Persyaratan data untuk peramalan

Amazon Connect menghasilkan prakiraan menggunakan model pembelajaran mesin yang disesuaikan untuk operasi pusat kontak. Ini membutuhkan jumlah data kontak terbaru yang cukup untuk memastikan model dilatih dengan data yang relevan dan mampu menghasilkan perkiraan berkualitas tinggi.

Hal-hal penting untuk diketahui

• Amazon Connect menghasilkan prakiraan menggunakan data historis untuk semua antrian yang termasuk dalam semua grup perkiraan.

• Amazon Connect melakukan pemeriksaan kecukupan data (apakah ada cukup data) berdasarkan agregasi semua antrian yang termasuk dalam semua grup perkiraan.

  • Setidaknya 2.000 kontak bulanan dalam enam bulan terakhir diperlukan untuk berhasil menghasilkan perkiraan.

    • Amazon Connect tidak memerlukan 2.000 kontak bulanan untuk setiap antrian. Setidaknya satu kelompok perkiraan harus memiliki lebih dari 2.000 kontak per bulan selama 6 bulan terakhir.

  • Meskipun Amazon Connect dapat menghasilkan perkiraan dengan data enam bulan, kami merekomendasikan 12 bulan data kontak terbaru untuk memastikan pola kontak (misalnya, musiman) ditangkap dengan benar.

• Persyaratan data tambahan untuk setiap antrian.

  • Untuk setiap celah lebih dari 3 hari dalam data, harus ada data untuk jumlah hari yang sama sebelum atau sesudah celah. Misalnya, jika ada jeda 10 hari dalam data, maka harus ada data selama 10 hari baik sebelum atau sesudah celah ini.

  • Prakiraan jangka pendek membutuhkan setidaknya satu titik data yang lebih tua dari 7 hari dari tanggal mulai perkiraan. Misalnya, untuk perkiraan dengan tanggal mulai 1 April 2024, setiap antrian harus memiliki setidaknya satu titik data sebelum 24 Maret 2024.

  • Prakiraan jangka panjang membutuhkan setidaknya satu titik data yang lebih tua dari 13 minggu dari tanggal mulai perkiraan. Misalnya, untuk perkiraan dengan tanggal mulai 1 April 2024, setiap antrian harus memiliki setidaknya satu titik data sebelum 1 Januari 2024.

Apakah saya memiliki jumlah data kontak terbaru yang cukup?

• Jika Anda telah menggunakan Amazon Connect selama lebih dari 12 bulan, Anda tidak perlu memberikan data tambahan apa pun.

• Jika Anda telah menggunakan Amazon Connect selama lebih dari enam bulan tetapi kurang dari 12 bulan, sebaiknya berikan data historis tambahan. Anda dapat mengimpor data historis dari sumber eksternal Amazon Connect. Untuk petunjuk, silakan lihat Impor data historis.

• Jika Anda telah menggunakan Amazon Connect selama kurang dari enam bulan, pastikan memiliki setidaknya enam bulan data. Jika tidak, peramalan akan gagal.

Untuk petunjuk tentang cara mengimpor data lainnya, lihatImpor data historis.