Résolution des problèmes liés à un système Windows WorkSpace marqué comme défectueux

Le WorkSpaces service Amazon vérifie régulièrement l'état de santé d'un WorkSpace en lui envoyant une demande de statut. Le WorkSpace est marqué comme étant en mauvais état si aucune réponse n'est reçue WorkSpace en temps opportun. Les causes courantes de ce problème sont les suivantes :

• Une application sur le WorkSpace bloque la connexion réseau entre le WorkSpaces service Amazon et le WorkSpace.

• Utilisation élevée du processeur sur le WorkSpace.

• Le nom de l'ordinateur WorkSpace est modifié.

• L'agent ou le service qui répond au WorkSpaces service Amazon n'est pas en cours d'exécution.

Les étapes de dépannage suivantes peuvent WorkSpace rétablir le bon état :

• Tout d'abord, redémarrez-le WorkSpace depuis la WorkSpaces console Amazon. Si le redémarrage WorkSpace ne résout pas le problème, utilisez le protocole RDP ou connectez-vous à un Amazon Linux WorkSpace via SSH.

• Si le WorkSpace n'est pas accessible par un autre protocole, reconstruisez-le WorkSpace depuis la WorkSpaces console Amazon.

• Si aucune WorkSpaces connexion ne peut être établie, vérifiez les points suivants :

Vérifier l'utilisation du processeur

Utilisez Open Task Manager pour déterminer si l'utilisation du processeur WorkSpace est élevée. Si tel est le cas, essayez l'une des étapes de dépannage suivantes pour résoudre le problème :

1. Arrêtez tout service consommant une grande quantité de CPU.

2. Redimensionnez le WorkSpace pour un type de calcul supérieur à celui actuellement utilisé.

3. Redémarrez le WorkSpace.

Note

Pour diagnostiquer une utilisation élevée du processeur et obtenir des conseils si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème d'utilisation élevée du processeur, reportez-vous à Comment diagnostiquer une utilisation élevée du processeur sur mon instance Windows EC2 lorsque mon processeur n'est pas limité ?

Vérifiez le nom d'ordinateur du WorkSpace

Si le nom de l'ordinateur de l'espace de travail a été modifié, redonnez-lui le nom d'origine :

1. Ouvrez la WorkSpaces console Amazon, puis agrandissez le champ Unhealthy WorkSpace pour afficher les détails.

2. Copiez le nom de l'ordinateur.

3. Connectez-vous au RDP à l' WorkSpace aide du protocole RDP.

4. Ouvrez une invite de commande, puis entrez le nom d'hôte pour afficher le nom actuel de l'ordinateur.

   1. Si le nom correspond au nom de l'ordinateur indiqué à l'étape 2, passez à la section de dépannage suivante.

   2. Si les noms ne correspondent pas, entrez sysdm.cpl pour ouvrir les propriétés du système, puis suivez les étapes restantes de cette section.

5. Choisissez Modifier, puis collez le nom de l'ordinateur indiqué à l'étape 2.

6. Entrez les informations d'identification de l'utilisateur du domaine si vous y êtes invité.

7. Confirmez que l'état SkyLightWorkspaceConfigServiceest en cours d'exécution

   1. Dans Services, vérifiez que le WorkSpace service SkyLightWorkspaceConfigService est en cours d'exécution. Si ce n'est pas le cas, lancez le service.

Vérifiez les règles du pare-feu

Vérifiez que le pare-feu Windows et tout pare-feu tiers en cours d'exécution disposent de règles autorisant les ports suivants :

• TCP entrant sur le port 4172 : établissez la connexion de streaming.

• UDP entrant sur le port 4172 : diffusion des entrées utilisateur.

• TCP entrant sur le port 8200 : gérez et configurez le. WorkSpace

• UDP sortant sur le port 55002 : diffusion PCoIP.

Si le pare-feu utilise le filtrage sans état, ouvrez les ports éphémères 49152-65535 pour autoriser les communications de retour.

Si le pare-feu utilise le filtrage dynamique, le port éphémère 55002 est déjà ouvert.