Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Buat profil pelanggan baru di ruang kerja agen
Katakanlah Anda sedang mengobrol dan tidak ada profil pelanggan untuk kontak tersebut. Anda dapat membuat profil pelanggan baru untuk mereka.
-
Pilih Buat profil.
-
Pilih Ini adalah pelanggan yang terhubung saat ini. Ini memberi tahu Amazon Connect untuk menautkan profil pelanggan ke ID kontak untuk pelanggan saat ini.
Jika Anda tidak memilih kotak centang ini, profil tidak terkait dengan kontak saat ini. Ini berguna ketika kontak menelepon dari nomor orang lain.
Masukkan informasi di kotak yang diperlukan, lalu pilih Simpan.
Tip
Agen dapat menggunakan salah satu Identifier pelanggan ini di Ruang Kerja Agen untuk menemukan profil milik pelanggan pada interaksi.
-
Anda akan menerima halaman verifikasi bahwa kontak telah dibuat.
-
Anda dapat melanjutkan percakapan dengan pelanggan.
