FAQ sur les métriques Amazon SES d'envoi d'e-mails

Amazon SES prélève plusieurs métriques sur les e-mails que vous envoyez. Ces métriques vous permettent d'analyser l'efficacité de votre programme de messagerie électronique et de surveiller des statistiques importantes, telles que les taux de retours à l'expéditeur et de réclamations.

Note

Le suivi des événements repose sur le fournisseur de services de messagerie (ESP) du destinataire et la configuration de ses paramètres de confidentialité. Cela échappe au contrôle d'Amazon SES. Le nombre d'événements de suivi peut être biaisé (renvoi des nombres incorrects) dans les situations suivantes :

• Le destinataire de l'e-mail utilise un fournisseur de services de messagerie (ESP) qui protège sa confidentialité.

• Le destinataire de l'e-mail n'autorise explicitement pas son fournisseur de services de messagerie (ESP) à partager ses données.

• Le fournisseur de services de messagerie (ESP) du destinataire de l'e-mail met en cache les images ou les liens. SES peut comptabiliser l'ouverture initiale, mais ne sera pas à même de compter les ouvertures suivantes.

Questions d'ordre général

Q1. Après la remise d'un e-mail, pendant combien de temps Amazon SES continue-t-il à collecter les métriques d'ouverture et de clic ?

Amazon SES collecte les métriques d'ouverture et de clic pendant 60 jours après chaque envoi d'e-mail.

Q2. Si un utilisateur ouvre un e-mail plusieurs fois ou clique sur un lien dans un e-mail plusieurs fois, chacun de ces événements est-il suivi séparément ?

Si un destinataire ouvre un e-mail plusieurs fois, Amazon SES compte chaque ouverture comme un événement d'ouverture unique. De même, si un destinataire clique sur le même lien plusieurs fois, Amazon SES compte chaque clic comme un événement de clic unique. Ces décomptes peuvent toutefois être faussés par les scénarios décrits ci-dessus dans la zone de notes.

Q3. Les métriques d'ouverture et de clic sont-elles regroupées ou peuvent-elles être mesurées au niveau des destinataires ?

Les ouvertures et les clics sont suivis au niveau du destinataire. Avec le suivi des ouvertures et des clics, vous pouvez déterminer quels destinataires ont ouvert un e-mail ou cliqué sur un lien dans un e-mail.

Q4. Puis-je récupérer les métriques d'ouverture et de clic à l'aide de l'API Amazon SES ?

L'API Amazon SES ne fournit pas de méthode pour la récupération des métriques d'ouverture et de clic. Cependant, vous pouvez récupérer les métriques d'ouverture et de clic pour Amazon SES à l'aide de l'API CloudWatch. Par exemple, vous pouvez utiliser l'AWS CLI pour récupérer les métriques de clic à l'aide de l'API CloudWatch en exécutant la commande suivante :

aws cloudwatch get-metric-statistics --namespace AWS/SES --metric-name Click \
  --statistics Sum --period 86400 --start-time 2017-01-01T00:00:00Z \
  --end-time 2017-12-31T23:59:59Z

La commande affichée ci-dessus récupère le nombre total d'événements de clic pour chaque journée de 2017. Pour récupérer les métriques d'ouverture, modifiez la valeur du paramètre metric-name en Open. Vous pouvez également modifier les paramètres start-time et end-time pour changer la période d'analyse, ou modifier le paramètre period pour une analyse plus détaillée.

Suivi des ouvertures

Q1. Comment fonctionne le suivi des ouvertures ?

Une image GIF transparente de 1 pixel par 1 pixel est insérée dans chaque e-mail envoyé via Amazon SES et inclut une référence unique à ce fichier d'image ; lorsque l'image est téléchargée, Amazon SES peut savoir exactement quel message a été ouvert et par qui.

