Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Lihat jejak audit evaluasi di Amazon Connect
Evaluasi dapat diubah dan diserahkan beberapa kali. Ketika evaluator mengajukan perubahan pada evaluasi yang ada, manajer dapat melihat jejak audit yang mencatat:
-
Siapa yang mengajukan evaluasi asli
-
Siapa yang mengajukan kembali evaluasi
-
Perubahan apa yang mereka buat (misalnya, mengubah jawaban atau catatan jawaban dalam evaluasi)
Manajer pusat kontak dapat menggunakan informasi ini untuk melakukan audit internal dan mengungkap peluang untuk meningkatkan konsistensi di seluruh evaluator.
Untuk melihat jejak audit evaluasi
-
Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki Analytics dan optimasi - Formulir evaluasi - melakukan izin evaluasi pada profil keamanan mereka.
-
Akses kontak dengan evaluasi yang telah diedit setelah dikirimkan.
-
Pilih evaluasi yang ingin Anda selidiki. Gambar berikut menunjukkan halaman Evaluasi dengan tautan ke evaluasi yang lengkap.
-
Bagian Ikhtisar evaluasi berisi Riwayat perubahan. Ini menunjukkan berapa kali evaluasi telah diajukan. Pilih tautan seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Anda dapat melihat jejak audit dari kiriman berikutnya setelah pengajuan awal. Pilih panah di sebelah kiriman ulang untuk melihat detail pengeditan. Gambar berikut menunjukkan contoh jejak audit yang dibuat untuk evaluasi setelah diserahkan.
