Templat catatan kontak

Apa yang dimaksud dengan Contact Record? Rekaman Kontak berfungsi sebagai objek profil yang menangkap meta-data penting dari berbagai peristiwa kontak, seperti panggilan telepon atau obrolan. Ini memainkan peran penting dalam mendokumentasikan dan menganalisis interaksi dengan pelanggan. Saat acara kontak berlangsung, kami menawarkan tiga templat default berbeda yang dapat diterapkan ke domain Anda. Template ini berfungsi sebagai opsi konfigurasi, yang mengatur bagaimana peristiwa kontak ditangani dalam sistem. Setiap template mendefinisikan aturan dan tindakan tertentu, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pemrosesan peristiwa kontak sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Buat profil yang disimpulkan dan profil asosiasi otomatis (RKT-) NoInferred

Deskripsi

Ketika RKT- NoInferred template digunakan dan peristiwa kontak, seperti panggilan telepon terjadi, proses tertentu dimulai untuk menangani data. Awalnya, sistem menggunakan _ctrContactId kunci untuk mencari profil yang ada terkait dengan acara kontak. Jika profil yang cocok ditemukan, peristiwa kontak secara otomatis dikaitkan dengan profil tersebut. Namun, jika tidak ada profil yang ditemukan menggunakan _ctrContactId kunci, sistem melanjutkan untuk mencari profil menggunakan kunci sekunder yang disebut_phone. Kunci ini digunakan untuk menemukan profil yang ada berdasarkan nomor telepon yang terkait dengan peristiwa kontak. Ketika profil yang cocok ditemukan, peristiwa kontak secara otomatis dikaitkan dengan profil itu.

Dalam kasus di mana _ctrContactId kunci maupun kunci tidak menghasilkan profil yang ada, sistem membuat profil baru yang disimpulkan. _phone Profil yang disimpulkan ini kemudian diisi dengan meta-data dari peristiwa kontak, memastikan bahwa informasi tersebut ditangkap dan disimpan dalam sistem.

Proses ini memastikan penanganan peristiwa kontak yang efisien, mempromosikan asosiasi otomatis dengan profil yang ada dan memungkinkan pembuatan profil yang disimpulkan bila perlu. Dengan memanfaatkan mekanisme ini, organisasi dapat menyimpan catatan komprehensif interaksi pelanggan dan secara efektif mengelola data peristiwa kontak mereka dalam sistem.

Disarankan untuk menggunakan NoInferred RKT-template sebagai perilaku default karena keuntungannya yang signifikan, terutama dalam mengurangi profil duplikat

Hanya profil asosiasi otomatis (RKT-) AutoAssociateOnly

Deskripsi

AutoAssociateOnly RKT-template berfungsi mirip dengan CTR- NoInferred template dengan satu perbedaan penting: itu tidak membuat profil yang disimpulkan ketika tidak ada profil yang ada dapat ditemukan untuk asosiasi otomatis.

Ketika peristiwa kontak, seperti panggilan telepon, berlangsung, AutoAssociateOnly RKT- template menggunakan _ctrContactId kunci untuk mencari profil yang ada yang cocok. Jika profil ditemukan, acara kontak secara otomatis dikaitkan dengan profil tersebut.

Namun, jika tidak ada profil yang ditemukan menggunakan _ctrContactId kunci, template menggunakan mekanisme pencarian sekunder menggunakan _phone kunci. Ini mencari profil yang ada yang terkait dengan nomor telepon yang sama dengan acara kontak. Jika profil yang cocok ditemukan, peristiwa kontak dikaitkan secara otomatis dengan profil tersebut.

Tujuan menggunakan AutoAssociateOnly RKT-template adalah untuk mengaktifkan asosiasi otomatis dengan profil yang ada sambil mempertahankan kontrol ketat atas pembuatan profil. Berbeda dengan CTR- NoInferred template, template ini mencegah pembuatan profil yang disimpulkan ketika tidak ada kecocokan yang ditemukan. Ini memastikan bahwa profil hanya dibuat secara manual, memberikan organisasi dengan tingkat kontrol dan akurasi yang lebih tinggi dalam manajemen profil.

