Résolution des problèmes de passerelle Amazon EC2

Les sections suivantes répertorient les problèmes types que vous êtes susceptibles de rencontrer avec votre passerelle déployée sur Amazon EC2. Pour plus d’informations sur la différence entre une passerelle sur site et une passerelle déployée dans Amazon EC2, consultez Déploiement d’une instance Amazon EC2 pour héberger votre passerelle de volume.

L’activation de votre passerelle ne se produit pas au bout de quelques instants

Vérifiez les points suivants dans la console Amazon EC2 :

• Le port 80 est activé dans le groupe de sécurité que vous avez associé à l’instance. Pour plus d'informations sur l'ajout d'une règle de groupe de sécurité, consultez la section Ajout d'une règle de groupe de sécurité dans le guide de l'utilisateur Amazon EC2.

• L’instance de passerelle est marquée comme étant en cours d’exécution. Dans la console Amazon EC2, la valeur État de l’instance doit être EN COURS D’EXÉCUTION.

• Assurez-vous que le type d’instance Amazon EC2 répond aux exigences minimales, comme décrit dans la section Besoins de stockage.

Après avoir corrigé le problème, essayez à nouveau d’activer la passerelle. Pour ce faire, ouvrez la console Storage Gateway , choisissez Déployer une nouvelle passerelle sur Amazon EC2, puis entrez à nouveau l’adresse IP de l’instance.

Vous ne trouvez pas votre instance de passerelle EC2 dans la liste des instances

Si vous n’avez pas attribué de balise de ressource à l’instance et que vous avez de nombreuses instances en cours d’exécution, il peut être difficile de savoir quelle instance vous avez lancée. Dans ce cas, vous pouvez procéder de la façon suivante pour rechercher l’instance de la passerelle :

• Vérifiez le nom de l’Amazon Machine Image (AMI) sur l’onglet Description de l’instance. Une instance basée sur l’AMI Storage Gateway doit commencer par le texte aws-storage-gateway-ami.

• Si vous avez plusieurs instances basées sur l’AMI Storage Gateway, vérifiez l’heure de lancement de l’instance afin de trouver l’instance appropriée.

Vous avez créé un volume Amazon EBS, mais vous ne pouvez pas l’attacher à votre instance de passerelle EC2

Vérifiez que le volume Amazon EBS en question est dans la même zone de disponibilité que l’instance de passerelle. S’il y a une différence dans les zones de disponibilité, créez un nouveau volume Amazon EBS dans la même zone de disponibilité que votre instance.

Vous ne pouvez pas attacher d’initiateur à une cible de volume de votre passerelle EC2

Vérifiez que le groupe de sécurité avec lequel vous avez lancé l’instance inclut une règle qui autorise le port utilisé pour l’accès iSCSI. Le port est généralement défini sur 3260. Pour plus d’informations sur la connexion aux volumes, consultez Connexion de vos volumes à un client Windows.

Vous obtenez un message indiquant qu’aucun disque n’est disponible lorsque vous essayez d’ajouter des volumes de stockage

Pour une passerelle nouvellement activée, aucun volume de stockage n’est défini. Avant de pouvoir définir le volume de stockage, vous devez allouer des disques locaux à la passerelle. Ceux-ci seront utilisés comme stockage de tampon de chargement et de cache. Pour une passerelle déployée sur Amazon EC2, les disques locaux sont des volumes Amazon EBS attachés à l’instance. Ce message d’erreur se produit généralement si aucun volume Amazon EBS n’est définie pour l’instance.

Vérifiez les appareils de bloc définis pour l’instance qui exécute la passerelle. S’il y a seulement deux appareils de bloc (les appareils par défaut fournis avec l’AMI), vous devez ajouter du stockage. Pour plus d’informations sur la procédure à utiliser, consultez Déploiement d’une instance Amazon EC2 pour héberger votre passerelle de volume. Après avoir attaché deux ou plusieurs volumes Amazon EBS, essayez de créer le stockage de volume sur la passerelle.

Vous souhaitez supprimer un disque alloué comme espace de tampon de chargement pour réduire l’espace du tampon de chargement

Suivez les étapes de Détermination de la taille de tampon de chargement à allouer.

Le débit vers ou depuis votre passerelle EC2 tombe à zéro

Vérifiez que l’instance de passerelle est en cours d’exécution. Si l’instance démarre en raison d’un redémarrage, par exemple, attendez que le redémarrage soit terminé.

Vérifiez également que l’IP de la passerelle IP n’a pas changé. Si l’instance a été arrêtée, puis redémarrée, son adresse IP a peut-être changé. Dans ce cas, vous devez activer une nouvelle passerelle.

Vous pouvez consulter le débit à destination et en provenance de votre passerelle depuis la CloudWatch console Amazon. Pour plus d'informations sur la mesure du débit à destination et en provenance de votre passerelle AWS, voir Mesure des performances entre votre passerelle et AWS.

