Memulai dengan template sumber daya industri

Profil Pelanggan Amazon Connect menyediakan templat sumber daya industri untuk membantu Anda menyiapkan domain dengan cepat dengan atribut, segmen, dan tata letak Profile Explorer yang dihitung yang disesuaikan dengan industri tertentu.

Sebelum Anda mulai

Sebelum Anda mengaktifkan templat sumber daya industri, pastikan Anda memiliki:

• Instans Amazon Connect dengan Profil Pelanggan diaktifkan

• Izin yang sesuai untuk membuat sumber daya di domain Profil Pelanggan Anda

Tentang templat sumber daya industri

Saat Anda mengaktifkan templat industri, Profil Pelanggan secara otomatis membuat sumber daya berikut di domain Anda:

• Definisi atribut terhitung - Atribut yang telah ditentukan sebelumnya yang berasal dari data pelanggan Anda

• Definisi segmen - Pengelompokan pelanggan berdasarkan karakteristik umum

• Tata letak Profile Explorer - Tampilan dasbor yang disesuaikan untuk memvisualisasikan informasi pelanggan

Sumber daya ini dirancang untuk membantu Anda memperoleh nilai dengan cepat dari data pelanggan Anda tanpa harus membuat setiap sumber daya secara manual.

Aktifkan templat sumber daya industri

1. Di beranda Profil Pelanggan, cari bagian Templat industri.

   • Jika ini adalah pertama kalinya Anda menyiapkan Profil Pelanggan, pengumuman akan muncul di bagian atas halaman.

     

   • Jika Anda sudah memiliki sumber daya di domain Anda, daftar templat yang diaktifkan akan muncul di bagian Templat industri.

     

2. Untuk mengaktifkan templat, pilih Aktifkan templat.

3. Di menu tarik-turun Pilih template, pilih industri yang paling sesuai dengan bisnis Anda:

   • Maskapai - Untuk bisnis perjalanan udara

   • Hotel - Untuk bisnis perhotelan

4. Tinjau sumber daya yang akan dibuat di bagian Tinjau sumber daya.

   

5. Pilih Aktifkan template.

6. Tunggu sumber daya dibuat. Pastikan untuk menjaga tab browser tetap terbuka saat pembuatan sumber daya sedang berlangsung.

7. Setelah selesai, Anda akan melihat pesan konfirmasi dan template akan muncul di bagian Template industri dengan jumlah sumber daya yang dibuat.

   

Sumber daya yang dibuat oleh templat industri

Templat Industri Penerbangan

Atribut yang Dihitung

Template maskapai penerbangan membuat atribut terhitung di beberapa kategori:

