Contrat de niveau de service (SLA)

Définition

Les entreprises ont souvent besoin d'un fournisseur de services pour fournir un service SLA pour chaque service consommé par l'organisation. L'organisation construit à son tour ses propres services sur le dessus et peut offrir à ses propres consommateurs unSLA. Le SLA est important car il décrit la manière dont le service est fourni et géré, et il inclut souvent des caractéristiques mesurables spécifiques, telles que la disponibilité. Si le service ne répond pas aux exigences définiesSLA, un fournisseur de services propose généralement une compensation financière spécifiée dans le contrat. An SLA définit le type de mesure, l'exigence et la période de mesure. À titre d'exemple, reportez-vous à la définition de l'objectif de disponibilité dans le AWS Direct Connect SLA.

Questions clés

• Une connexion de connectivité hybride SLA avec des crédits de service est-elle requise ?

• L'ensemble du réseau hybride doit-il respecter un objectif de disponibilité ?

Capacités à prendre en compte

Type de connectivité : La connectivité Internet peut être imprévisible. Tout en AWS faisant très attention à la mise en place de multiples liens avec un ensemble diversifié deISPs, l'administration d'Internet se fait simplement en dehors du AWS domaine administratif d'un seul fournisseur. L'ingénierie des itinéraires et l'influence du trafic qu'un fournisseur de cloud peut exercer une fois que le trafic a quitté la frontière de son réseau sont limitées. Cela dit, il existe un AWS Site-to-Site VPN SLAqui fournit des objectifs de disponibilité pour les AWS Site-to-Site VPN terminaux.

AWS Direct Connect propose une offre officielle SLA avec des crédits de service calculés en pourcentage du total des frais d'heure de AWS Direct Connect port que vous avez payés pour les connexions applicables en cas d'indisponibilité pendant le cycle de facturation mensuel au cours duquel le délai n'SLAa pas été atteint. Il s'agit du transport recommandé si un SLA est nécessaire. AWS Direct Connect répertorie les exigences de configuration minimales spécifiques pour chaque objectif de disponibilité, telles que le nombre d' AWS Direct Connect emplacements, de connexions et d'autres détails de configuration. Le non-respect des exigences signifie que les crédits de service ne peuvent pas être offerts si l'interruption de service est définieSLAs.

Il est important de noter que même si le service sélectionné pour fournir une connectivité hybride est configuré pour répondre SLA aux exigences, le reste du réseau peut ne pas fournir le même niveau deSLA. La AWS responsabilité s'arrête sur le AWS Direct Connect site du AWS Direct Connect port. Une AWS fois que le trafic est transféré au réseau de votre entreprise, il n'est plus de la responsabilité de AWS. Si vous utilisez un fournisseur de services entre AWS et votre réseau sur site, la connectivité est soumise à la connectivité SLA entre vous et le fournisseur de services, le cas échéant. N'oubliez pas que l'ensemble du réseau hybride est aussi performant que sa partie la plus faible lorsque vous concevez une connectivité hybride.

AWS Direct Connect les partenaires offrent de AWS Direct Connect la connectivité. Le partenaire peut offrir un crédit SLA de service en fonction de son offre de produits jusqu'au point de démarcation avec. AWS L'option doit être évaluée et étudiée plus avant directement avec les APN partenaires. AWS publie une liste de partenaires de livraison validés.

Conception logique : outre le type de connectivité, vous devez également prendre en compte d'autres éléments de base dans le cadre de votre conception globale. Par exemple, AWS Transit Gatewaya le sienSLA, tout comme le AWS S2S VPN. Vous utilisez peut-être le S2S AWS Transit Gateway pour des raisons d'échelle et le AWS S2S VPN pour des raisons de sécurité, mais vous devez concevoir les deux de manière cohérente SLAs pour pouvoir bénéficier de crédits de service pour chaque service concerné.

Passez en revue les recommandations AWS Direct Connect en matière de résilience et la boîte à outils de résilience.

Figure 3 — arbre décisionnel SLA en matière de prise en compte