Buat replika instans Amazon Connect yang ada

catatan

Fitur ini hanya tersedia untuk instans Amazon Connect yang dibuat di AWS Wilayah berikut: US East (Virginia N.), US West (Oregon), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).

Anda hanya dapat membuat replika di Wilayah AS Timur (Virginia N.) jika sumber Anda adalah US West (Oregon), atau sebaliknya. Demikian pula, Anda hanya dapat membuat replika di Wilayah Eropa (Frankfurt) jika sumber Anda adalah Eropa (London), atau sebaliknya.

Untuk mendapatkan akses ke fitur ini, hubungi Arsitek Solusi Amazon Connect atau Manajer Akun Teknis Anda.

Anda memanggil ReplicateInstanceAPI untuk membuat replika instans Amazon Connect Anda di instans lain Wilayah AWS dan menyalin informasi konfigurasi untuk sumber daya Amazon Connect. Wilayah AWS

Hal-hal penting untuk diketahui

• Sebelum berlari ReplicateInstance:

  • Pastikan Anda memiliki izin IAM minimum yang diperlukan untuk membuat instance. Lihat Izin yang diperlukan untuk menggunakan kebijakan IAM khusus untuk mengelola akses ke situs web admin Amazon Connect.

  • Perbarui alur Anda untuk mengganti Wilayah hardcode apa pun dengan parameter $.AwsRegion atau$['AwsRegion']. Pada runtime flow, parameter ini diganti dengan Region tempat aliran dijalankan.

  • Pastikan fungsi Lambda Anda Wilayah AWS memiliki nama yang sama.

  • Untuk bot Amazon Lex, Anda dapat melakukan salah satu hal berikut:

    • Gunakan Amazon Lex Global Resiliency untuk mereplikasi bot di seluruh AWS Wilayah dan mempertahankan ID bot.

    • Ubah aliran Anda ke cabang berdasarkan AWS Wilayah tempat aliran berjalan. Pada runtime flow, parameter ini diganti dengan Region tempat aliran dijalankan, seperti yang ditunjukkan pada contoh berikut.

      

  • Kunci yang dikelola AWS Untuk mengizinkan instance replika, menggunakan AWS konsol, buat instance Amazon Connect sementara di Wilayah tempat Anda berencana membuat instance replika. Ini akan membuat default Kunci yang dikelola AWS untuk Amazon Connect.

• ReplicateInstancemenyalin konfigurasi Amazon Connect Wilayah AWS sebagai bagian dari proses replikasi awal. Setelah langkah pertama ini selesai, setiap perubahan yang dilakukan pada sumber daya cermin di lain waktu akan terus disinkronkan ke instance replika di seluruh Wilayah.

• Semua nomor telepon pada instance sumber yang belum dikaitkan dengan grup nomor secara otomatis ditambahkan ke grup distribusi lalu lintas default. Langkah ini memungkinkan nomor telepon tersedia di Wilayah sumber dan replika, dan memungkinkan asosiasi aliran nomor telepon dicerminkan. Wilayah AWS

• Akses darurat untuk masuk ke instance replika hanya tersedia setelah profil perutean default dan antrian telah dicerminkan di seluruh Wilayah.

• Saat konfigurasi disebarkan Wilayah AWS, Anda dapat melihat kemajuan dalam AWS CloudTrail log. Atau, di situs web Amazon Connect admin Anda dapat menavigasi ke Manajemen pengguna, Lihat perubahan historis untuk melihat jejak audit perubahan pada pengguna.

• Konflik nama sumber daya akan terjadi jika sumber daya dalam instance sumber dan instance replika memiliki nama yang sama tetapi ID sumber daya yang berbeda. Ini mungkin terjadi, misalnya, jika sumber daya dalam instance replika dibuat secara manual di luar proses replikasi.

  Dalam kasus konflik nama sumber daya, ReplicateInstancetidak menyinkronkan sumber daya di seluruh Wilayah. Sebaliknya itu melempar ResourceConflictException kesalahan. Setelah menyelesaikan konflik nama (misalnya, menghapus sumber daya dalam contoh replika), Anda dapat menjalankan ReplicateInstance lagi untuk menyinkronkan sumber daya.

• Setelah berjalanReplicateInstance, Anda harus menggunakan API AssociateTrafficDistributionGroupPengguna untuk mengaitkan agen ke grup distribusi lalu lintas default atau grup distribusi lalu lintas kustom.

• Menjalankan ReplicateInstancetidak menyinkronkan fungsi Lambda atau bot Amazon Lex, atau integrasi pihak ketiga lainnya yang mungkin Anda miliki.

Karakteristik contoh replika

• Instans Amazon Connect replika dibuat di AWS akun yang sama dengan instans Amazon Connect Anda yang ada.