Atribut yang Dihitung Maskapai

Nama Atribut yang Dihitung	Nama Tampilan	Deskripsi	Jenis objek
Air_AirPreference_Departure_Airport_Last_Ocement	Bandara keberangkatan pilihan	Mengembalikan bandara keberangkatan pilihan pelanggan yang paling baru dikonfigurasi.	_AirPreference
Air_AirPreference_Arrival_Airport_Last_Ocement	Bandara kedatangan pilihan	Mengembalikan bandara kedatangan pilihan pelanggan yang paling baru dikonfigurasi.	_AirPreference
Air_AirPreference_Travel_Type_Last_Ocement	Jenis perjalanan yang disukai	Mengembalikan jenis perjalanan pilihan pelanggan yang paling baru dikonfigurasi.	_AirPreference
Air_AirPreference_Marketing_opt_in_last_event	Preferensi keikutsertaan pemasaran	Mengembalikan pengaturan keikutsertaan pemasaran yang paling baru dikonfigurasi oleh pelanggan.	_AirPreference
Air_AirPreference_Language_In_Person_Language_Last_Ocence	Bahasa tatap muka yang disukai	Mengembalikan bahasa yang paling disukai pelanggan untuk interaksi langsung.	_AirPreference
Air_AirPreference_Seat_Location_Last_Ocement	Lokasi kursi pilihan	Mengembalikan preferensi lokasi kursi yang paling baru dipilih pelanggan.	_AirPreference
Air_AirPreference_Home_Airport_Last_Ocence	Bandara rumah pilihan	Mengembalikan bandara rumah yang paling baru ditentukan pelanggan.	_AirPreference
Air_AirPreference_Dining_Dietary_Restriction_Last_Ocence	Pembatasan diet yang disukai	Mengembalikan pembatasan diet yang paling baru ditentukan pelanggan.	_AirPreference
Air_AirBookings_Number_of_Passengers_Rata-rata	Penumpang rata-rata per pemesanan	Mengembalikan jumlah rata-rata penumpang di seluruh pemesanan pelanggan.	_Pemesanan Udara
Air_AirBookings_Price_Total_Price_Rata-rata	Harga pemesanan rata-rata	Mengembalikan biaya rata-rata di semua pemesanan pelanggan.	_Pemesanan Udara
AirBookings_Count	Hitungan pemesanan	Mengembalikan jumlah pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan.	_Pemesanan Udara
AirSegments_Penerbangan_Delay_Time_sum	Total durasi penundaan penerbangan	Mengembalikan total lama penundaan penerbangan yang dialami oleh pelanggan.	_Segmen udara
Air_AirSegments_Cancelled_Flights_Count_30_hari	Penerbangan dibatalkan dalam 30 hari terakhir	Jumlah pengembalian penerbangan pelanggan dibatalkan dalam 30 hari terakhir.	_Segmen udara
Air_AirSegments_Delayed_Flights_Count_30_hari	Penerbangan tertunda dalam 30 hari terakhir	Pengembalian jumlah penerbangan pelanggan tertunda dalam 30 hari terakhir.	_Segmen udara
Air_AirSegments_Completed_Flights_Count_30_hari	Menyelesaikan penerbangan dalam 30 hari terakhir	Mengembalikan jumlah penerbangan pelanggan yang diselesaikan dalam 30 hari terakhir.	_Segmen udara
Air_AirSegments_Completed_Flights_Count_1_Tahun	Menyelesaikan penerbangan pada tahun lalu	Mengembalikan jumlah penerbangan pelanggan yang diselesaikan dalam setahun terakhir.	_Segmen udara
Air_AirSegment_Departure_Date_Last_Ocement	Tanggal keberangkatan penerbangan terakhir	Mengembalikan tanggal keberangkatan penerbangan terbaru pelanggan.	_Segmen udara
Air_AirSegments_Miles_To_Earn_sum	Total mil diterbangkan	Mengembalikan jumlah semua jarak penerbangan dalam mil untuk pelanggan.	_Segmen udara
Air_AirSegments_Miles_to_earn_sum_1_tahun	Miles diterbangkan tahun lalu	Mengembalikan jumlah mil penerbangan yang diterbangkan oleh pelanggan dalam satu tahun terakhir.	_Segmen udara
Air_AirSegments_Business_First_Class_Count	Hitungan penerbangan kelas premium	Mengembalikan jumlah segmen udara pelanggan yang dipesan sebagai kelas bisnis atau kelas satu.	_Segmen udara
air_loyalties_points_redeemed_sum	Total poin loyalitas yang ditukarkan	Mengembalikan jumlah total poin yang ditukarkan di semua program loyalitas pelanggan.	_kesetiaan
air_loyalties_count	Hitungan keanggotaan loyalitas	Mengembalikan jumlah keanggotaan program loyalitas yang dipegang oleh pelanggan.	_kesetiaan
air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence	Poin ke tingkat berikutnya	Mengembalikan catatan poin terbaru pelanggan yang diperlukan untuk mencapai tingkat loyalitas berikutnya.	_kesetiaan
air_loyalty_points_balance_last_occurrence	Saldo poin loyalitas saat ini	Mengembalikan saldo poin loyalitas terbaru pelanggan.	_kesetiaan
air_loyalty_membership_id_last_occurrence	ID keanggotaan loyalitas saat ini	Mengembalikan pengenal keanggotaan loyalitas terbaru pelanggan.	_kesetiaan
air_loyalty_program_name_last_occurrence	Nama program loyalitas saat ini	Mengembalikan nama program loyalitas terbaru pelanggan.	_kesetiaan
air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence	Tanggal pendaftaran loyalitas terbaru	Mengembalikan tanggal pendaftaran program loyalitas terbaru pelanggan.	_kesetiaan
air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence	Tingkat loyalitas saat ini	Mengembalikan status tingkat program loyalitas terbaru pelanggan.	_kesetiaan
air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	Hitungan keanggotaan tingkat premium	Mengembalikan jumlah program loyalitas pelanggan dengan Silver	_kesetiaan
Air_loyaltyPromotions_Count	Hitungan promosi loyalitas	Mengembalikan jumlah total promosi loyalitas yang diterima oleh pelanggan.	_LoyaltyPromosi

