OPS03-BP06 Les membres de l’équipe sont invités à maintenir et à développer leurs compétences - Pilier Excellence opérationnelle
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OPS03-BP06 Les membres de l’équipe sont invités à maintenir et à développer leurs compétences

Les équipes doivent accroître leurs compétences pour adopter les nouvelles technologies, et pour faire face à l'évolution de la demande et des responsabilités afin de supporter votre charge de travail. Le développement des compétences dans les nouvelles technologies est souvent une source de satisfaction pour les membres de l’équipe et favorise l’innovation. Aidez les membres de votre équipe à obtenir et à conserver des certifications sectorielles qui valident et reconnaissent leurs compétences croissantes. Mettez en place la formation croisée pour promouvoir le transfert de connaissances et réduire le risque d’impact significatif lorsque vous perdez des membres d’équipe qualifiés et expérimentés ayant un savoir institutionnel. Mettez en place des créneaux dédiés à la formation.

AWS fournit des ressources, notamment le centre de ressources de mise en route AWS, les blogs AWS, les conférences techniques en ligne AWS, les événements et webinaires AWS et les ateliers AWS Well-Architected, qui contiennent des conseils, des exemples et des démonstrations détaillées pour former vos équipes.

Des ressources telles que AWS Support, (AWS re:Post, AWS Support Center) et AWS Documentation contribuent à éliminer les obstacles techniques et à améliorer les opérations. Contactez AWS Support via le centre AWS Support pour obtenir des réponses à vos questions.

AWS partage également les bonnes pratiques et les modèles tirés de son expérience avec AWS dans The Amazon Builders’ Library et une grande variété d’autres supports pédagogiques utiles via le blog AWS et le podcast AWS officiel.

AWS Training and Certification comprend une formation gratuite via des cours numériques à suivre à votre rythme, ainsi que des plans de formation par rôle ou par domaine. Vous pouvez également vous inscrire à une formation dirigée par un instructeur afin de soutenir le développement des compétences AWS de vos équipes.

Résultat souhaité : votre organisation évalue en permanence les lacunes en matière de compétences et les comble grâce à un budget et à des investissements structurés. Les équipes encouragent et incitent leurs membres grâce à des activités de renforcement des compétences, telles que l’obtention de certifications de premier plan dans le secteur. Les équipes tirent parti de programmes dédiés au partage mutuel des connaissances, tels que des déjeuners d’apprentissage, des journées d’immersion, des hackathons et des journées de simulation. Les systèmes de connaissances de votre organisation sont à jour et pertinents pour assurer la formation polyvalente des membres de l’équipe, y compris les formations d’intégration des nouveaux employés.

Anti-modèles courants :

  • En l’absence d’un programme de formation et d’un budget structurés, les équipes sont confrontées à l’incertitude lorsqu’elles tentent de suivre le rythme de l’évolution technologique, ce qui entraîne une augmentation de l’attrition.

  • Dans le cadre de la migration vers AWS, votre organisation présente des lacunes en matière de compétences et une maîtrise variable du cloud au sein de ses équipes. Sans effort de renforcement des compétences, les équipes se retrouvent surchargées par la gestion inefficace et traditionnelle de l’environnement cloud, ce qui accroît la quantité de travail accrue pour les opérateurs. Cette surcharge de travail accroît le mécontentement des employés.

Avantages de la mise en place de cette bonne pratique : lorsque votre organisation investit consciemment dans l’amélioration des compétences de ses équipes, cela contribue également à accélérer et à étendre l’adoption et l’optimisation du cloud. Les programmes de formation ciblés stimulent l’innovation et renforcent la capacité opérationnelle des équipes à se préparer à gérer les événements. Les équipes investissent consciemment dans la mise en œuvre et l’évolution des bonnes pratiques. Le moral de l’équipe est au beau fixe et ses membres apprécient leur contribution à l’entreprise.

Niveau de risque exposé si cette bonne pratique n’est pas respectée : moyen

Directives d’implémentation

Pour adopter de nouvelles technologies, stimuler l’innovation et suivre l’évolution de la demande et des responsabilités afin de pouvoir gérer efficacement vos charges de travail, investissez continuellement dans le développement professionnel de vos équipes.

### Étapes d’implémentation

  1. Utilisez des programmes structurés de promotion du cloud : AWS Skills Guild propose des formations consultatives pour renforcer la confiance en matière de compétences cloud et susciter une culture d’apprentissage continu.

  2. Fournissez des ressources de formation : prévoyez un temps structuré dédié et l’accès à des supports de formation, ainsi que des ressources d’atelier et la possibilité de se joindre à des conférences et à des organisations professionnelles qui offrent des possibilités de formation auprès de formateurs et de pairs. Donnez aux membres de votre équipe junior l’accès à des membres seniors de l’équipe en tant que mentors, ou permettez aux membres juniors de suivre le travail de leurs seniors et de découvrir leurs méthodes et leurs compétences. Encouragez l’apprentissage du contenu qui n’est pas directement lié au travail afin d’avoir une perspective plus large.

  3. Encouragez l’utilisation de ressources techniques spécialisées : tirez parti de ressources telles que AWS re:Post pour accéder à des connaissances organisées et à une communauté dynamique.

  4. Créez et gérez un référentiel de connaissances à jour : utilisez des plateformes de partage des connaissances telles que les wikis et les runbooks. Créez votre propre source de connaissances d’expert réutilisable avec AWS re:Post Private pour rationaliser la collaboration, améliorer la productivité et accélérer la prise en main des employés.

  5. Formation des équipes et engagement inter-équipe : planifiez les besoins de formation continue des membres de votre équipe. Offrez aux membres de l’équipe la possibilité de rejoindre d’autres équipes (temporairement ou définitivement) pour partager les compétences et les bonnes pratiques au profit de l’ensemble de votre organisation.

  6. Soutenez l’obtention et le maintien des certifications sectorielles : aidez les membres de votre équipe à acquérir et à conserver des certifications sectorielles qui valident ce qu’ils ont appris et reconnaissent leurs réalisations.

Niveau d’effort du plan d’implémentation : élevé

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