Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Metrik evaluasi di Amazon Connect
Metrik berbasis evaluasi kontak berikut tersedia di laporan metrik historis. Untuk petunjuk tentang cara menambahkan metrik ini ke laporan Anda, lihatCara membuat laporan metrik historis.
Lihat juga Dasbor evaluasi kinerja agen untuk melihat kinerja agen agregat, dan dapatkan wawasan di seluruh kelompok agen dan dari waktu ke waktu.
Skor evaluasi rata-rata
Skor evaluasi rata-rata untuk semua evaluasi yang diajukan. Evaluasi untuk kalibrasi dikecualikan dari metrik ini.
Skor evaluasi rata-rata sesuai dengan pengelompokan. Misalnya, jika pengelompokan berisi pertanyaan evaluasi, maka skor evaluasi rata-rata disediakan untuk pertanyaan tersebut. Jika pengelompokan tidak berisi formulir evaluasi, bagian atau pertanyaan, maka skor evaluasi rata-rata berada pada tingkat formulir evaluasi.
Di API GetMetricDataV2, metrik ini dapat diambil dengan menggunakanAVG_EVALUATION_SCORE.
Data untuk metrik ini tersedia mulai dari 10 Januari 2025 0:00:00 GMT.
Jenis: Persen
Kategori: Metrik berbasis evaluasi kontak
Rata-rata skor evaluasi tertimbang
Skor evaluasi tertimbang rata-rata untuk semua evaluasi yang diajukan. Evaluasi untuk kalibrasi dikecualikan dari metrik ini.
Bobotnya sesuai dengan versi formulir evaluasi yang digunakan untuk melakukan evaluasi.
Skor evaluasi rata-rata sesuai dengan pengelompokan. Misalnya, jika pengelompokan berisi pertanyaan evaluasi, maka skor evaluasi rata-rata disediakan untuk pertanyaan tersebut. Jika pengelompokan tidak berisi formulir evaluasi, bagian atau pertanyaan, maka skor evaluasi rata-rata berada pada tingkat formulir evaluasi.
Di API GetMetricDataV2, metrik ini dapat diambil dengan menggunakanAVG_WEIGHTED_EVALUATION_SCORE.
Data untuk metrik ini tersedia mulai dari 10 Januari 2025 0:00:00 GMT.
Jenis: Persen
Kategori: Metrik berbasis evaluasi kontak
Otomatis gagal persen
Persentase evaluasi kinerja dengan otomatis gagal. Evaluasi untuk kalibrasi dikecualikan dari metrik ini.
Jika pertanyaan ditandai sebagai kegagalan otomatis, maka bagian induk dan formulir juga ditandai sebagai kegagalan otomatis.
Di API GetMetricDataV2, metrik ini dapat diambil dengan menggunakanEVALUATIONS_PERFORMED.
Data untuk metrik ini tersedia mulai dari 10 Januari 2025 0:00:00 GMT.
Jenis: Integer
Kategori: Metrik berbasis evaluasi kontak
Evaluasi dilakukan
Jumlah evaluasi yang dilakukan dengan status evaluasi sebagai “Diserahkan.” Evaluasi untuk kalibrasi dikecualikan dari metrik ini.
Di API GetMetricDataV2, metrik ini dapat diambil dengan menggunakanPERCENT_AUTOMATIC_FAILS.
Data untuk metrik ini tersedia mulai dari 10 Januari 2025 0:00:00 GMT.
Jenis: Persen
Kategori: Metrik berbasis evaluasi kontak