Dengan memanfaatkan RKT- AutoAssociateOnly template, organisasi dapat memanfaatkan asosiasi otomatis sambil mematuhi aturan khusus mengenai pembuatan profil. Pendekatan ini memungkinkan penanganan peristiwa kontak yang efisien dan kontrol yang tepat atas ekosistem profil, memastikan representasi data yang akurat dan memfasilitasi manajemen pelanggan yang efisien.

Buat profil yang disimpulkan saja (CTR)

Deskripsi

Template CTR hanya bergantung pada _ctrContactId kunci untuk mencari profil yang ada, dan secara otomatis mengaitkan acara kontak dengan profil jika kecocokan ditemukan. Namun, dalam kasus di mana tidak ada profil yang ditemukan, template membuat profil yang disimpulkan dan mengisinya dengan meta-data peristiwa kontak.

Meskipun perilaku ini memastikan bahwa peristiwa kontak ditangkap bahkan ketika tidak ada profil yang sudah ada sebelumnya, hal itu berpotensi menghasilkan pembuatan banyak profil yang disimpulkan. Kelimpahan profil yang disimpulkan ini dapat menyebabkan masalah profil duplikat dalam sistem.

Untuk mengatasi masalah ini dan mempromosikan praktik manajemen profil yang lebih baik, kami sangat menyarankan untuk menggunakan NoInferred templat RKPT sebagai opsi default. Dengan menggunakan RKT- NoInferred template, sistem menghilangkan pembuatan profil yang disimpulkan, sehingga mengurangi terjadinya profil duplikat. Template ini memungkinkan penanganan peristiwa kontak yang lebih efisien dan efisien, menghasilkan integritas dan akurasi data yang lebih baik.

Dengan mengadopsi NoInferred RKT-template sebagai pilihan default, organisasi dapat mengoptimalkan proses manajemen profil mereka, meminimalkan duplikasi data, dan memastikan representasi interaksi pelanggan yang lebih andal.

Contoh penggunaan templat catatan kontak

Amazon Connect pusat admin

• Di UI konsol, saat membuat domain baru, Anda memiliki opsi untuk memilih perilaku CTR yang diinginkan. Ini dapat dilakukan melalui opsi tombol radio yang tersedia di bagian Pembuatan profil dan asosiasi otomatis. Demikian pula, ketika memilih domain yang ada, opsi tombol radio akan mencerminkan perilaku yang sebelumnya terkait dengan domain itu.

• Saat mengedit domain yang saat ini diaktifkan, halaman detail Domain akan menampilkan perilaku yang saat ini diterapkan di bagian Pembuatan profil dan asosiasi otomatis. Dengan memilih tombol Edit di header bagian ini, Anda akan diarahkan ke halaman Edit Pembuatan Profil dan asosiasi otomatis. Di sini, Anda dapat memilih perilaku yang berbeda sesuai dengan kebutuhan Anda.

• Atau, jika Anda melihat pemetaan CTR dari halaman pemetaan data, Anda dapat memilih tombol Ubah template. Tindakan ini juga akan membawa Anda ke halaman Edit pembuatan Profil dan asosiasi otomatis, di mana Anda dapat memilih perilaku berbeda yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Opsi ini memberi Anda fleksibilitas dalam mengelola perilaku RKPT untuk domain Anda, memungkinkan Anda untuk dengan mudah menyesuaikan dan memodifikasi pengaturan berdasarkan preferensi spesifik Anda atau persyaratan bisnis yang berkembang.

AWS CLI

• Untuk menggunakan RKT- NoInferred template, jalankan perintah berikut pada CLI:

  aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles and auto-associates profiles" --template-id CTR-NoInferred

• Untuk menggunakan RKT- AutoAssociateOnly template, jalankan perintah berikut pada CLI:

  aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Auto-associate with profiles only" --template-id CTR-AutoAssociateOnly

• Untuk menggunakan template CTR, jalankan perintah berikut pada CLI:

  aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles only" --template-id CTR

API

Untuk informasi tentang penggunaan API, lihat PutProfileObjectType