Membuat laporan metrik real-time untuk pusat kontak Anda - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Membuat laporan metrik real-time untuk pusat kontak Anda

Anda dapat membuat laporan metrik real-time untuk melihat data metrik waktu nyata atau mendekati waktu nyata untuk aktivitas di pusat kontak Anda. Anda harus memiliki izin untuk mengakses data metrik. Profil CallCenterManagerdan QualityAnalystkeamanan termasuk izin ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Profil keamanan untuk akses Amazon Connect dan Contact Control Panel (CCP).

Untuk membuat laporan metrik waktu nyata

  1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://instance name.my.connect.aws/.

  2. Pilih Analitik dan pengoptimalan, Metrik waktu nyata.

  3. Pilih salah satu jenis laporan berikut. Mereka mengelompokkan dan memesan data dengan cara yang berbeda dan menyertakan metrik yang berbeda secara default.

    • Antrian

    • Agen

    • Profil perutean

  4. Untuk menambahkan laporan lain ke halaman, pilih Tabel baru lalu pilih jenis laporan. Anda dapat menambahkan beberapa laporan dari jenis laporan yang sama.

    Tidak ada batasan jumlah tabel yang dapat Anda tambahkan, tetapi Anda mungkin mulai mengalami masalah kinerja jika Anda menambahkan banyak tabel.

  5. Untuk menyesuaikan laporan, pilih ikon roda gigi dari tabelnya.

  6. Pada tab Rentang Waktu, lakukan hal berikut:

    1. Untuk jendela Trailing untuk waktu, pilih rentang waktu, dalam jam, untuk data yang akan disertakan dalam laporan.

    2. (Opsional) Jika Anda memilih Tengah Malam hingga sekarang, rentang waktunya adalah dari tengah malam hingga waktu saat ini, berdasarkan Zona Waktu yang Anda pilih. Jika Anda memilih zona waktu selain zona waktu Anda saat ini, rentang waktu dimulai pada tengah malam untuk hari kalender di zona waktu itu, bukan zona waktu Anda saat ini.

  7. (Opsional) Pada Filter tab, tentukan filter untuk cakupan data yang akan disertakan dalam laporan. Filter yang tersedia tergantung pada jenis laporan. Berikut ini adalah filter yang mungkin:

    • Agen —Termasuk data hanya untuk agen yang Anda pilih dari Sertakan.

    • Hierarki Agen —Menyertakan data hanya untuk hierarki agen yang Anda pilih dari Sertakan.

    • Antrian —Termasuk data hanya untuk antrian yang Anda pilih dari Sertakan.

    • Profil perutean —Termasuk data hanya untuk profil perutean yang Anda pilih dari Sertakan.

  8. Pada tab Metrik, pilih metrik dan bidang yang akan disertakan dalam laporan. Metrik dan bidang yang tersedia bergantung pada jenis laporan dan filter yang Anda pilih. Untuk informasi selengkapnya, lihat Definisi metrik waktu nyata di Amazon Connect.

  9. Setelah Anda selesai menyesuaikan laporan, pilih Terapkan.

  10. (Opsional) Untuk menyimpan laporan Anda untuk referensi future, pilih Simpan, berikan nama untuk laporan, lalu pilih Simpan.

    Untuk melihat laporan metrik real-time yang disimpan, pilih Analytics dan optimasi, Dasbor, dan laporan, lalu pilih tab Metrik waktu nyata.