Izin profil keamanan untuk Connect Customer Voice ID

catatan

Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 20 Mei 2026, dukungan untuk ID Amazon Connect Customer Suara AWS akan berakhir. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak akan lagi dapat mengakses ID Suara di Amazon Connect Customer konsol, mengakses fitur ID Suara di situs web Connect Customer admin atau Panel Kontrol Kontak, atau mengakses sumber daya ID Suara. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Amazon Connect Customer Voice ID akhir dukungan.

• Untuk memungkinkan pengguna mencari kontak berdasarkan status ID Suara mereka, tetapkan izin Analytics dan Optimasi berikut ke profil keamanan mereka:

  • ID Suara - atribut dan pencarian: Memungkinkan pengguna untuk mencari dan melihat hasil ID Suara di halaman detail Kontak.

• Untuk memberikan agen akses ke ID Suara di Panel Kontrol Kontak, tetapkan izin berikut di grup Panel Kontrol Kontak:

  • ID Suara - Akses: Mengaktifkan kontrol di Panel Kontrol Kontak sehingga agen dapat:

    • Lihat hasil otentikasi.

    • Opt-out atau mengautentikasi ulang penelepon.

    • PerbaruiSpeakerID.

    • Lihat hasil deteksi penipuan, jalankan kembali analisis penipuan (keputusan deteksi penipuan, jenis dan skor penipuan).

    catatan

    Fungsionalitas untuk memasukkan atau memperbarui tidak SpeakerID tersedia dengan widget ID Suara default di CCP. Untuk menyertakan opsi untuk memperbaruiSpeakerID, terapkan updateVoiceIdSpeakerId Connect Customer Streams API di CCP kustom Anda.

Gambar berikut menunjukkan contoh kontrol ini pada CCP:

Untuk informasi tentang cara menambahkan lebih banyak izin ke profil keamanan yang ada, lihatMemperbarui profil keamanan di Connect Customer.

Secara default, profil keamanan Admin sudah memiliki izin untuk melakukan semua aktivitas ID Suara.