Hapus pengguna dari Amazon Connect instans Anda

penting

• Anda tidak dapat membatalkan penghapusan.

• Ketika pengguna dihapus Amazon Connect, Anda tidak akan dapat mengonfigurasi pengaturan agen mereka lagi. Misalnya, Anda tidak akan dapat menetapkan profil perutean kepada mereka.

• Jika Anda menghapus catatan pengguna yang memiliki koneksi cepat terkait, Anda juga perlu menghapus koneksi cepat. Kalau tidak maka akan menjadi yatim piatu. Ketika agen mencoba mentransfer panggilan ke sana, tidak ada yang ada di sana untuk menjawab panggilan tersebut.

• Koneksi cepat yatim piatu dapat mengganggu proses Amazon Connect lainnya seperti proses replikasi instans dan sinkronisasi yang dilakukan sebagai bagian dari Ketahanan Global Amazon Connect.

Topik ini menjelaskan cara menghapus catatan pengguna menggunakan situs web Amazon Connect admin. Untuk menghapus catatan pengguna secara terprogram, lihat DeleteUserdi Panduan Referensi API Amazon Connect. Untuk menggunakan CLI, lihat delete-user.

Apa yang terjadi pada metrik pengguna?

Data pengguna dalam catatan kontak dan laporan disimpan. Data disimpan untuk konsistensi metrik historis. Misalnya, ketika Anda mencari catatan kontak, Anda masih akan melihat nama pengguna agen, rekaman kontak apa pun yang melibatkan agen, dll.

Dalam laporan metrik historis, data agen akan disertakan dalam laporan metrik kinerja Agen. Namun, Anda tidak akan dapat melihat audit aktivitas Agen dari agen yang dihapus karena namanya tidak akan muncul di daftar drop-down.

Cara menghapus pengguna

Tip

• Sementara batch penghapusan sedang diproses, Anda dapat terus bekerja pada halaman Manajemen pengguna, memilih kumpulan lain dari catatan pengguna untuk membuat, mengedit, atau menghapus, secara massal atau individual. Ini berguna untuk memperbarui pengaturan dengan cepat seperti profil perutean.

1. Masuk untuk Amazon Connect menggunakan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki Pengguna - Hapus izin.

2. Di Amazon Connect, di menu navigasi kiri, pilih Pengguna, Manajemen pengguna. Pilih satu atau beberapa pengguna yang ingin Anda hapus, lalu pilih Hapus.

   

3. Konfirmasikan bahwa Anda ingin menghapus pengguna.

   

4. Gambar berikut menunjukkan dan contoh pesan ketika pengguna berhasil dihapus. Pilih Segarkan untuk memperbarui daftar pengguna di halaman Manajemen pengguna.

   

5. Jika Amazon Connect gagal menghapus satu atau beberapa catatan pengguna, Amazon Connect akan menampilkan pesan yang mirip dengan gambar berikut.

   

   Ketika Anda gagal menghapus pesan, Anda memiliki opsi berikut:

   • Pilih unduh CSV untuk melihat detail kesalahan. Rincian berikut menunjukkan catatan pengguna telah dihapus. Dalam hal ini, saya belum me-refresh halaman manajemen Pengguna dan mencoba menghapus catatan lagi.

     

   • Pilih Coba lagi untuk mengirimkan kembali catatan yang gagal dihapus. Catatan lainnya berhasil dihapus.

   • Pilih Batal untuk tidak melakukan apa pun dengan catatan pengguna yang tidak dihapus.

Izin yang diperlukan untuk menghapus pengguna

Sebelum Anda dapat memperbarui izin di profil keamanan, Anda harus masuk dengan Amazon Connect akun yang memiliki izin berikut: Pengguna - Hapus.

Secara default, profil keamanan Amazon Connect Admin memiliki izin ini.