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Mots clés dans les SMS de messagerie destinés aux utilisateurs AWS finaux
Un mot clé est un mot ou une phrase spécifique qu'un client peut envoyer à votre numéro de téléphone pour obtenir une réponse, par exemple un message d'information, une inscription pour recevoir d'autres messages, une offre spéciale ou d'autres messages promotionnels et transactionnels. Lorsque votre numéro reçoit un message commençant par un mot clé, le SMS de messagerie à l'utilisateur AWS final répond par un message personnalisable.
Pour les codes abrégés, la console affiche les mots clés et les réponses que vous définissez initialement lorsque vous demandez un code abrégé à Support. Support enregistre vos mots clés et vos réponses auprès des opérateurs de téléphonie mobile lorsqu'il fournit votre code abrégé.
Pour les codes longs, la console affiche les mots-clés et les réponses par défaut.
Important
Vos mots-clés et messages de réponse doivent respecter les directives définies par les opérateurs sans fil et les organismes du secteur de la technologie sans fil. À défaut, en cas d’audit, ces organismes sont susceptibles de prendre des mesures à l’encontre de votre code court ou long. Ces mesures peuvent inclure l’inscription sur liste de refus de votre numéro et le blocage de vos messages.
Un mot clé peut comporter entre 1 et 30 caractères et ne peut pas commencer ni se terminer par un espace. Les mots clés ne respectent pas la casse.
Les opérateurs sans fil aux États-Unis exigent que les codes courts prennent en charge les mots-clés suivants. En outre, AWS s'attend à ce que tous les codes longs et courts prennent en charge les mots clés suivants :
- AIDE
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Utilisé pour bénéficier du support client. Le message de réponse doit inclure les coordonnées du support client, comme dans l’exemple suivant :
« Pour obtenir de l’aide concernant votre compte, appelez le (206) 555-0199. »
- ARRÊTER
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Utilisé pour refuser les messages provenant de votre numéro. Outre STOP, votre public peut utiliser tout autre mot-clé de refus pris en charge, tel que CANCEL (ANNULER) ou OPTOUT (REFUSER). Pour afficher la liste des mots-clés de refus pris en charge, consultez Mots clés de désinscription obligatoires. Une fois que votre numéro a reçu un message SMS contenant un mot clé de désinscription, AWS la messagerie à l'utilisateur final arrête d'envoyer des SMS depuis votre compte à la personne qui s'est désinscrite.
Le message de réponse doit confirmer que les messages cesseront d’être envoyés à l’auteur du refus, comme dans l’exemple suivant :
« Votre refus a été pris en compte et vous ne recevrez plus de messages. »
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