Segmen

Template maskapai penerbangan membuat segmen berikut:

• [Maskapai Penerbangan] Pelanggan pemasaran

• [Maskapai] Pelanggan dengan penerbangan dibatalkan dalam 30 hari terakhir

• [Maskapai] Pelanggan dengan penerbangan tertunda dalam 30 hari terakhir

• [Maskapai] Pelanggan dengan penerbangan selesai dalam 30 hari terakhir

• [Airline] Anggota yang tidak aktif

Tata Letak Profil Explorer

Tata letak explorer profil demo dibuat dengan nama tata letak: DEMO-Airline-Layout yang terdiri dari widget berikut:

• Detail pelanggan dan informasi kontak

• Status dan poin program loyalitas

• Pemesanan dan penerbangan terbaru

• Preferensi pelanggan

• Metrik nilai pelanggan

• Indikator kepuasan pelanggan

Templat Industri Hotel

Atribut yang Dihitung

Template hotel membuat atribut terhitung di beberapa kategori:

Atribut Dihitung Hotel

Nama Atribut yang Dihitung	Nama Tampilan	Deskripsi	Jenis objek
Hotel_HotelPreference_Location_Room_Type_last_occurrence	Tipe kamar pilihan	Mengembalikan tipe kamar pilihan pelanggan yang paling baru dikonfigurasi.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_Cleaning_Time_Last_Ocement	Waktu pembersihan yang disukai	Mengembalikan preferensi waktu pembersihan kamar yang paling baru dikonfigurasi oleh pelanggan.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_Location_View_Last_Ocement	Pemandangan kamar pilihan	Mengembalikan preferensi tampilan kamar yang paling baru dikonfigurasi pelanggan.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_check_in_type_last_occurrence	Metode check-in pilihan	Mengembalikan preferensi metode check-in yang paling baru dikonfigurasi pelanggan.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_check_out_type_last_occurrence	Metode check-out yang disukai	Mengembalikan preferensi metode check-out yang paling baru dikonfigurasi pelanggan.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_Special_Request_last_occurrence	Jenis permintaan khusus terakhir	Mengembalikan jenis akomodasi khusus yang paling baru diminta pelanggan.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_interest_name_of_interest_max_occurrence	Minat paling sering	Mengembalikan minat atau preferensi kemudahan pelanggan yang paling sering dinyatakan.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_Marketing_opt_in_last_event	Preferensi keikutsertaan pemasaran	Mengembalikan pengaturan keikutsertaan pemasaran yang paling baru dikonfigurasi oleh pelanggan.	_HotelPreference
Hotel_HotelReservations_Number_of_Nights_Rata-rata	Rata-rata lama tinggal	Mengembalikan rata-rata durasi menginap di semua reservasi hotel pelanggan.	_HotelReservasi
Hotel_HotelReservations_Number_of_Nights_Completed_Sum_1_Tahun	Total malam di tahun lalu	Pengembalian total malam menginap di tahun lalu di semua reservasi pelanggan.	_HotelReservasi
Hotel_HotelReservations_Number_of_Nights_Completed_sum	Total malam menginap	Mengembalikan jumlah total malam menginap di semua reservasi hotel pelanggan.	_HotelReservasi
