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Mots clés
Un mot clé est un mot ou une phrase spécifique qu'un client peut envoyer à votre numéro de téléphone pour obtenir une réponse, par exemple un message d'information, une inscription pour recevoir d'autres messages, une offre spéciale ou d'autres messages promotionnels et transactionnels. Lorsque votre numéro reçoit un message commençant par un mot clé, Amazon Pinpoint SMS répond par un message personnalisable.
Pour les codes abrégés, la console affiche les mots clés et les réponses que vous définissez initialement lorsque vous demandez un code abrégé à AWS Support. AWS Support enregistre vos mots clés et vos réponses auprès des opérateurs de téléphonie mobile lorsqu'il fournit votre code abrégé.
Pour les codes longs, la console affiche les mots-clés et les réponses par défaut.
Important
Vos mots-clés et messages de réponse doivent respecter les directives définies par les opérateurs sans fil et les organismes du secteur de la technologie sans fil. À défaut, en cas d’audit, ces organismes sont susceptibles de prendre des mesures à l’encontre de votre code court ou long. Ces mesures peuvent inclure l’inscription sur liste de refus de votre numéro et le blocage de vos messages.
Un mot clé peut comporter entre 1 et 30 caractères et ne peut pas commencer ni se terminer par un espace. Les mots clés ne respectent pas la casse.
Les opérateurs sans fil aux États-Unis exigent que les codes courts prennent en charge les mots-clés suivants. En outre, AWS s'attend à ce que tous les codes longs et courts prennent en charge les mots clés suivants :
- AIDE
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Utilisé pour bénéficier du support client. Le message de réponse doit inclure les coordonnées du support client, comme dans l’exemple suivant :
« Pour obtenir de l’aide concernant votre compte, appelez le (206) 555-0199. »
- ARRÊTER
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Utilisé pour refuser les messages provenant de votre numéro. Outre STOP, votre public peut utiliser tout autre mot-clé de refus pris en charge, tel que CANCEL (ANNULER) ou OPTOUT (REFUSER). Pour afficher la liste des mots-clés de refus pris en charge, consultez Mots clés de désinscription obligatoires. Une fois que votre numéro a reçu un SMS contenant un mot clé de désinscription, Amazon Pinpoint SMS arrête d'envoyer des SMS depuis votre compte à la personne qui s'est désinscrite.
Le message de réponse doit confirmer que les messages cesseront d’être envoyés à l’auteur du refus, comme dans l’exemple suivant :
« Votre refus a été pris en compte et vous ne recevrez plus de messages. »
Note
Si un destinataire répond en utilisant l'un de ces mots clés comme premier mot de son message, Amazon Pinpoint SMS répond avec la réponse correspondant à ce mot clé. Par exemple, si un destinataire répond à l'un de vos messages par « Aidez-moi à comprendre ce que cela signifie », Amazon Pinpoint SMS répond avec la réponse que vous avez spécifiée pour le mot clé HELP.
Mots clés de désinscription obligatoires
Lorsque les lois et réglementations locales (comme aux États-Unis et au Canada) l'exigent, les destinataires de SMS et de MMS peuvent utiliser leur appareil pour se désinscrire en répondant au message en utilisant l'une des méthodes suivantes :
Note
Vous pouvez ajouter des mots clés personnalisés aux numéros de téléphone et aux pools téléphoniques pour vous désinscrire.
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ARRET
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ANNULER
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FIN
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REFUSER
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REFUSER
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SORTIR
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SUPPRIMER
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ARRÊTER
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TD
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SE DÉSABONNER
Pour se désinscrire, le destinataire doit répondre au même numéro de téléphone qu'Amazon Pinpoint SMS a utilisé pour envoyer le message. Après s'être désinscrit, le destinataire ne reçoit plus de SMS ou de MMS de votre AWS compte.
Note
Pour les numéros gratuits américains, les refus sont gérés au niveau de l’opérateur. Le seul mot clé de désabonnement pris en charge pour un numéro gratuit américain est STOP. Vous ne pouvez pas ajouter de mots clés de désabonnement supplémentaires, ni modifier le message de réponse que vos destinataires reçoivent lorsqu’ils se désabonnent. Un utilisateur peut se réabonner en envoyant un nouveau message au numéro gratuit en utilisant UNSTOP ou START comme mot clé.
Pour configurer la possibilité pour un utilisateur de se réabonner, ajoutez les mots clés UNSTOP, START ou les deux à votre numéro gratuit et définissez l'action du mot clé sur. Opt-in Pour plus d'informations sur l'ajout de mots clés, consultezGérer les mots clés.
Actions liées aux mots clés
Un mot clé peut être associé à l'une des trois actions suivantes. Lorsqu'un client répond avec le mot clé, l'action est exécutée.
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Opt-out— Le destinataire est ajouté à la liste de désinscription et ne recevra aucun message à l'avenir. -
Opt-in— Le destinataire souhaite recevoir de futurs messages. -
Automatic response— Un message est envoyé au destinataire.
Gérer les mots clés
Utilisez la console SMS Amazon Pinpoint ou AWS CLI personnalisez les réponses par mot clé pour votre numéro de téléphone.
