Intégration à la base de connaissances Box

Utilisez l'intégration de la base de connaissances Box pour indexer le contenu Box afin que les agents Amazon Quick puissent effectuer des recherches et répondre aux questions à ce sujet. Vous pouvez synchroniser tout le contenu Box auquel vous avez accès ou choisir des dossiers et des fichiers Box spécifiques. Vous pouvez également configurer des paramètres d'indexation avancés en cas de besoin.

Limitation du contrôle d'accès

Cette configuration gérée par l'utilisateur ne prend pas en charge les contrôles d'accès au niveau du document (ACL). Les ACL sont des mécanismes qui contrôlent quels utilisateurs peuvent accéder à des documents spécifiques.

Avant de commencer

Assurez-vous de disposer des éléments suivants avant de configurer l'intégration.

• Un compte Box avec accès aux fichiers et dossiers que vous souhaitez inclure dans la base de connaissances.

• Pour les exigences relatives à l'abonnement Quick, voirConfiguration des intégrations dans la console.

Configuration de l'intégration de la base de connaissances

L'assistant de configuration comporte deux étapes : créer la base de connaissances et configurer les paramètres supplémentaires facultatifs.

Création de la base de connaissances

1. Connectez-vous à la console Amazon Quick, puis choisissez Knowledge.

2. Sous Bases de connaissances, recherchez Box, puis cliquez sur l'icône Ajouter (+).

3. Dans la boîte de dialogue de la base de connaissances Create Box, sous Compte connecté, choisissez Se connecter à Box. Complétez le flux de connexion à Box et accordez les autorisations demandées.

   Note

   L'intégration de la base de connaissances Box utilise l'authentification par défaut de l'application OAuth. Vous vous authentifiez directement avec votre compte Box, et aucune information d'identification supplémentaire n'est nécessaire.

4. Sous Créer une base de connaissances, entrez le nom de votre base de connaissances.

5. (Facultatif) Entrez une description avec des notes sur la manière dont la base de connaissances sera utilisée.

6. Sous Contenu, choisissez le contenu de la boîte à inclure :

   • Ajouter tout le contenu : inclut tout le contenu Box auquel vous avez accès.

   • Ajouter un contenu spécifique : inclut uniquement les dossiers et fichiers Box que vous spécifiez. Dans le champ URL du fichier ou du dossier Box, entrez l'URL d'un fichier ou d'un dossier Box (par exemple,https://app.box.com/file/987654321) et choisissez Ajouter. Répétez l'opération pour chaque URL que vous souhaitez inclure.

7. Choisissez Suivant : paramètres supplémentaires pour configurer les options d'indexation, ou choisissez Créer pour créer la base de connaissances avec les paramètres par défaut.

Configuration de paramètres supplémentaires

À l'étape Paramètres supplémentaires (facultatif), vous pouvez configurer les options d'indexation en fonction Multi-media du contenu, de la taille du fichier et des modèles de fichier.

Sous Indexation avancée, configurez les options suivantes selon vos besoins :

• Contenu visuel des documents — Extrait et indexe le contenu visuel tel que les images et les graphiques intégrés aux documents. Cette option est activée par défaut.

• Fichiers audio — Transcrit et indexe les fichiers audio.

• Fichiers vidéo — Transcrit et indexe les fichiers vidéo.

• Taille maximale d'un seul fichier : taille de fichier maximale pour les fichiers individuels, en Mo (par défaut : 500 Mo).

Choisissez Créer pour créer la base de connaissances. Une fois que vous avez sélectionné Create, la synchronisation des données démarre automatiquement.

Gestion des bases de connaissances

Modification des bases de connaissances existantes

1. Connectez-vous à la console Amazon Quick, puis sélectionnez Knowledge bases.

2. Sélectionnez votre base de connaissances Box dans la liste.

3. Cliquez sur l'icône Plus d'options (1) sous Actions, puis sélectionnez Modifier la base de connaissances.

4. Mettez à jour vos paramètres de configuration selon vos besoins et choisissez Enregistrer.

Résoudre les problèmes liés à l'intégration de la base de connaissances Box

Pour modifier, partager ou supprimer votre intégration, consultezGestion des intégrations existantes.

Pour la résolution des problèmes généraux liés à la base de connaissances, notamment les problèmes de synchronisation et les documents manquants, consultezBases de connaissances sur le dépannage.