Comprenez les équipes d' AWS intervention et le support

Support

Supportpropose une gamme de plans qui donnent accès à des outils et à une expertise qui favorisent le succès et la santé opérationnelle de vos AWS solutions. Si vous avez besoin d'un support technique et de ressources supplémentaires pour planifier, déployer et optimiser votre AWS environnement, vous pouvez sélectionner le plan de support le mieux adapté à votre cas AWS d'utilisation.

Considérez le Centre de support situé dans le AWS Management Console (connexion requise) comme point de contact central pour obtenir de l'aide en cas de problème affectant vos AWS ressources. L'accès à Support est contrôlé par IAM. Pour plus d'informations sur l'accès aux fonctionnalités de AWS Support, reportez-vous à la section Mise en route avec Support.

De plus, si vous devez signaler un abus, contactez l'équipe AWS Tust and Safety.

AWS Équipe de réponse aux incidents clients (CIRT)

L'équipe de réponse aux incidents AWS clients (CIRT) est une AWS équipe mondiale spécialisée toujours disponible qui fournit une assistance aux clients lors d'événements de sécurité actifs du côté client dans le cadre du modèle de responsabilitéAWS partagée.

Lorsque le AWS CIRT vous soutient, vous bénéficiez d'une assistance pour le triage et le rétablissement en cas d'événement de sécurité actif. AWS Ils vous aideront à analyser les causes profondes grâce à l'utilisation des journaux de AWS service et vous fourniront des recommandations pour le rétablissement. Ils fourniront également des recommandations de sécurité et les meilleures pratiques pour vous aider à éviter les événements de sécurité à l'avenir.

AWS les clients peuvent contacter le AWS CIRT par le biais d'un dossier d'AWS assistance.

• Tous les clients :

  1. Account and billing (Compte et facturation)

  2. Service : Compte

  3. Catégorie : Sécurité

  4. Gravité : question générale

• Clients disposant de Support forfaits pour développeurs :

  1. Account and billing (Compte et facturation)

  2. Service : Compte

  3. Catégorie : Sécurité

  4. Gravité : question importante

• Clients disposant d'un Support plan d'affaires :

  1. Account and billing (Compte et facturation)

  2. Service : Compte

  3. Catégorie : Sécurité

  4. Sévérité : question urgente ayant un impact sur les activités

• Clients disposant d'un Support forfait Enterprise :

  1. Account and billing (Compte et facturation)

  2. Service : Compte

  3. Catégorie : Sécurité

  4. Gravité : question critique du risque commercial

• Clients Réponse aux incidents de sécurité AWS abonnés : ouvrez la console Security Incident Response à l'adresse https://console.aws.amazon.com/security-ir/

DDoSupport de réponse S

AWS offres AWS Shield, qui fournit un service géré de protection par déni de service (DDoS) distribué qui protège les applications Web exécutées sur AWS. AWS Shield fournit une détection permanente et des mesures d'atténuation automatiques en ligne qui peuvent minimiser les temps d'arrêt et la latence des applications. Il n'est donc pas nécessaire de s'engager Support pour bénéficier de la protection S. DDo Il existe deux niveaux AWS Shield : Shield Standard et Shield Advanced. Pour en savoir plus sur les différences entre ces deux niveaux, consultez la documentation des fonctionnalités du Shield.

AWS Managed Services (AMS)

AWS Managed Services(AMS) assure la gestion continue de votre AWS infrastructure afin que vous puissiez vous concentrer sur vos applications. En appliquant les bonnes pratiques pour gérer votre infrastructure, AMS permet de réduire les coûts et risques de fonctionnement. AMS automatise les activités courantes telles que les demandes de modification, la surveillance, la gestion des correctifs, la sécurité et les services de sauvegarde, et fournit des services pour l’intégralité du cycle de vie pour mettre en service, exécuter et soutenir votre infrastructure.

AMS est responsable du déploiement d'une suite de contrôles de sécurité et fournit une première ligne de réponse quotidienne aux alertes. Lorsqu’une alerte est déclenchée, AMS suit un ensemble standard de playbooks automatisés et manuels pour vérifier une réponse cohérente. Ces playbooks sont partagés avec les clients AMS lors de l’intégration afin qu’ils puissent développer et coordonner une réponse avec AMS.