Vous souhaitez aider AWS Support à résoudre les problèmes de votre passerelle EC2

Storage Gateway fournit une console locale que vous pouvez utiliser pour effectuer plusieurs tâches de maintenance, notamment l'activation AWS Support pour accéder à votre passerelle afin de vous aider à résoudre les problèmes liés à la passerelle. Par défaut, AWS Support l'accès à votre passerelle est désactivé. Vous activez cet accès par le biais de la console locale Amazon EC2. Vous vous connectez à la console locale Amazon EC2 via Secure Shell (SSH). Pour vous connecter avec succès via SSH, le groupe de sécurité de l’instance doit avoir une règle qui ouvre le port TCP 22.

Note

Si vous ajoutez une règle à un groupe de sécurité existant, la nouvelle règle s’applique à toutes les instances qui utilisent ce groupe de sécurité. Pour plus d’informations sur les groupes de sécurité et sur l’ajout d’une règle à un groupe de sécurité, consultez Groupes de sécurité Amazon EC2 dans le Guide de l’utilisateur Amazon EC2.

Pour autoriser la AWS Support connexion à votre passerelle, vous devez d'abord vous connecter à la console locale de l'instance Amazon EC2, accéder à la console de Storage Gateway, puis fournir l'accès.

Pour activer AWS Support l'accès à une passerelle déployée sur une instance Amazon EC2

1. Connectez-vous à la console locale pour votre instance Amazon EC2. Pour obtenir des instructions, consultez Connexion à votre instance dans le Manuel utilisateur Amazon EC2.

   Vous pouvez utiliser la commande suivante pour vous connecter à la console locale de l’instance EC2.

   ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME

   Note

   Le fichier PRIVATE-KEY est le fichier .pem qui contient le certificat privé de la paire de clés EC2 que vous avez utilisée pour lancer l’instance Amazon EC2. Pour plus d’informations, consultez Récupération de la clé publique pour votre paire de clés dans le Guide de l’utilisateur Amazon EC2.

   INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME est le nom du système de nom de domaine (DNS) public de votre instance Amazon EC2 sur laquelle la passerelle est exécutée. Pour obtenir ce nom DNS public, sélectionnez l’instance Amazon EC2 dans la console EC2, puis cliquez sur l’onglet Description.

2. À l’invite, entrez 6 - Command Prompt pour ouvrir la console AWS Support Channel.

3. Saisissez h pour ouvrir la fenêtre AVAILABLE COMMANDS (COMMANDES DISPONIBLES).

4. Effectuez l’une des actions suivantes :

   • Si votre passerelle utilise un point de terminaison public, dans la fenêtre COMMANDES DISPONIBLES, entrez open-support-channel pour vous connecter au support client pour Storage Gateway. Autorisez le port TCP 22 afin de pouvoir ouvrir un canal de support vers AWS. Lorsque vous vous connectez au support client, Storage Gateway vous attribue un numéro de support. Notez ce numéro.

   • Si votre passerelle utilise un point de terminaison de VPC, dans la fenêtre AVAILABLE COMMANDS (COMMANDES DISPONIBLES), entrez open-support-channel. Si votre passerelle n’est pas activée, indiquez le point de terminaison de VPC ou l’adresse IP pour vous connecter au support client pour Storage Gateway. Autorisez le port TCP 22 afin de pouvoir ouvrir un canal de support vers AWS. Lorsque vous vous connectez au support client, Storage Gateway vous attribue un numéro de support. Notez ce numéro.

   Note

   Le numéro de canal n’est pas un numéro de port de TCP/UDP (Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol). Au lieu de cela, la passerelle permet une connexion Secure Shell (SSH) (TCP 22) aux serveurs Storage Gateway et fournit le canal de support pour la connexion.

5. Une fois le canal d'assistance établi, fournissez votre numéro de service d'assistance AWS Support afin de AWS Support pouvoir vous aider à résoudre les problèmes.

6. Une fois la session de support terminée, entrez q pour y mettre fin. Ne fermez pas la session tant que vous ne vous AWS Support êtes pas informé que la session d'assistance est terminée.

7. Saisissez exit pour quitter la console Storage Gateway.

8. Suivez les menus de la console pour vous connecter à l’instance Storage Gateway.

Vous souhaitez vous connecter à votre instance de passerelle à l’aide de l’Amazon EC2 Serial Console

Vous pouvez utiliser l’Amazon EC2 Serial Console pour résoudre des problèmes de démarrage, de configuration réseau et autres. Pour obtenir des instructions et des conseils de dépannage, consultez Amazon EC2 Serial Console dans le Guide de l’utilisateur Amazon Elastic Compute Cloud.