OPS04-BP01 Identification des indicateurs de rendement clés
La mise en œuvre de l’observabilité dans votre charge de travail commence par la compréhension de son état et par la prise de décisions basées sur les données en fonction des exigences de l’entreprise. L’un des moyens les plus efficaces de garantir l’alignement entre les activités de surveillance et les objectifs commerciaux consiste à définir des indicateurs de rendement clés (KPI) et à les suivre de près.
Résultat escompté : pratiques d’observabilité efficaces qui sont étroitement alignées sur les objectifs commerciaux, garantissant que les efforts de surveillance sont toujours au service de résultats commerciaux tangibles.
Anti-modèles courants :
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KPI non définis : le travail sans KPI bien définis peut entraîner une surveillance excessive ou insuffisante, ce qui peut faire passer à côté de signaux essentiels.
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KPI statiques : ne pas revisiter ou affiner les indicateurs de rendement clés au fur et à mesure de l’évolution de la charge de travail ou des objectifs commerciaux.
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Désalignement : se concentrer sur des métriques techniques qui ne sont pas directement corrélées aux résultats commerciaux ou qui sont plus difficiles à corréler aux problèmes réels.
Avantages liés au respect de cette bonne pratique :
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Facilité d’identification des problèmes : les KPI commerciaux permettent souvent de détecter les problèmes plus clairement que les métriques techniques. La baisse d’un KPI commercial permet d’identifier un problème plus efficacement que de passer au crible de nombreuses métriques techniques.
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Cohérence des activités : garantit que les activités de surveillance soutiennent directement les objectifs commerciaux.
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Efficacité : la priorité est donnée à la surveillance des ressources et l’attention est concentrée sur les métriques déterminantes.
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Proactivité : identifiez et traitez les problèmes avant qu’ils n’aient des implications commerciales plus larges.
Niveau d’exposition au risque si cette bonne pratique n’est pas respectée : élevé
Directives d’implémentation
Pour définir efficacement les indicateurs de rendement clés de la charge de travail :
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Commencement par les résultats commerciaux : avant de vous plonger dans les métriques, déterminez les résultats commerciaux souhaités. S’agit-il d’une augmentation des ventes, d’un engagement plus élevé des utilisateurs ou d’une réduction des temps de réponse ?
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Corrélation des métriques techniques avec les objectifs commerciaux : les métriques techniques n’ont pas toutes un impact direct sur les résultats commerciaux. Identifiez celles qui ont un impact direct, mais il est souvent plus simple d’identifier un problème à l’aide d’un KPI commercial.
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Utilisation d’Amazon CloudWatch : utilisez CloudWatch pour définir et surveiller les métriques représentant vos indicateurs de performance clés.
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Révision et mise à jour régulières des KPI : au fur et à mesure de l’évolution de votre charge de travail et de votre activité, veillez à ce que vos KPI soient pertinents.
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Implication des parties prenantes : impliquez les équipes techniques et commerciales dans la définition et la révision des KPI.
Niveau d’effort du plan d’implémentation : moyen
Ressources
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