Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Apa itu Amazon Connect?
penting
Mencoba menghubungi Amazon untuk mendapatkan dukungan? Lihat Layanan Pelanggan Amazon
Amazon Connect adalah pusat kontak cloud omnichannel. Anda dapat mengatur pusat kontak dalam beberapa langkah, menambahkan agen yang berada di mana saja, dan mulai terlibat dengan pelanggan Anda.
Anda dapat membuat pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda menggunakan komunikasi omnichannel. Misalnya, Anda dapat secara dinamis menawarkan obrolan dan kontak suara, berdasarkan faktor-faktor seperti preferensi pelanggan dan perkiraan waktu tunggu. Agen, sementara itu, dengan mudah menangani semua pelanggan hanya dari satu antarmuka. Misalnya, mereka dapat mengobrol dengan pelanggan, dan membuat atau menanggapi tugas saat mereka diarahkan ke mereka.
Amazon Connect adalah platform terbuka yang dapat Anda integrasikan dengan aplikasi perusahaan lain, seperti Salesforce. Anda dapat menggunakan Amazon Connect dengan AWS layanan lain untuk memberikan pengalaman baru yang inovatif bagi pelanggan Anda.
Cara memulai
Jika Anda adalah pengguna pertama kali Amazon Connect, kami sarankan Anda melakukan hal berikut:
-
Baca tentang konsepnya
-
Baca panduan arsitektur
Harga
Dengan Amazon Connect, Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat harga Amazon Connect
