Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Apa yang dianggap sebagai “Upaya Panggilan Balik Gagal”
Jika agen tidak menerima panggilan balik yang ditawarkan, itu tidak dihitung sebagai upaya panggilan balik yang gagal. Sebaliknya, mesin routing menawarkan callback ke agen berikutnya yang tersedia, sampai agen menerima.
Upaya panggilan balik yang gagal akan sejalan dengan: agen menerima panggilan balik tetapi kemudian terjadi kesalahan antara saat itu dan agen yang bergabung dengan pelanggan.
Kontak dianggap berada dalam antrean callback sampai agen menerima kontak callback yang ditawarkan.
Amazon Connect menghapus callback dari antrian saat terhubung ke agen. Pada saat itu, Amazon Connect mulai menghubungi pelanggan.
Gambar berikut menunjukkan seperti apa ini dalam catatan kontak:
-
Dequeued At: Stempel waktu saat callback terhubung ke agen. Itu juga saat Amazon Connect mulai menghubungi pelanggan.
Waktu enqueued pada catatan kontak untuk kaki callback tertentu sesuai dengan jumlah waktu kontak berada dalam antrian sebelum upaya callback tertentu dilakukan. Ini bukan total waktu antrian di semua catatan kontak.
Misalnya, panggilan masuk bisa berada dalam antrian selama 5 menit sebelum panggilan balik dijadwalkan. Kemudian, setelah penundaan awal 10 detik, kontak callback bisa berada dalam antrian callback selama 10 detik sebelum agen menerimanya. Dalam hal ini, Anda akan melihat dua catatan kontak:
-
Catatan kontak pertama, dengan InitiationMethod =INBOUND, akan memiliki waktu antrian 5 menit.
-
Catatan kontak kedua, dengan InitiationMethod =CALLBACK, akan memiliki waktu antrian 10 detik.
