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TranscriptFilter
Signalez la présence ou l'absence de mots ou de phrases spécifiques détectés dans les résultats de transcription de Call Analytics.
Les règles d'utilisationTranscriptFilter sont conçues pour correspondre à :
-
Mots ou phrases personnalisés prononcés par l'agent, le client ou les deux
-
Mots ou phrases personnalisés qui ne sont pas prononcés par l'agent, le client ou
-
Mots ou expressions personnalisés qui apparaissent à un moment précis
Pour des exemples d'utilisation, consultez les rubriques Critères de règles pour les catégories post-appel et Critères de règles pour les catégories de diffusion en continu.
Table des matières
- AbsoluteTimeRange
-
Permet de spécifier une plage de temps (en millisecondes) dans votre audio, pendant laquelle vous souhaitez rechercher les mots clés ou les phrases spécifiés. AbsoluteTimeRangePour plus de détails, voir.
Type : objet AbsoluteTimeRange
Obligatoire : non
- Negate
-
Réglez
TRUEsur pour signaler l'absence de la phrase que vous avez spécifiée dans votre demande. RéglezFALSEsur pour signaler la présence de la phrase que vous avez spécifiée dans votre demande.Type : booléen
Obligatoire : non
- ParticipantRole
-
Permet de spécifier le participant à signaler. L'omission de ce paramètre revient à spécifier les deux participants.
Type : String
Valeurs valides :
AGENT | CUSTOMERObligatoire : non
- RelativeTimeRange
-
Permet de spécifier une plage de temps (en pourcentage) dans votre fichier multimédia pendant laquelle vous souhaitez rechercher les mots clés ou les phrases spécifiés. RelativeTimeRangePour plus de détails, voir.
Type : objet RelativeTimeRange
Obligatoire : non
- Targets
-
Permet de spécifier les phrases à signaler.
Type : tableau de chaînes
Membres du tableau : Nombre minimum de 1 élément.
Contraintes de longueur : Longueur minimum de 1. Longueur maximale de
Modèle :
.*\S.*Obligatoire : oui
- TranscriptFilterType
-
Signalez la présence ou l'absence d'une correspondance exacte avec les phrases que vous spécifiez. Par exemple, si vous spécifiez l'expression « parlez à un responsable » comme
Targetsvaleur, seule cette phrase exacte est marquée.Notez que la correspondance sémantique n'est pas prise en charge. Par exemple, si votre client dit « parlez au responsable » au lieu de « parlez à un responsable », votre contenu n'est pas signalé.
Type : String
Valeurs valides :
EXACTObligatoire : oui
Voir aussi
Pour plus d'informations sur l'utilisation de cette API dans l'un des kits SDK AWS spécifiques au langage, consultez les ressources suivantes :
