Blok aliran: Periksa status antrian

Deskripsi

• Memeriksa status antrian berdasarkan kondisi yang ditentukan.

• Cabang berdasarkan perbandingan Waktu dalam Antrian atau Kapasitas Antrian.

  • Waktu dalam antrian adalah jumlah waktu yang dihabiskan kontak tertua dalam antrian, sebelum dialihkan ke agen atau dihapus dari antrian.

  • Kapasitas antrian adalah jumlah kontak yang menunggu dalam antrian.

• Jika tidak ada kecocokan yang ditemukan, cabang No Match diikuti.

Saluran yang didukung

Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.

Channel	Didukung?
Suara	Ya
Obrolan	Ya
Tugas	Ya

Jenis aliran

Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:

• Aliran masuk

• Alur antrian pelanggan

• Transfer ke aliran Agen

• Transfer ke aliran Antrian

Properti

Gambar berikut menunjukkan halaman Properti dari blok status antrian Periksa. Dalam contoh ini, ia memeriksa apakah kontak telah dalam BasicQueue waktu lebih dari 2 menit.

Kiat konfigurasi

Urutan di mana Anda menambahkan kondisi penting saat runtime. Hasil dievaluasi terhadap kondisi dalam urutan yang sama di mana Anda menambahkannya ke blok. Kontak dirutekan ke bawah kondisi pertama yang cocok.

Misalnya, dalam urutan kondisi berikut, setiap nilai cocok dengan salah satu dari dua kondisi pertama. Tak satu pun dari kondisi lain yang pernah cocok.

• Waktu dalam Antrian <= 90

• Waktu dalam Antrian>= 90

• Waktu dalam Antrian>= 9

• Waktu dalam Antrian>= 12

• Waktu dalam Antrian>= 15

• Waktu dalam Antrian>= 18

• Waktu dalam Antrian> 20

• Waktu dalam Antrian> 21

Dalam contoh berikutnya, semua kontak dengan waktu tunggu dalam antrian 90 atau kurang (<=90) hanya cocok dengan kondisi pertama. Ini berarti kurang dari atau sama dengan 9 (<=9), <=12, <=15, <=18, <=20, <=21 tidak pernah dijalankan. Setiap nilai yang lebih besar dari 90 dialihkan ke bawah cabang kondisi lebih besar dari atau sama dengan 21 (>=21).

• Waktu dalam Antrian <= 90

• Waktu dalam Antrian <= 9

• Waktu dalam Antrian <= 12

• Waktu dalam Antrian <= 15

• Waktu dalam Antrian <= 18

• Waktu dalam Antrian < 20

• Waktu dalam Antrian < 21

• Waktu dalam Antrian> 21

Blok yang dikonfigurasi

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki tiga cabang: Time in Queue condition, No Match, dan Error.

Skenario

Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:

• Mengelola kontak dalam antrian