• ReplicateInstancemembuat grup distribusi lalu lintas default jika belum ada. Grup distribusi lalu lintas default ini memiliki tiga jenis distribusi lalu lintas:

  • Masuk

  • Agen

  • Telepon

  Gunakan CreateTrafficDistributionGroupAPI untuk membuat lebih banyak grup distribusi lalu lintas, namun grup distribusi lalu lintas tambahan ini bukan grup distribusi lalu lintas default dan dengan demikian hanya mendukung distribusi agen dan telepon.

• Grup distribusi lalu lintas default adalah satu-satunya grup distribusi lalu lintas tempat Anda dapat mengubah SignInConfig distribusi. Lihat IsDefault parameter dalam tipe data TrafficDistributionGrup.

• Anda gunakan SignInConfig untuk memilih server login backend untuk memfasilitasi agen yang masuk ke instans Amazon Connect mereka. Misalnya, jika Anda memanggil UpdateTrafficDistribution dengan modifikasi SignInConfig dan non-defaultTrafficDistributionGroup, sebuah InvalidRequestException dikembalikan.

• Instance replika memiliki ID instans yang sama dengan instans Amazon Connect yang direplikasi darinya.

Sumber daya apa yang dicerminkan dalam contoh replika

ReplicateInstancemencerminkan Amazon Connect sumber daya berikut di seluruh Wilayah AWS.

penting

Kuota layanan untuk sumber daya ini secara otomatis dicocokkan Wilayah AWS sebelum sumber daya dicerminkan di seluruh Wilayah. Untuk menambah kuota lain dalam contoh replika, kirimkan permintaan.

• Arus

• Modul aliran

• Pengguna

• Profil perutean

• Antrean

• Profil keamanan

• Jam operasi

• Koneksi cepat

• Prompt (tidak termasuk yang disimpan di S3)

• Hirarki pengguna (grup dan level)

• Status agen

• Atribut yang telah ditentukan

ReplicateInstancejuga mereplikasi asosiasi berikut di seluruh Wilayah AWS:

• Nomor telepon mengalir

• Antrian ke profil perutean

• Profil pengguna ke keamanan, profil perutean, dan hierarki pengguna

• Profil perutean

• Antrian ke koneksi cepat

• Antrian ke jam operasi

• Antrian mengalir

Apa yang harus dilakukan setelah instance replika dibuat

Setelah replika instans Amazon Connect dibuat, Anda perlu mengonfigurasinya:

1. Pastikan redundansi untuk integrasi front-end dan back-end (misalnya, SSO, Lambda, Lex) di seluruh Wilayah.

2. Buat pembaruan manual yang cocok di seluruh instance yang ditautkan.

3. Gunakan API AssociateTrafficDistributionGroupPengguna untuk mengaitkan agen ke grup distribusi lalu lintas default.

   Sebelum Anda dapat mengaitkan agen ke grup distribusi lalu lintas, mereka harus hadir pada contoh sumber dan replika. Anda tidak dapat mengaitkan pengguna ke grup distribusi lalu lintas ketika mereka baru ditambahkan ke instance sumber dan belum dalam replika.

Kapan harus menghubungi AWS Support

Hubungi AWS Support untuk bantuan dengan kegiatan berikut:

• Untuk memahami status mirroring di luar apa yang tersedia di CloudTrail log dan jejak audit di situs web Amazon Connect admin.

• Untuk menghentikan replikasi setelah dimulai.

• Untuk menghapus instance replika Anda. Anda perlu memisahkan nomor dan pengguna dari grup distribusi lalu lintas. AWS Support perlu menghapus snapshot yang telah kami buat untuk manajemen konfigurasi global.

Mengapa ReplicateInstance panggilan gagal

Panggilan ReplicateInstanceAPI gagal dengan InvalidRequestException dalam kasus berikut:

1. Wilayah tempat Anda membuat replika adalah Wilayah yang sama dengan instance Anda yang ada.

2. Instance sudah direplikasi sebagai bagian dari panggilan ReplicateInstanceAPI yang berbeda.

3. Instance tidak memiliki alias.

4. Instance tidak dalam ACTIVE status.

5. Instance tidak mengaktifkan SAMP.

6. Ada konflik nama sumber daya.

Cara menemukan Wilayah sumber instans Amazon Connect Anda

Jika Anda lupa Wilayah mana yang merupakan Wilayah sumber Anda untuk instans Amazon Connect, lakukan langkah-langkah berikut untuk menemukannya:

1. Panggil ListTrafficDistributionGroupsAPI dengan AndaInstanceId.

2. Untuk grup distribusi lalu lintas apa pun dalam daftar respons, yang dikembalikan InstanceARN menyertakan Wilayah sumber. Misalnya di ARN berikut, wilayah sumber akan menjadi Wilayah instans Amazon Connect Anda.

   arn:aws:connect:source-region:account-id:traffic-distribution-group/ traffic-distribution-group-id