Par défaut, ce pixel est inséré en bas de l'e-mail. Toutefois, les applications de certains fournisseurs de messagerie tronquent l'aperçu d'un e-mail lorsqu'il dépasse une certaine taille et peuvent fournir un lien pour afficher le reste du message. Dans ce scénario, l'image de suivi des pixels SES ne se charge pas et supprimera les taux d'ouverture que vous tentez de suivre. Pour contourner ce problème, vous pouvez éventuellement placer le pixel au début de l'e-mail, ou n'importe où ailleurs, en insérant l'espace réservé {{ses:openTracker}} dans le corps de l'e-mail. Une fois que SES aura reçu le message avec l'espace réservé, il sera remplacé par une image de pixel de suivi ouverte.

Important

Ajoutez un seul espace réservé {{ses:openTracker}}, car au-delà, un code d'erreur 400 BadRequestException est renvoyé.

L'ajout du pixel de suivi ne modifie pas l'aspect de votre e-mail.

Q2. Le suivi des ouvertures est-il activé par défaut ?

Le suivi des ouvertures est disponible pour tous les utilisateurs Amazon SES par défaut. Pour utiliser le suivi des ouvertures, vous devez effectuer les opérations suivantes :

1. Crée un jeu de configurations.

2. Dans le jeu de configurations, créez une destination d'événement.

3. Configurez la destination d'événement pour publier des notifications d'événement d'ouverture sur une destination.

4. Dans chaque e-mail pour lequel vous souhaitez suivre les ouvertures, spécifiez le jeu de configurations que vous avez créé à l'étape 1.

Pour plus d'informations sur la façon d'activer le suivi ouvert via la destination des événements d'un jeu de configurations, voir Création de destinations SES d'événements Amazon. Vous pouvez utiliser l'espace réservé aux pixels dans Messagerie SMTPdans un e-mail formaté, brut et modélisé.

Découvrez comment Surveillance de l'envoi d'e-mails à l'aide de la publication d'événements.

Q3. Puis-je omettre le pixel de suivi d'ouverture dans certains e-mails ?

Il existe deux manières d'omettre le pixel de suivi d'ouverture dans vos e-mails. La première méthode consiste à envoyer l'e-mail sans spécifier un jeu de configurations. Vous pouvez également spécifier un jeu de configurations qui n'est pas configuré pour publier des données sur les événements d'ouverture.

Q4. Suivez-vous les ouvertures pour les e-mails en texte brut ?

Le suivi des ouvertures ne fonctionne qu'avec les e-mails HTML. Dans la mesure où le suivi des ouvertures s'appuie sur l'inclusion d'une image, il n'est pas possible de collecter les métriques d'ouverture pour les utilisateurs qui n'ouvrent les e-mails qu'à l'aide d'un client de messagerie texte uniquement (non HTML).

Suivi des clics

Q1. Comment fonctionne le suivi des clics ?

Pour suivre les clics, Amazon SES modifie chaque lien dans le corps de l'e-mail. Lorsque les destinataires ouvrent un lien, ils sont renvoyés vers un serveur Amazon SES et immédiatement acheminés vers l'adresse de destination. Comme pour le suivi des ouvertures, chaque lien de redirection est unique. Ceci permet à Amazon SES de déterminer quel destinataire a cliqué sur le lien, quand il a cliqué dessus et l'e-mail à partir duquel il est arrivé au lien.

Important

Si vous envoyez un seul message à plusieurs destinataires, chaque destinataire enregistre le même lien de suivi de clic. Pour suivre l'activité de clic de vos destinataires individuels, envoyez un e-mail à un seul destinataire par opération d'envoi.

Q2. Puis-je désactiver le suivi des clics ?

Vous pouvez désactiver le suivi des clics pour des liens individuels en ajoutant un attribut, ses:no-track, aux balises d'ancrage du corps HTML de votre e-mail. Par exemple, si vous créez un lien vers la page d'accueil AWS, un lien d'ancrage normal ressemble à ce qui suit :

<a href="https://aws.amazon.com">Amazon Web Services</a>

Pour désactiver le suivi des clics pour ce lien, modifiez-le de sorte qu'il ressemble à ce qui suit :

<a ses:no-track href="aws.amazon.com">Amazon Web Services</a>

Dans la mesure où ses:no-track n'est pas un attribut HTML standard, Amazon SES le supprime automatiquement de la version de l'e-mail qui arrive dans les boîtes de réception de vos destinataires.

