Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Konsep: Profil perutean
Profil perutean menentukan jenis kontak apa yang dapat diterima agen dan prioritas perutean.
-
Setiap agen ditugaskan ke satu profil perutean.
-
Profil perutean dapat memiliki beberapa agen yang ditugaskan untuk itu.
Amazon Connect menggunakan profil perutean untuk memungkinkan Anda mengelola pusat kontak dalam skala besar. Untuk mengubah dengan cepat apa yang dilakukan sekelompok agen, Anda hanya perlu membuat pembaruan di satu tempat: profil perutean.
Profil perutean default: Profil perutean dasar
Amazon Connect menyertakan profil perutean default bernama Profil perutean dasar. Seiring dengan alur default dan antrian default (bernama BasicQueue), ini memberi daya pada pusat kontak Anda sehingga Anda tidak perlu melakukan penyesuaian apa pun. Inilah yang memungkinkan Anda untuk memulai dengan cepat.
Profil Perutean Menghubungkan Antrian dan Agen
Saat Anda membuat profil perutean, Anda menentukan:
-
Saluran yang akan didukung agen.
-
Antrian pelanggan yang akan ditangani agen. Anda dapat menggunakan satu antrian untuk menangani semua kontak yang masuk, atau Anda dapat mengatur beberapa antrian. Antrian ditautkan ke agen melalui profil perutean.
-
Prioritas dan keterlambatan antrian.
Gambar berikut menunjukkan grafik sekelompok agen yang dipetakan ke profil routing. Profil routing menentukan beberapa saluran dan antrian untuk agen.
