Secara otomatis mengaitkan Rekaman Kontak dengan satu profil yang ditemukan menggunakan tombol _phone - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Secara otomatis mengaitkan Rekaman Kontak dengan satu profil yang ditemukan menggunakan tombol _phone

Anda dapat secara otomatis mengaitkan Catatan Kontak dengan satu profil yang ditemukan menggunakan _phone kunci.

Contoh

Di domain, profil berikut dibuat oleh CreateProfileAPI:


            {
                "FirstName": "John",
                "LastName": "Doe",
                "PhoneNumber": "+11234567890"
            }

Ketika panggilan diterima dari PhoneNumber +11234567890 menggunakan CTR templat default, Catatan Kontak tidak akan secara otomatis dikaitkan dengan profil di atas kecuali agen telah secara manual mengaitkan Catatan Kontak dengan penelepon yang sama ke profil di atas. Jika Catatan Kontak tidak terkait secara manual atau otomatis, Profil Pelanggan akan membuat profil yang disimpulkan dengan informasi dari Catatan Kontak.

Untuk secara otomatis mengaitkan profil di atas dengan catatan kontak tanpa intervensi agen manual, Anda dapat menggunakan CTR - NoInferred template. Ketika panggilan diterima dari PhoneNumber +11234567890 menggunakan NoInferred templat CTR -, Catatan Kontak akan secara otomatis dikaitkan dengan profil di atas menggunakan kunci profil. _phone

Ada dua skenario di mana Profil Pelanggan tidak akan dapat secara otomatis mengaitkan Catatan Kontak ke profil:

  • Jika lebih dari satu profil ditemukan menggunakan kunci _phone profil, Profil Pelanggan tidak dapat mengaitkan Catatan Kontak ke profil unik dan permintaan akan ditolak.

  • Jika tidak ada profil yang ditemukan untuk kunci _phone profil, Profil Pelanggan akan membuat profil yang disimpulkan.

Untuk menggunakan CTR - NoInferred template untuk mengganti CTR template default, jalankan perintah berikut padaCLI:

aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "No inferred contact record profiles" --template-id CTR-NoInferred

Untuk kembali ke perilaku default, jalankan perintah berikut padaCLI:

aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Revert to inferred contact record profiles" --template-id CTR