envoyés éligibles : nombre d'e-mails qui ont été pris en compte dans le calcul du taux de réclamations.

• Période d'envoi : période que nous avons prise en compte pour calculer le taux de réclamations.

• Taux de réclamations : pourcentage d'e-mails que vous avez envoyés au cours de la période d'analyse qui ont généré des réclamations.

• Statut global : indique l'état de la métrique. Le statut peut être :

  • Healthy (Sain) - Le taux de réclamations pour votre compte est situé à des niveaux normaux.

  • Presque réparé : votre compte a été placé en vérification parce que le taux de réclamations était trop élevé. Le taux de réclamations est resté inférieur au taux maximal depuis le début de la période de vérification. Si le taux de réclamations reste inférieur au taux maximal, le statut de cette métrique passe à Healthy (Sain) à la fin de la période de vérification.

  • Vérification en cours : votre compte a été placé en vérification parce que le taux de réclamations était trop élevé. Le taux de réclamations ne s'est pas amélioré depuis que votre compte a été placé en vérification. Si le problème à l'origine du taux de réclamations supérieur à 0,1 % n'est pas résolu avant la fin de la période de vérification, la capacité de votre compte à envoyer des e-mails peut être suspendue.

  • Suspension d'envoi : la capacité de votre compte à envoyer des e-mails a été suspendue parce que le taux de réclamations était trop élevé. Tant que la capacité de votre compte à envoyer des e-mails est suspendue, vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails. Vous pouvez nous demander de réviser cette décision.

  • En attente - Suspension d'envoi : votre compte a été placé en vérification parce que le taux de réclamations était trop élevé. Les problèmes à l'origine de cette période de vérification n'ont pas été résolus. Ces problèmes peuvent entraîner la suspension de la capacité de votre compte à envoyer des e-mails. Un membre de notre équipe doit examiner votre compte avant que toute autre action ne soit effectuée.

  Pour en savoir plus sur chaque valeur de statut et sur la manière dont nous travaillons avec vous pour résoudre les problèmes qui affectent votre compte, consultez les FAQ sur le processus de révision des envois dans le guide du développeur Amazon Simple Email Service.

Alertes

Dans l'onglet Alarmes (Alarmes), vous pouvez créer des alarmes qui vous envoient des notifications lorsque les taux de retours à l'expéditeur ou les taux de réclamations définis pour votre compte dépassent certains niveaux.

Pour créer une alarme

1. Ouvrez la console Amazon Pinpoint à l’adresse https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. Dans le panneau de navigation, sélectionnez Deliverability Dashboard (Tableau de bord de délivrabilité).

3. Dans l'onglet Alarms (Alarmes), choisissez Create alarm (Créer une alarme).

4. Sur la page Créer une alarme, procédez de la manière suivante :

   1. Pour Alarm name (Nom de l'alarme), saisissez un nom qui vous aide à identifier facilement l'alarme.

   2. Pour Send a notification when the (Envoyer une notification lorsque le), choisissez l'une des options suivantes :

      • Bounce rate (Taux de retours à l’expéditeur)

      • Complaint rate (Taux de réclamations)

   3. Configurez les valeurs qui provoquent le déclenchement de l'alarme. Par exemple, si vous souhaitez être averti lorsque le taux de retours à l'expéditeur pour votre compte est égal ou supérieur à 5 %, choisissez >=. Saisissez ensuite une valeur de 5, comme indiqué dans l'image suivante.

      

   4. Spécifiez la durée qui doit s'écouler avant le déclenchement de l'alarme. Par exemple, vous pouvez configurer l'alarme afin qu'elle envoie une notification uniquement lorsque le taux de retours à l'expéditeur dépasse une certaine valeur pendant plus de 2 heures. Dans cet exemple, en regard de for at least (pendant au moins), saisissez une valeur de 2. Ensuite, en regard de consecutive period(s) of (périodes consécutives de), choisissez 1 hour (1 heure), comme illustré dans l'image suivante.

      

   5. Sous Notification method (Méthode de notification), choisissez l'une des options suivantes :

      • Utiliser une rubrique SNS existante : choisissez cette option si vous avez déjà créé une rubrique Amazon SNS et que vous y avez abonné des points de terminaison.

      • Créer une rubrique : choisissez cette option si vous n'avez pas encore créé de rubrique Amazon SNS ou si vous souhaitez en créer une.

        Note

        Lorsque vous créez une rubrique, vous devez abonner un ou plusieurs points de terminaison. Pour plus d'informations, consultez Abonnement d'un point de terminaison à une rubrique dans le Guide pour développeur Amazon Simple Notification Service.

   6. (Facultatif) Vous pouvez choisir ou créer plusieurs rubriques Amazon SNS. Pour ajouter une rubrique, choisissez Notify an additional SNS topic (Notifier au sujet d'une rubrique SNS).

   7. Lorsque vous avez terminé, choisissez Create (Créer).