Exécution d'un projet pilote

La réalisation d'un projet de end-to-end migration pour une petite entreprise permet un déploiement rapide sans risque d'interruption de l'activité à grande échelle. Cette expérience renforce la confiance dans la proposition de valeur (capacité, opérations et coûts) pour un investissement relativement faible et peut servir à justifier un déblocage plus important de fonds et de ressources pour un projet de grande envergure.

Les projets pilotes tirent les leçons d'un déploiement à grande échelle en fonction de la façon dont les utilisateurs finaux réagissent à la nouvelle plateforme. Ils aident les parties prenantes à répondre à des questions importantes à l'aide de données réelles, telles que les suivantes :

• La formation que nous proposons est-elle adaptée et suffisante ?

• Les nouveaux processus fonctionnent-ils correctement lorsque les utilisateurs finaux prennent de vrais appels ?

• Les utilisateurs sont-ils distraits par les autres applications sur leur appareil ?

• Une architecture ou un modèle fonctionnent-ils comme prévu dans l'environnement en ligne ?

Bonnes pratiques

• Idéalement, les projets pilotes devraient participer à la livraison initiale du produit minimum appréciable (MLP) dès le début du sprint.

• Les participants à un projet pilote devraient inclure des utilisateurs techniques, des utilisateurs professionnels et des utilisateurs finaux.

• Interrogez les parties prenantes pour obtenir des commentaires anecdotiques sur la façon dont elles utilisent le système, et collectez des données sur le temps de traitement moyen, le taux d'abandon, etc., afin de comparer le nouveau système aux plateformes précédentes. 

• Assurez-vous que les ajustements et modifications identifiés pendant le projet pilote sont suivis jusqu'à l'achèvement. 

• Définissez vos critères de réussite et les prochaines étapes avant le début du projet pilote. Les critères de réussite doivent être basés sur des données afin de permettre une notation concluante en vue de prendre une décision de succès/d'échec. Si les parties prenantes approuvent le projet pilote et le plan de fourniture des modifications, l'étape suivante prédéfinie (par exemple, démarrer un déploiement à grande échelle) est lancée.

• Restez positif lorsque votre projet pilote révèle des zones qui doivent être modifiées ou même repensées. Il s'agit là d'un résultat précieux du projet pilote, qui jette les bases d'un déploiement réussi de la mise en ligne. Ne visez pas un projet pilote sans aucune recommandation, car ce résultat soulèverait des inquiétudes quant à sa validité.

Sélection d'un groupe pilote

Le domaine d'activité que vous sélectionnez pour piloter la solution devrait idéalement démontrer toutes les fonctionnalités faisant partie du champ d'application du produit minimum appréciable (MLP) pour atteindre les résultats métier. Le déploiement réussi du MLP devient le point de départ pour accroître la complexité et ajouter des capacités de service. Le groupe pilote du MLP devrait effectuer les actions suivantes :

• Représenter un domaine d'activité non critique (par exemple, un service d'assistance interne ou une notification de changement de circonstances).

• Gérer un faible volume d'appels, afin que les utilisateurs aient le temps de se familiariser avec la nouvelle plateforme et d'enregistrer leurs commentaires et observations.

• Avoir la confiance de l'équipe de projet et des parties prenantes, afin de garantir que les commentaires sont justes, précis et objectifs. Cela permet d'inspirer confiance dans les résultats du projet pilote et de créer un environnement de développement collaboratif.

• Exécuter la majorité des fonctions de la plateforme intégrée. Un projet pilote qui n'utilise que dix pour cent des fonctions incluses dans le cadre d'un déploiement à grande échelle n'a que peu de valeur ou de pertinence.

• Exécuter une fonction qui aurait pu être exclue de l'ancienne plateforme ou qui n'y était pas totalement intégrée en raison de limitations techniques (telles que le travail à distance) ou de licences. En commençant par un groupe qui ne possède aucun rapport ou enregistrement dans l'ancien système, vous pourrez peut-être éviter de générer des intégrations héritées ou de migrer des données héritées. Cependant, vous devez vous assurer que le projet pilote continue de représenter le déploiement à grande échelle.

En réalité, vous devrez peut-être faire des compromis sur certains de ces facteurs, en fonction de la capacité et de la volonté des équipes de votre organisation de participer à un projet pilote.