Izin profil keamanan untuk Kasus

Topik ini menjelaskan izin profil keamanan yang diperlukan untuk mengakses dan menggunakan Kasus Amazon Connect. Untuk daftar izin Kasus dan API namanya, lihatDaftar izin profil keamanan.

Izin Kasus yang Diperlukan

Gambar berikut menunjukkan izin keamanan yang digunakan untuk mengelola akses ke fungsionalitas Amazon Connect Cases:

Izin Profil Pelanggan yang Diperlukan

Untuk menggunakan Kasus Amazon Connect, pengguna Anda juga memerlukan izin untuk izin Profil Pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Antrian yang diperlukan, koneksi cepat, dan izin tampilan pengguna

Untuk dapat menetapkan kepemilikan kasus kepada pengguna atau antrian, agen memerlukan izin untuk melihat antrian, koneksi cepat, dan pengguna. Untuk dapat melihat nama penulis di komentar, agen memerlukan izin untuk melihat pengguna. Izin ini ditampilkan dalam dua gambar berikut.

Deskripsi izin Kasus

• Riwayat Audit: Kelola siapa yang dapat mengakses riwayat audit kasus dalam aplikasi agen.

  • Lihat Riwayat Audit: Memungkinkan pengguna untuk melihat riwayat audit kasus dalam aplikasi agen.

• Kasus: Kelola siapa yang dapat mengakses kasus dengan menggunakan aplikasi agen.

  • Lihat kasus: Memungkinkan pengguna untuk melihat dan mencari kasus di aplikasi agen. Ini termasuk melihat data kasus (misalnya, status, judul, ringkasan), riwayat kontak (misalnya, panggilan, obrolan, tugas dengan informasi seperti waktu mulai, waktu akhir, durasi, dll.), Dan komentar.

  • Edit case: Memungkinkan pengguna untuk mengedit kasus, yang mencakup mengedit data kasus (misalnya, memperbarui status kasus), menambahkan komentar, dan mengaitkan kontak ke kasus.

  • Buat kasus: Memungkinkan pengguna membuat kasus baru, dan mengaitkan kontak dengan kasus.

• Bidang Kasus: Kelola siapa yang dapat mengonfigurasi bidang kasus dengan menggunakan konsol Amazon Connect.

  • Lihat Bidang Kasus: Memungkinkan pengguna untuk melihat halaman bidang kasus dan semua bidang kasus yang ada (bisa berupa sistem atau kustom).

  • Edit Bidang Kasus: Memungkinkan pengguna untuk mengedit salah satu bidang kasus (misalnya, mengubah judul, deskripsi, opsi pilih tunggal).

  • Buat Bidang Kasus: Memungkinkan pengguna membuat bidang kasus baru.

• Template Kasus: Kelola siapa yang dapat mengonfigurasi templat kasus menggunakan konsol Amazon Connect.

  • Lihat Bidang Kasus: Memungkinkan pengguna untuk melihat halaman bidang kasus dan semua bidang kasus yang ada (bisa berupa sistem atau kustom).

  • Edit Bidang Kasus: Memungkinkan pengguna untuk mengedit salah satu bidang kasus (misalnya, mengubah judul, deskripsi, opsi pilih tunggal).

  • Buat Bidang Kasus: Memungkinkan pengguna membuat bidang kasus baru.

Ketika pengguna memiliki izin untuk Melihat Bidang Kasus dan Lihat Template Kasus, mereka akan melihat bidang Kasus dan opsi templat Kasus di menu navigasi kiri mereka, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut: