Buat pemetaan tipe objek

Pemetaan tipe objek memberi tahu Profil Pelanggan cara menyerap jenis data tertentu dari aplikasi sumber—seperti Salesforce, Zendesk, atau S3—ke dalam objek profil standar terpadu. Anda kemudian dapat menampilkan data dalam objek tersebut (misalnya, alamat pelanggan dan email) ke agen Anda menggunakan aplikasi agen Amazon Connect.

Pemetaan tipe objek menyediakan Profil Pelanggan dengan informasi berikut:

• Bagaimana data harus diisi dari objek dan dicerna ke dalam objek profil standar.

• Bidang apa yang harus diindeks dalam objek dan bagaimana bidang tersebut kemudian harus digunakan untuk menetapkan objek jenis ini ke profil tertentu.

Ada dua cara Anda dapat membuat pemetaan tipe objek:

• Gunakan konsol Amazon Connect. Antarmuka pengguna membuat fitur pemetaan data mudah diakses. Misalnya, Anda dapat menambahkan atribut khusus, dan menentukan pencarian dan pengidentifikasi unik untuk model kontak. Tidak diperlukan pengkodean!

• Gunakan API Profil Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Referensi API Amazon Connect Customer Profiles.

Topik ini menjelaskan cara membuat pemetaan menggunakan konsol Amazon Connect.

Membuat pemetaan data menggunakan konsol Amazon Connect

Amazon Connect memberikan pengalaman tanpa kode untuk memetakan data pelanggan dari aplikasi lokal dan pihak ketiga dengan Amazon S3, Salesforce,, Zendesk, dan Marketo. ServiceNow

Untuk membuat pemetaan data, Anda menentukan pemetaan tipe objek yang menjelaskan seperti apa objek profil kustom itu. Pemetaan ini menentukan bagaimana bidang dari data Anda dapat digunakan untuk mengisi bidang di profil standar atau bagaimana mereka dapat digunakan untuk menetapkan data ke profil tertentu.

Langkah 1: Mengatur pemetaan data

1. Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Amazon Connect, dengan kotak di sekitar alias instance.

   

3. Di panel navigasi, pilih Profil pelanggan, Pemetaan data.

4. Pilih Buat pemetaan data untuk memulai.

5. Pada halaman Siapkan pemetaan data, di bagian Deskripsi, tambahkan nama yang akan membantu Anda mengidentifikasi sumber atau tujuan pemetaan ini. Ini adalah meta-data dari tipe objek.

6. Di bagian Sumber data:

   1. Pilih dari mana datanya berasal, seperti Salesforce atau Zendesk. Berdasarkan pilihan Anda, Amazon Connect secara otomatis memilih tujuan yang tersedia berdasarkan templat yang telah ditentukan.

   2. Pilih objek sumber. Ini digunakan bagi Anda untuk membangun profil terpadu Anda.

   3. Di bagian Tujuan pemetaan, pilih data yang ingin Anda gunakan untuk membangun profil pelanggan terpadu Anda. Informasi ini dapat muncul ke arus Anda dan agen untuk mempersonalisasi interaksi dengan kontak.

      Untuk informasi selengkapnya tentang tujuan pemetaan yang didukung, lihatTentang tujuan pemetaan.

   4. Di bagian Opsi tambahan, Anda dapat memilih kapan harus memilih keluar dari membuat profil baru, dan berapa lama untuk mempertahankannya. Opsi ini membantu Anda mengelola biaya.

      catatan

      Secara default, periode retensi domain adalah 366 hari. Untuk mengubah periode retensi yang ditetapkan pada domain Anda, gunakan UpdateDomainAPI.

7. Jika Anda memilih sumber selain S3, di bagian Buat koneksi dengan aplikasi, pilih koneksi Amazon AppFlow atau Amazon EventBridge yang ada untuk menghubungkan data Anda, atau buat koneksi baru. Anda dapat membuat koneksi baru dengan memasukkan detail tentang akun Anda untuk sumber data ini.

   Setelah koneksi dibuat, Anda akan memilih objek yang ingin Anda konsumsi dari sumber data Anda.

8. Pilih Selanjutnya.

Langkah 2: Atribut peta

Pada halaman atribut tipe Peta, Anda akan melihat tabel pemetaan bidang diisi dengan template yang telah ditentukan, berdasarkan tujuan pemetaan. Misalnya, diisi dengan atribut pelanggan, produk, kasus, atau pesanan. Anda dapat mengubah template yang telah ditentukan dengan memilih atribut (seperti AccountNumber) dan kemudian memilih tujuan yang berbeda, atau memasukkan salah satu atribut kustom Anda sendiri.

Gambar berikut menunjukkan contoh halaman yang diisi dengan atribut pelanggan dari template.

Anda dapat menghapus apa yang tidak ingin diisi di profil pelanggan, mengubah sumber, dan menambahkan atribut khusus.

Pemetaan ini menggunakan sumber data Anda untuk mengisi informasi kontak pelanggan, seperti nomor telepon di profil pelanggan. Ini menggunakan atribut dari template profil standar.

Tip

• Jika Anda memilih untuk menambahkan atribut khusus, tujuan akan selalu memiliki awalan yang Attributes. ditambahkan ke dalamnya. Ini memungkinkan Amazon Connect mengenali bahwa itu adalah atribut khusus.

  

• Agen sekarang dapat melihat atribut kustom di Connect Agent Application di bawah tab Informasi Tambahan yang diurutkan dalam urutan abjad. Anda dapat membuat nama pilihan Anda untuk setiap atribut yang akan ditampilkan ke agen dengan menggunakan format berikut: /^Attributes\.[a-zA-Z0-9]+(?:[ _\-]+[a-zA-Z0-9]+)*$/

• Semua atribut kustom yang tertelan akan ditampilkan di Aplikasi Connect Agent. Jika Anda tidak ingin menampilkan informasi tertentu kepada agen Anda, jangan mengonsumsi atribut khusus saat ini.

Langkah 3: Tentukan pengidentifikasi

Pada halaman Tentukan pengidentifikasi, lengkapi bagian berikut. Bergantung pada data apa yang Anda petakan, mungkin tidak semua ini akan muncul di halaman Anda.

catatan

Nama-nama _profileId_orderId,_caseId,,, dan _assetId dicadangkan untuk penggunaan internal. Jika Anda memutuskan untuk menggunakan nama-nama ini sebagai salah satu nama pengenal Anda, mereka harus dinyatakan sebagaiLOOKUP_ONLY, yang berarti sistem kami tidak akan menyimpannya agar sesuai dengan profil, aset standar, pesanan standar, kasus standar, atau menyimpannya untuk mencari profil, aset, kasus, atau pesanan Anda. Jika Anda ingin kunci ini dapat digunakan untuk mencari dan mencocokkan, Anda harus mengganti nama kunci Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang pengenal LOOKUP_ONLY standar, lihatPengidentifikasi standar.

• Pengidentifikasi unik: Anda harus memiliki pengenal unik untuk data Anda untuk menghindari kesalahan saat tertelan. Pengenal ini juga dikenal sebagai kunci unik. Profil Pelanggan menggunakannya untuk membedakan data ini dari objek sumber data lainnya, dan untuk mengindeks pencarian dan pembaruan data.

  Hanya ada satu pengenal unik.

• Pengidentifikasi pelanggan: Anda harus memiliki setidaknya satu pengidentifikasi pelanggan untuk data Anda untuk menghindari kesalahan saat tertelan. Pengenal juga dikenal sebagai kunci profil.

  Profil Pelanggan menggunakannya untuk menentukan apakah kasus data dikaitkan dengan profil yang ada atau digunakan untuk membuat profil baru dengan mencari profil lain untuk pengenal ini.

  Anda dapat memiliki beberapa pengidentifikasi pelanggan.

  Tip

  Agen dapat menggunakan salah satu Identifier pelanggan ini di Ruang Kerja Agen untuk menemukan profil milik pelanggan pada interaksi.

• Pengidentifikasi produk: Anda harus memiliki setidaknya satu pengidentifikasi produk untuk data Anda untuk menghindari kesalahan saat tertelan. Pengidentifikasi juga dikenal sebagai kunci aset.

  Profil Pelanggan menggunakannya untuk membedakan data ini dari data pembelian produk pelanggan lainnya. Ini juga digunakan untuk menentukan apakah data dapat dikaitkan dengan profil yang ada atau digunakan untuk membuat profil baru dengan mencari profil lain untuk pengenal ini.

  Anda dapat memiliki beberapa pengidentifikasi produk.

• Pengidentifikasi kasus: Anda harus memiliki setidaknya satu pengidentifikasi kasus untuk data Anda untuk menghindari kesalahan saat tertelan. Identifier juga dikenal sebagai kunci kasus.

  Profil Pelanggan menggunakannya untuk membedakan data ini dari data kasus pelanggan lainnya. Ini juga digunakan untuk menentukan apakah data dapat dikaitkan dengan profil yang ada atau digunakan untuk membuat profil baru dengan mencari profil lain untuk pengenal ini.

  Anda dapat memiliki beberapa pengidentifikasi kasus.

• Pengenal pesanan: Anda harus memiliki setidaknya satu pengenal pesanan untuk data Anda untuk menghindari kesalahan saat tertelan. Pengenal juga dikenal sebagai kunci pesanan.

  Profil Pelanggan menggunakannya untuk membedakan data ini dari data pesanan pelanggan lainnya. Ini juga digunakan untuk menentukan apakah data dapat dikaitkan dengan profil yang ada atau digunakan untuk membuat profil baru dengan mencari profil lain untuk pengenal ini.

  Anda dapat memiliki beberapa pengidentifikasi pesanan.

• Atribut pencarian tambahan - opsional: Anda dapat memilih atribut di objek sumber data yang ingin Anda indeks agar dapat dicari. Secara default, semua pengidentifikasi Anda diindeks.

• Stempel waktu objek data: Stempel waktu objek data digunakan untuk menyelesaikan konflik profil saat Resolusi Identitas diaktifkan untuk mengkonsolidasikan profil serupa. Ketika dua atau lebih profil serupa memiliki catatan yang saling bertentangan, catatan dari profil dengan stempel waktu yang terbaru diperbarui akan digunakan.

  Anda dapat memilih atribut dalam objek Anda untuk referensi ketika objek Anda terakhir diperbarui.

Langkah 4: Tinjau dan buat

Setelah pemetaan data dibuat, Anda dapat memilih Tambahkan integrasi sumber data untuk menggunakan jenis objek ini.