Alur impor dan ekspor antar flow designer di Amazon Connect

Gunakan prosedur yang dijelaskan dalam topik ini ke import/export aliran dari perancang aliran sebelumnya ke yang baru, dari satu contoh ke yang lain, atau dari satu Wilayah ke Wilayah lain saat Anda memperluas organisasi layanan pelanggan Anda.

penting

Pengakhiran Legacy Flow Import Support

Support untuk mengimpor aliran lama ke desainer aliran akan berakhir pada 03/31/2026. Untuk memastikan fungsionalitas lanjutan dari mengimpor konfigurasi aliran offline ke desainer aliran, ikuti langkah-langkah pembaruan berikut:

• Alur lama harus diimpor secara manual menggunakan perancang alur yang diperbarui untuk mengubahnya menjadi format bahasa aliran baru. Penting untuk dicatat bahwa fungsionalitas salin dan tempel di perancang alur yang diperbarui hanya berfungsi dengan aliran yang menggunakan bahasa aliran baru.

• Proses pembaruan ini relevan bagi pengguna yang memelihara dan menyimpan konfigurasi aliran di JSON offline seperti untuk kontrol konfigurasi. Untuk terus memanfaatkan bagian mana pun dari aliran tersimpan ini di perancang alur yang diperbarui, Anda harus mengimpornya terlebih dahulu untuk mengonversinya ke bahasa aliran baru. Setelah dikonversi, Anda dapat dengan bebas menyalin dan menempelkan komponen aliran dalam perancang aliran yang diperbarui.

• Jika Anda mengandalkan penyimpanan data offline untuk konfigurasi alur sebagai sumber kebenaran, pastikan Anda memperbarui konfigurasi flow ke format baru sebelum batas waktu 31/03/2026.

Untuk memigrasikan puluhan atau ratusan aliran, gunakan yang APIs dijelaskan diMemigrasikan alur ke instans, Wilayah, atau lingkungan di Amazon Connect.

Import/Export Fitur Flow saat ini dalam status Beta. Pembaruan dan peningkatan yang kami buat dapat mengakibatkan masalah dalam rilis future mengimpor arus yang diekspor selama fase beta.

Keterbatasan ekspor

Anda dapat mengekspor arus yang memenuhi persyaratan berikut:

• Alirannya memiliki kurang dari 200 blok.

• Ukuran total aliran kurang dari 1MB.

Kami merekomendasikan membagi aliran besar ke yang lebih kecil untuk memenuhi persyaratan ini.

Penghitung blok

Gunakan penghitung blok untuk melacak berapa banyak blok dalam aliran. Penghitung blok juga membantu Anda memenuhi batas 200 blok untuk operasi impor dan ekspor.

Gambar berikut menunjukkan aliran contoh dengan penghitung blok. Ini menampilkan peringatan bahwa 201 blok digunakan.

Aliran diekspor ke file JSON

Aliran diekspor ke file JSON. Ini memiliki karakteristik sebagai berikut:

• JSON menyertakan bagian untuk setiap blok dalam aliran.

• Nama yang digunakan untuk blok tertentu, parameter, atau elemen lain dari aliran mungkin berbeda dari label yang digunakan untuk itu dalam desainer aliran.

Secara default, file ekspor aliran dibuat tanpa ekstensi nama file, dan disimpan ke lokasi default yang ditetapkan untuk browser Anda. Kami menyarankan untuk menyimpan alur yang diekspor ke folder yang hanya berisi aliran yang diekspor.

Cara import/export mengalir

Untuk mengekspor aliran

1. Masuk ke instans Amazon Connect menggunakan akun yang ditetapkan profil keamanan yang menyertakan izin tampilan untuk alur.

2. Pilih Routing, alur Kontak.

3. Buka aliran untuk mengekspor.

4. Pilih Simpan, Aliran Ekspor.

5. Berikan nama untuk file yang diekspor, dan pilih Ekspor.

Untuk mengimpor aliran

1. Masuk ke instans Amazon Connect Anda. Akun harus diberi profil keamanan yang menyertakan izin edit untuk alur.

2. Pada menu navigasi, pilih Routing, alur Kontak.

3. Lakukan salah satu tindakan berikut:

   • Untuk mengganti aliran yang ada dengan yang Anda impor, buka alur untuk mengganti.

   • Buat alur baru dengan tipe yang sama dengan yang Anda impor.

4. Pilih Simpan, aliran Impor.

5. Pilih file yang akan diimpor, dan pilih Impor. Ketika aliran diimpor ke aliran yang ada, nama aliran yang ada juga diperbarui.

6. Tinjau dan perbarui referensi yang diselesaikan atau belum terselesaikan jika diperlukan.

7. Untuk menyimpan aliran impor, pilih Simpan. Untuk mempublikasikan, pilih Simpan dan Publikasikan.

Menyelesaikan sumber daya dalam alur kontak yang diimpor

Saat Anda membuat alur, sumber daya yang Anda sertakan dalam alur, seperti antrian dan perintah suara, direferensikan dalam alur menggunakan nama sumber daya dan Nama Sumber Daya Amazon (ARN). ARN adalah pengidentifikasi unik untuk sumber daya yang spesifik untuk layanan dan Wilayah tempat sumber daya dibuat. Saat Anda mengekspor alur, nama dan ARN untuk setiap sumber daya yang direferensikan dalam alur disertakan dalam alur yang diekspor.

Saat Anda mengimpor alur, Amazon Connect mencoba menyelesaikan referensi ke sumber daya Amazon Connect yang digunakan dalam alur, seperti antrian, dengan menggunakan ARN untuk sumber daya.

• Saat Anda mengimpor alur ke instans Amazon Connect yang sama dengan tempat Anda mengekspornya, sumber daya yang digunakan dalam alur akan diselesaikan ke sumber daya yang ada dalam instance tersebut.

• Jika Anda menghapus sumber daya, atau mengubah izin untuk sumber daya, Amazon Connect mungkin tidak dapat menyelesaikan sumber daya saat Anda mengimpor alur.

• Jika sumber daya tidak dapat ditemukan menggunakan ARN, Amazon Connect mencoba menyelesaikan sumber daya dengan menemukan sumber daya dengan nama yang sama dengan yang digunakan dalam alur. Jika tidak ada sumber daya dengan nama yang sama ditemukan, peringatan akan ditampilkan di blok yang berisi referensi ke sumber daya yang belum terselesaikan.

• Jika Anda mengimpor alur ke instans Amazon Connect yang berbeda dari instans yang diekspor, sumber daya yang digunakan akan berbeda. ARNs

• Jika Anda membuat sumber daya dalam instance dengan nama yang sama dengan sumber daya dalam instance tempat aliran diekspor, sumber daya dapat diselesaikan dengan nama.

  Anda juga dapat membuka blok yang berisi sumber daya yang belum terselesaikan, atau sumber daya yang diselesaikan berdasarkan nama, dan mengubah sumber daya ke yang lain di instans Amazon Connect.

Anda dapat menyimpan aliran dengan sumber daya yang belum terselesaikan atau hilang. Anda dapat memublikasikan alur dengan sumber daya yang belum terselesaikan atau hilang hanya untuk parameter opsional. Jika ada parameter yang diperlukan yang memiliki sumber daya yang belum terselesaikan, Anda tidak dapat mempublikasikan alur hingga sumber daya diselesaikan.