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OPS04-BP01 Identifier les indicateurs de performance clés
La mise en œuvre de l’observabilité dans votre charge de travail commence par la compréhension de son état et par la prise de décisions basées sur les données en fonction des exigences de l’entreprise. L'un des moyens les plus efficaces de garantir l'alignement entre les activités de surveillance et les objectifs commerciaux consiste à définir et à suivre des indicateurs de performance clés (KPIs).
Résultat escompté : pratiques d’observabilité efficaces qui sont étroitement alignées sur les objectifs commerciaux, garantissant que les efforts de surveillance sont toujours au service de résultats commerciaux tangibles.
Anti-modèles courants :
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Non défini KPIs : le fait de travailler sans clarté KPIs peut entraîner une surveillance trop importante ou insuffisante, ce qui peut entraîner l'absence de signaux vitaux.
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Statique KPIs : ne pas revoir ou affiner au KPIs fur et à mesure de l'évolution de la charge de travail ou des objectifs commerciaux.
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Désalignement : se concentrer sur des métriques techniques qui ne sont pas directement corrélées aux résultats commerciaux ou qui sont plus difficiles à corréler aux problèmes réels.
Avantages liés au respect de cette bonne pratique :
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Facilité d'identification des problèmes : les entreprises identifient KPIs souvent les problèmes plus clairement que les indicateurs techniques. Une baisse d'activité KPI permet d'identifier un problème plus efficacement que de passer au crible de nombreux indicateurs techniques.
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Cohérence des activités : garantit que les activités de surveillance soutiennent directement les objectifs commerciaux.
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Efficacité : la priorité est donnée à la surveillance des ressources et l’attention est concentrée sur les métriques déterminantes.
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Proactivité : identifiez et traitez les problèmes avant qu’ils n’aient des implications commerciales plus larges.
Niveau d’exposition au risque si cette bonne pratique n’est pas respectée : élevé
Directives d’implémentation
Pour définir efficacement la charge de travail KPIs :
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Commencement par les résultats commerciaux : avant de vous plonger dans les métriques, déterminez les résultats commerciaux souhaités. S’agit-il d’une augmentation des ventes, d’un engagement plus élevé des utilisateurs ou d’une réduction des temps de réponse ?
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Corrélation des métriques techniques avec les objectifs commerciaux : les métriques techniques n’ont pas toutes un impact direct sur les résultats commerciaux. Identifiez ceux qui le font, mais il est souvent plus simple d'identifier un problème dans le cadre d'une entrepriseKPI.
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Utilisez Amazon CloudWatch : Employ CloudWatch pour définir et surveiller les indicateurs qui représentent votreKPIs.
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Révision et mise à jour régulières KPIs : au fur et à mesure de l'évolution de votre charge de travail et de votre activité, restez KPIs pertinent.
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Impliquer les parties prenantes : Impliquer les équipes techniques et commerciales dans la définition et la révisionKPIs.
Niveau d’effort du plan d’implémentation : moyen
Ressources
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