Vous pouvez également désactiver le suivi des clics pour tous les messages que vous envoyez à l'aide d'un jeu de configurations spécifique. Pour désactiver le suivi des clics, modifiez la destination de l'événement du jeu de configurations afin qu'il ne capture pas les événements de clic.

Pour plus d'informations sur la façon d'activer et de désactiver le suivi des clics via la destination des événements d'un jeu de configurations, voir Création de destinations SES d'événements Amazon.

Découvrez comment Surveillance de l'envoi d'e-mails à l'aide de la publication d'événements.

Q3. Combien de liens peut-on suivre dans chaque e-mail ?

Le système de suivi des clics peut suivre 250 liens au maximum.

Q4. Les métriques de clic sont-elles recueillies pour les liens des e-mails en texte brut ?

Le suivi des clics est possible uniquement dans les e-mails au format HTML.

Q5. Puis-je baliser les liens avec des identificateurs uniques ?

Vous pouvez ajouter un nombre illimité de balises, sous la forme de paires clé-valeur, aux liens de votre e-mail à l'aide de l'attribut ses:tags. Lorsque vous utilisez cet attribut, spécifiez les clés et les valeurs en utilisant le même format que celui que vous utiliseriez pour transmettre les propriétés CSS en ligne : tapez la clé suivie de deux-points (:) et de la valeur. Si vous avez besoin de transmettre plusieurs paires clé-valeur, séparez chaque paire par un point-virgule (;).

Par exemple, supposons que vous vouliez ajouter les balises product:book, genre:fiction, subgenre:scifi, type:newrelease à un lien. Le lien obtenu ressemble à ce qui suit :

<a ses:tags="product:book;genre:fiction;subgenre:scifi;type:newrelease;" 
    href="http://www.amazon.com/…/">New Releases in Science Fiction</a>

Ces balises sont transmises à la destination de publication de votre événement afin que vous puissiez effectuer une analyse supplémentaire sur les liens spécifiques sur lesquels vos utilisateurs ont cliqué.

Note

Les balises de lien peuvent inclure les chiffres de 0 à 9, les lettres A - Z (majuscules et minuscules), des tirets (-) et des traits de soulignement (_).

Q6. Les liens suivis utilisent-ils le protocole HTTP ou HTTPS ?

Les liens de suivi utilisent le même protocole que les liens originaux de votre e-mail.

Par exemple, si votre e-mail inclut un lien vers https://www.amazon.com, le lien est remplacé par un lien de suivi qui utilise le protocole HTTPS. Si votre e-mail inclut un lien vers http://www.example.com, le lien est remplacé par un lien de suivi qui utilise le protocole HTTP. Si votre e-mail inclut à la fois les liens mentionné précédemment, le lien HTTPS est remplacé par un lien de suivi qui utilise le protocole HTTPS et le lien HTTP est remplacé par un lien de suivi qui utilise le protocole HTTP.

Q7. Un lien dans mes e-mails n'est pas suivi. Pourquoi ?

Amazon SES s'attend à ce que les liens figurant dans vos e-mails contiennent des URL encodées correctement. Les URL de vos liens doivent plus particulièrement être conformes à RFC 3986. Si un lien dans un e-mail n'est pas codé correctement, les destinataires le verront tout de même, mais Amazon SES ne suivra pas les événements de clic associés à ce lien.

Les problèmes liés à un encodage incorrect se produisent généralement dans les URL qui contiennent des chaînes de requête. Par exemple, si l'URL d'un lien dans votre e-mail contient un caractère espace non codé dans la chaîne de requête (par exemple, l'espace entre « John » et « Doe » dans l'exemple suivant : http://www.example.com/path/to/page?name=John Doe), Amazon SES ne suivra pas ce lien. Toutefois, si l'URL utilise un caractère espace non codé à la place (par exemple, « %20 » dans l'exemple suivant : http://www.example.com/path/to/page?name=John%20Doe), Amazon SES la suit comme prévu.