PERF07-BP03 Définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer les performances de la charge de travail
Identifiez les KPI qui mesurent les performances de la charge de travail de manière quantitative et qualitative. Les KPI permettent de mesurer l'état d'une charge de travail par rapport à un objectif commercial. Ils permettent aux équipes commerciales et d'ingénierie de s'aligner sur la mesure des objectifs et des stratégies et sur la façon dont ces éléments se combinent pour générer des résultats commerciaux. Les KPI doivent être revus lorsque les objectifs commerciaux, les stratégies ou les exigences des utilisateurs finaux changent.
Par exemple, une charge de travail de site Web peut utiliser le temps de chargement de la page comme indication des performances globales. Cette métrique serait l'un des éléments de données pris en compte pour mesurer l'expérience d'un utilisateur final. En plus d'identifier les temps limites de chargement des pages, vous devez documenter le résultat attendu ou le risque commercial si les performances ne sont pas atteintes. Un long temps de chargement des pages affecterait directement vos utilisateurs finaux, nuirait à leur expérience utilisateur et pourrait entraîner une perte de clients. Lorsque vous définissez vos seuils de KPI, combinez à la fois les points de référence en vigueur dans votre secteur et les attentes de vos utilisateurs finaux. Par exemple, si le point de référence actuel établi par votre secteur d'activité pour le chargement d'une page Web est un délai de deux secondes, mais que vos utilisateurs finaux s'attendent à ce qu'une page Web se charge dans un délai d'une seconde, vous devez prendre en compte ces deux éléments de données lors de la définition des KPI. Un autre exemple de KPI pourrait se concentrer sur la satisfaction des besoins de performances internes. Un seuil de KPI peut spécifier que la génération des rapports de vente doit se faire dans un délai d'un jour ouvrable après la génération des données de production. Ces rapports peuvent affecter directement les décisions quotidiennes et les résultats commerciaux.
Résultat souhaité : La définition de KPI implique différents départements et parties prenantes. Votre équipe doit évaluer les KPI de votre charge de travail à l'aide de données précises en temps réel et de données historiques à titre de référence et créer des tableaux de bord qui effectuent des calculs de métriques par rapport à vos données de KPI pour générer des informations opérationnelles et d'utilisation. Les KPI doivent être documentés. Les KPI et les seuils convenus qui soutiennent les objectifs et les stratégies de l'entreprise, ainsi que les métriques surveillées doivent être indiqués. Les KPI identifient les exigences de performance, sont vérifiés intentionnellement et sont fréquemment partagés et acceptés par toutes les équipes. Les risques et les compromis sont clairement identifiés et compris, et l'impact sur l'activité si les seuils de KPI ne sont pas atteints est connu.
Anti-modèles courants :
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Vous surveillez uniquement les métriques au niveau du système pour avoir un aperçu de votre charge de travail et ne comprenez pas les impacts commerciaux possibles.
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Vous supposez que vos KPI sont déjà publiés et partagés en tant que données de métriques standard.
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Vous définissez des KPI, mais vous ne les partagez pas avec toutes les équipes.
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Vous ne définissez pas des KPI quantitatifs et mesurables.
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Vous ne tenez pas compte des objectifs ni des stratégies de l'entreprise pour définir vos KPI.
Avantages liés au respect de cette bonne pratique : L'identification de métriques spécifiques qui représentent l'état de la charge de travail contribue à aligner les équipes sur leurs priorités et à définir des résultats commerciaux atteignables. Le partage de ces métriques avec tous les départements offre une visibilité et un alignement sur les seuils, les attentes et l'impact commercial.
Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée : Débit
Directives d'implémentation
Tous les départements et toutes les équipes métier concernés par l'état de la charge de travail doivent contribuer à la définition des KPI. Une seule personne doit gérer la collaboration, les délais, la documentation et les informations relatives aux KPI d'une organisation. Ce responsable unique partagera souvent les objectifs et les stratégies de l'entreprise et attribuera des tâches aux parties prenantes pour qu'ils créent des KPI dans leurs départements respectifs. Une fois les KPI définis, l'équipe des opérations aide souvent à définir les métriques qui soutiendront et informeront le succès des différents KPI. Les KPI ne sont efficaces que si tous les membres de l'équipe responsables d'une charge de travail en a connaissance.
Étapes d'implémentation
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Identifiez et documentez les parties prenantes de l'entreprise.
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Identifiez les objectifs et les stratégies de l'entreprise.
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Passez en revue les KPI qui correspondent aux objectifs et aux stratégies de votre entreprise dans votre secteur d'activité.
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Passez en revue les attentes des utilisateurs finaux concernant votre charge de travail.
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Définissez et documentez des KPI qui soutiennent les objectifs et les stratégies de l'entreprise.
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Identifiez et documentez les stratégies de compromis approuvées pour atteindre les KPI.
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Identifiez et documentez les métriques qui informeront les KPI.
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Identifiez et documentez les seuils de KPI pour les niveaux de gravité ou d'alarme.
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Identifiez et documentez le risque et l'impact si le KPI n'est pas atteint.
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Identifiez la fréquence de révision par KPI.
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Communiquer la documentation sur les KPI à toutes les équipes responsables de la charge de travail.
Niveau d'effort du plan d'implémentation : Définir et communiquer les KPI implique un niveau d'effort faible . Cela peut généralement se faire en quelques semaines et implique de se réunir avec les parties prenantes de l'entreprise et d'examiner les objectifs, les stratégies et les métriques de la charge de travail.
Ressources
Documents connexes :
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