Buat aturan yang menghasilkan tugas untuk integrasi pihak ketiga

Setelah menyiapkan aplikasi eksternal untuk menghasilkan tugas secara otomatis, Anda perlu membuat aturan yang memberi tahu Amazon Connect kapan harus membuat tugas, dan cara meruteknya.

1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang ditetapkan profil CallCenterManagerkeamanan, atau yang diaktifkan untuk izin Aturan.

2. Di Amazon Connect, pada menu navigasi, pilih Aturan.

3. Pada halaman Aturan, gunakan daftar dropdown Buat aturan untuk memilih aplikasi Eksternal.

4. Di halaman Pemicu dan kondisi, tetapkan nama ke aturan. Spasi tidak diperbolehkan atas nama aturan.

   

5. Pilih acara yang akan menghasilkan tugas, dan contoh aplikasi eksternal tempat acara harus terjadi. Misalnya, gambar berikut menunjukkan pemicu adalah ketika tiket baru dibuat di Zendesk. Kondisi yang harus dipenuhi adalah ketika tipe sama dengan pertanyaan. Kemudian tugas dihasilkan.

   

   1. Pilih instance untuk aplikasi eksternal.

   2. Pilih kondisi yang harus dipenuhi untuk menghasilkan tugas.

6. Pilih Berikutnya.

7. Pada halaman Tindakan, tentukan tugas yang akan dihasilkan saat aturan terpenuhi, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut

   

   1. Deskripsi tugas muncul ke agen di Contact Control Panel (CCP) mereka.

   2. Nama referensi tugas muncul ke agen sebagai tautan ke yang ditentukanURL.

8. Pilih Simpan.

Uji aturannya

1. Buka aplikasi eksternal dan buat acara yang memulai tindakan. Misalnya, di Zendesk, buat tiket yang bertipe Question.

2. Buka Analytics dan optimasi, Hubungi pencarian.

3. Di bawah Saluran, pilih Tugas, lalu pilih Cari.

4. Verifikasi tugas telah dibuat.