View a markdown version of this page

Buat rencana kapasitas menggunakan prakiraan dan skenario di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Cara membuat rencana kapasitas

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat rencana kapasitas menggunakan prakiraan dan skenario di Connect Customer

Sebelum Anda dapat membuat rencana kapasitas, Anda harus membuat skenario perencanaan dan menerbitkan perkiraan yang diperlukan untuk jenis rencana Anda. Rencana perekrutan memerlukan perkiraan jangka panjang yang dipublikasikan dan perkiraan jangka pendek yang dipublikasikan. Rencana penjadwalan hanya memerlukan perkiraan jangka pendek yang dipublikasikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan perkiraan berdasarkan jenis rencana.

Connect Customer menggunakan prakiraan dan skenario perencanaan sebagai input untuk membuat rencana kapasitas. Jika Anda belum membuat skenario perkiraan dan perencanaan, lihat Memulai dengan peramalan danBuat skenario perencanaan kapasitas di Connect Customer.

Cara membuat rencana kapasitas

  1. Arahkan ke tab Paket Kapasitas, dan pilih H asilkan Rencana.

  2. Untuk Jenis rencana, pilih jenis rencana kapasitas yang akan dihasilkan:

    • Pilih R encana Perekrutan untuk perkiraan FTE jangka panjang yang berfokus pada persyaratan perekrutan. Ini membutuhkan kelompok perkiraan dengan prakiraan jangka panjang dan jangka pendek yang dipublikasikan.

    • Pilih Rencana penjadwalan untuk persyaratan jumlah karyawan tingkat interval yang berfokus pada penjadwalan dan alokasi sumber daya. Ini membutuhkan kelompok perkiraan dengan perkiraan jangka pendek yang dipublikasikan saja. Tanggal mulai dan akhir rencana harus berada dalam rentang tanggal perkiraan jangka pendek.

    Untuk kedua jenis rencana, Anda dapat memasukkan persentase penyusutan total di bidang Penyusutan di bagian input skenario. Untuk informasi selengkapnya, lihat Buat skenario perencanaan kapasitas.

  3. Berikan nama rencana, deskripsi, grup perkiraan (yang memiliki perkiraan yang dipublikasikan yang diperlukan untuk jenis rencana yang Anda pilih), start/end tanggal, dan skenario rencana. Gambar berikut menunjukkan contoh nilai untuk bidang ini.

    Halaman Generate Plan yang menampilkan ubin tipe Plan dan contoh nilai input Rencana.

  4. Pilih H asilkan Rencana Kapasitas.

  5. Untuk mengidentifikasi rencana yang sedang diproses dengan cepat, pilih Last Comput ed untuk mengurutkan daftar tabel. Pada gambar berikut, status rencana sedang berlangsung.

    Tabel Paket Kapasitas menunjukkan kolom Jenis Paket dan Status, dengan Status disetel ke Sedang Berjalan.

    Biasanya dibutuhkan antara 5-10 menit untuk membuat rencana. Jika pembuatan rencana gagal, periksa perkiraan untuk grup perkiraan yang dipilih, lalu buat rencana kapasitas lagi. Untuk Rencana Perekrutan, coba publikasikan prakiraan jangka panjang yang dipilih. Untuk rencana Penjadwalan, konfirmasikan bahwa perkiraan jangka pendek diterbitkan dan mencakup rentang tanggal rencana.