REL12-BP01 Utiliser des playbooks pour enquêter sur les causes des défaillances
Consignez le processus d'enquête dans des playbooks afin de faciliter l'application de réponses cohérentes et rapides face aux scénarios de défaillance qui ne sont pas bien compris. Les playbooks sont les étapes prédéfinies suivies pour identifier les facteurs adjuvants à un scénario défaillance. Les résultats des étapes du processus sont utilisés pour déterminer les prochaines mesures à prendre jusqu'à ce que la question soit identifiée ou remontée.
Le playbook est une planification proactive que vous devez appliquer afin de pouvoir prendre efficacement des mesures réactives. Lorsque des scénarios de défaillance ne figurant pas dans le playbook sont rencontrés en production, commencez par résoudre le problème (éteindre l’incendie). Procédez ensuite à une rétrospective en examinant les étapes suivies pour résoudre le problème et utilisez-les pour ajouter une nouvelle entrée dans le playbook.
Notez que les playbooks sont utilisés en réponse à des incidents spécifiques, tandis que les runbooks le sont pour obtenir des résultats spécifiques. En règle générale, les runbooks sont employés pour les activités de routine et les playbooks pour répondre à des événements non réguliers.
Anti-modèles courants :
-
Planification du déploiement d'une charge de travail sans connaître les processus permettant de diagnostiquer les problèmes ou de répondre aux incidents.
-
Décisions imprévues sur les systèmes à partir desquels peut se faire la collecte des journaux et métriques lors de l'examen d'un événement.
-
Non-conservation des métriques et événements pendant suffisamment longtemps pour pouvoir récupérer les données.
Avantages liés au respect de cette bonne pratique : La capture des playbooks garantit que les processus peuvent être suivis de manière cohérente. La codification de vos playbooks limite l'introduction d'erreurs à partir de l'activité manuelle. L'automatisation des playbooks accélère le temps de réponse à un événement en évitant aux membres de l'équipe d’intervenir ou en leur fournissant des informations supplémentaires lorsque leur intervention commence.
Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n'est pas respectée : Débit
Directives d'implémentation
Utilisez des playbooks pour identifier les problèmes. Les playbooks sont des processus documentés pour enquêter sur les problèmes. Mettez en œuvre des réponses cohérentes et rapides aux échecs en documentant les processus dans des playbooks. Les playbooks doivent contenir les informations et les instructions nécessaires pour permettre à une personne compétente de recueillir les informations pertinentes, identifier les causes potentielles de défaillance, isoler les pannes et déterminer les facteurs adjuvants (c'est-à-dire effectuer une analyse post-incident).
-
Mettez en œuvre les playbooks en tant que code Effectuez vos opérations en tant que code scriptant vos playbooks afin d'en assurer la cohérence et de limiter les erreurs causées par les processus manuels. Les playbooks peuvent être composés de plusieurs scripts représentant les différentes étapes qui pourraient être nécessaires pour identifier les facteurs contribuant à un problème. Les activités Runbook peuvent être déclenchées ou effectuées dans le cadre d'activités playbook, ou peuvent demander l'exécution d'un playbook en réponse à des événements identifiés.
-
Ressources
Documents connexes :
Exemples connexes :
