Mendapatkan bantuan dengan tagihan dan pembayaran Anda

Ada banyak sumber daya yang tersedia untuk Anda jika Anda memiliki pertanyaan tentang alat AWS Billing and Cost Management konsol, biaya, atau metode pembayaran.

AWS Pusat Pengetahuan

Semua pemilik AWS akun memiliki akses ke akun dan dukungan penagihan gratis. Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan Anda dengan cepat dengan mengunjungi Pusat AWS Pengetahuan.

Untuk menemukan pertanyaan atau permintaan Anda

1. Buka Pusat Pengetahuan AWS.

2. Pilih Manajemen Penagihan.

3. Pindai daftar topik untuk menemukan pertanyaan yang mirip dengan pertanyaan Anda.

Menghubungi AWS Support

Menghubungi AWS Support adalah metode tercepat dan paling langsung untuk berkomunikasi dengan AWS rekan tentang pertanyaan Anda. AWS Support tidak mempublikasikan nomor telepon langsung untuk mencapai perwakilan dukungan. Anda dapat menggunakan proses berikut untuk memiliki kontak asosiasi kepada Anda melalui email atau telepon sebagai gantinya.

Hanya dukungan teknis yang dipersonalisasi yang memerlukan rencana dukungan. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi AWS Support.

Untuk membuka AWS Support kasus di mana Anda menentukan Mengenai: Dukungan Akun dan Penagihan, Anda harus masuk AWS sebagai pemilik akun root, atau memiliki izin IAM untuk membuka kasus dukungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengakses AWS Support dalam Panduan Pengguna AWS Support .

Jika Anda telah menutup AWS akun, Anda masih dapat masuk AWS Support dan melihat tagihan sebelumnya.

Untuk menghubungi AWS Support

1. Masuk dan navigasikan ke Pusat AWS Support. Jika diminta, masukkan alamat email dan kata sandi untuk akun Anda.

2. Pilih Buat kasus.

3. Pada halaman Buat kasus, pilih Dukungan akun dan penagihan dan isi bidang yang diperlukan pada formulir.

4. Setelah Anda mengisi formulir, di bawah opsi Kontak, pilih Web untuk respons email, atau Telepon untuk meminta panggilan telepon dari AWS Support perwakilan. Dukungan olahpesan instan tidak tersedia untuk pertanyaan penagihan.

Untuk menghubungi AWS Support saat Anda tidak dapat masuk AWS

1. Pulihkan kata sandi Anda atau kirimkan formulir di Dukungan Akun AWS.

2. Pilih jenis pertanyaan di bagian Informasi pertanyaan.

3. Isi bagian Bagaimana kami bisa membantu Anda?.

4. Pilih Kirim.

Memahami penggunaan Anda yang dibebankan

Jika Anda ingin melihat penggunaan di balik jumlah yang dibebankan, Anda dapat memeriksa penggunaan Anda sendiri dengan mengaktifkan Cost Explorer. Alat ini memungkinkan Anda menganalisis biaya Anda secara mendalam dengan menyediakan laporan dan grafik yang telah dibuat sebelumnya kepada Anda.

Cost Explorer tersedia 24 jam setelah Anda mengaktifkan fitur tersebut.

Untuk informasi selengkapnya tentang Cost Explorer, lihat Menganalisis biaya Anda dengan AWS Cost Explorer.

Memantau penggunaan Tingkat Gratis Anda

Anda dapat melacak penggunaan Tingkat AWS Gratis agar Anda tetap berada di bawah batas Tingkat Gratis. Anda dapat mengatur peringatan di AWS akun saat batas Tingkat Gratis mencapai ambang batas, dan memantau penggunaan Anda melalui konsol Billing and Cost Management.

Untuk informasi lebih lanjut tentang menggunakan fitur ini, lihat Melacak AWS Tingkat Gratis penggunaan Anda.

Untuk melihat detail penggunaan yang dibebankan melebihi batas Tingkat Gratis Anda, lihat bagian Memahami penggunaan Anda yang dibebankan.

Menutup Anda Akun AWS

Untuk informasi selengkapnya tentang menutup akun Anda Akun AWS, lihat Menutup akun Anda di Panduan AWS Account Management Referensi.