Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Siapkan redundansi multi-wilayah untuk integrasi Contact Lens
Redundansi multi-wilayah memungkinkan Anda untuk menskalakan sistem suara eksternal Anda untuk keandalan, kinerja, dan efisiensi tertinggi. Anda dapat mendukung redundansi multi-wilayah menggunakan instans replika Amazon Connect.
Konfigurasi redundansi aktif/pasif
Anda dapat membuat satu instans Amazon Connect di satu Wilayah (misalnya, US East (Virginia N.)) dan instance replika di Wilayah lain (misalnya, US West (Oregon)). Anda kemudian dapat mengonfigurasi sistem suara eksternal Anda untuk mengirim SIPREC SIP INVITE ke Wilayah utama. Jika instans Amazon Connect di Wilayah utama gagal, Anda dapat memperbarui sistem suara eksternal ke failover ke replika instans Amazon Connect di Wilayah pasif.
Konfigurasi redundansi aktif/aktif
Anda dapat menerapkan strategi aktif-aktif dengan mengalirkan audio secara bersamaan ke kedua instans Amazon Connect. Untuk menerapkan strategi ini, konfigurasikan sistem suara eksternal Anda untuk mengalirkan audio secara bersamaan ke dua Wilayah terpisah. Di setiap Wilayah, Contact Lens integrasi akan melakukan hal berikut:
-
Buat kontak Amazon Connect sendiri.
-
Menangkap aliran audio untuk membuat rekaman panggilan
-
Lakukan Contact Lens analisis
Pendekatan ini mengharuskan Anda untuk mereplikasi semua konfigurasi pusat kontak Amazon Connect secara manual. Namun, Anda dapat menggunakan Amazon Connect Global Resiliency dan itu akan mereplikasi semua pengaturan instans Amazon Connect di seluruh Wilayah secara otomatis. Lihat informasi yang lebih lengkap di Siapkan Ketahanan Global Amazon Connect.
