Blok aliran yang didukung untuk Contact Lens integrasi

PDFRSS

Tabel berikut mencantumkan blok aliran yang dapat Anda gunakan untuk menentukan cara Amazon Connect memproses sesi streaming audio.

Set blok

Blok aliran	Efek	Deskripsi
Atur Antrian Kerja	Tidak Ada Efek	Set Antrian Kerja
Tetapkan Atribut Kontak	Didukung	Menyimpan pasangan kunci-nilai sebagai atribut kontak. Anda menetapkan nilai yang kemudian direferensikan dalam aliran.
Dapatkan Metrik Antrian	Tidak Ada Efek	Mendapat metrik antrian
Ubah prioritas/usia perutean	Tidak Ada Efek	mengubah prioritas routing kontak
Atur Aliran Tahan	Tidak Ada Efek	Menentukan alur untuk memanggil ketika pelanggan atau agen ditunda.
Atur Aliran Bisikan	Tidak Ada Efek	Menentukan alur untuk memanggil ketika pelanggan atau agen bergabung dalam percakapan suara atau obrolan.
Tetapkan Nomor callback	Tidak Ada Efek	Tentukan atribut untuk mengatur nomor callback.
Setel Suara	Tidak Ada Efek	Mengatur bahasa dan suara text-to-speech (TTS) yang akan digunakan untuk alur kontak.
Mengatur Antrian Pelanggan	Tidak Ada Efek	Menetapkan antrian pelanggan untuk aliran antrian pelanggan
Atur Aliran Putus	Tidak Ada Efek	Mengatur aliran pemutusan untuk aliran antrian pemutusan
Atur alur acara	Tidak Ada Efek	Menentukan aliran mana yang akan dijalankan selama acara kontak.
Tetapkan kriteria perutean	Tidak Ada Efek	Menetapkan kriteria routing untuk kontak.

Menganalisis blok

Blok aliran	Efek	Deskripsi
Mengatur perilaku Perekaman dan Analisis	Tidak Ada Efek	Menetapkan opsi untuk merekam dan mengaktifkan fitur di Contact Lens.
Mengatur perilaku logging	Tidak Ada Efek	Mengaktifkan atau menonaktifkan log aliran

Blok logika

Blok aliran	Efek	Deskripsi
Distribusikan berdasarkan persentase	Didukung	Rutekan kontak secara acak berdasarkan persentase
Loop	Didukung	Mengeksekusi cabang perulangan untuk jumlah waktu tertentu

Blok cabang

Blok aliran	Efek	Deskripsi
Periksa Status Antrian	Tidak Ada Efek	Memeriksa Status Antrian
Periksa Kepegawaian	Tidak Ada Efek	Memeriksa kepegawaian dalam antrian
Periksa jam operasi	Didukung	Cabang berdasarkan jam operasi yang ditentukan.
Periksa Atribut Kontak	Didukung	Cabang berdasarkan perbandingan dengan nilai atribut kontak.

Integrasikan blok

Blok aliran	Efek	Deskripsi
Buat Tugas	Didukung	Membuat tugas baru secara manual atau dengan memanfaatkan template tugas.
Profil pelanggan	Didukung	Memungkinkan Anda untuk mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan.
Memanggil AWS Lambda	Didukung	Memanggil AWS Lambda, dan secara opsional mengembalikan pasangan nilai kunci.
Memanggil modul	Didukung	Memanggil modul yang diterbitkan, yang memungkinkan Anda membuat bagian alur kontak yang dapat digunakan kembali.

Hentikan/Transfer blok

Blok aliran	Efek	Deskripsi
Putuskan/Hangup	Didukung	Putuskan kontak dan akhiri sesi streaming audio.
Aliran Akhir	Didukung	Mengakhiri aliran arus tanpa memutuskan kontak.