Hotel_HotelReservation_Room_Type_Name_Last_Ocence	Jenis kamar terakhir yang dipesan	Mengembalikan tipe kamar yang paling baru dipesan pelanggan.	_HotelReservasi
Hotel_HotelReservation_CHANNEL_METHOD_LAST_Ocence	Saluran pemesanan terakhir yang digunakan	Mengembalikan saluran terbaru pelanggan yang digunakan untuk reservasi hotel.	_HotelReservasi
Hotel_HotelReservations_Count	Hitungan reservasi	Mengembalikan jumlah pemesanan hotel yang dilakukan oleh pelanggan.	_HotelReservasi
Hotel_HotelReservations_Total_Aount_After_Tax_Rata-rata	Pengeluaran reservasi rata-rata	Mengembalikan jumlah rata-rata yang dihabiskan per reservasi hotel setelah pajak.	_HotelReservasi
Hotel_HotelReservations_Total_Aount_After_Tax_sum	Total pengeluaran hotel	Mengembalikan jumlah total yang dihabiskan di semua pemesanan hotel pelanggan setelah pajak.	_HotelReservasi
Hotel_HotelReservation_number_of_guests_max_event	Ukuran kelompok yang paling umum	Mengembalikan jumlah tamu yang paling sering dipesan pelanggan di semua masa inap.	_HotelReservasi
Hotel_HotelReservations_Business_Travel_Count	Hitungan perjalanan bisnis	Mengembalikan jumlah reservasi pelanggan yang ditandai sebagai perjalanan bisnis.	_HotelReservasi
Hotel_HotelReservations_Missed_Checkin_Count	Hitungan check-in yang terlewat	Mengembalikan jumlah pemesanan di mana pelanggan melewatkan check-in.	_HotelReservasi
Hotel_HotelReservation_Cancelled_Count	Hitungan reservasi yang dibatalkan	Mengembalikan jumlah pemesanan hotel yang dibatalkan oleh pelanggan.	_HotelReservasi
hotel_ _amount_sum hotelStayRevenues	Total pendapatan yang dihasilkan	Mengembalikan total pendapatan yang dihasilkan dari semua menginap di hotel pelanggan.	_hotelStayRevenue
hotel_ _amount_average hotelStayRevenues	Pendapatan rata-rata per masa inap	Pengembalian berarti jumlah pendapatan yang dihitung di semua masa inap pelanggan.	_hotelStayRevenue
hotel_ _jumlah_maksimum hotelStayRevenues	Jumlah pendapatan tertinggi	Mengembalikan jumlah pendapatan tunggal terbesar yang dihasilkan dari masa inap pelanggan mana pun.	_hotelStayRevenue
hotel_ _revenue_type_max_occurrence hotelStayRevenue	Sumber pendapatan paling umum	Mengembalikan jenis pendapatan yang paling sering dihasilkan di seluruh masa inap hotel pelanggan.	_hotelStayRevenue
hotel_loyalties_points_redeemed_sum	Total poin loyalitas yang ditukarkan	Mengembalikan jumlah total poin yang ditukarkan di semua program loyalitas pelanggan.	_kesetiaan
hotel_loyalties_count	Hitungan keanggotaan loyalitas	Mengembalikan jumlah keanggotaan program loyalitas yang dipegang oleh pelanggan.	_kesetiaan
hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence	Poin ke tingkat berikutnya	Mengembalikan catatan poin terbaru pelanggan yang diperlukan untuk mencapai tingkat loyalitas berikutnya.	_kesetiaan
hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence	Saldo poin loyalitas saat ini	Mengembalikan saldo poin loyalitas terbaru pelanggan.	_kesetiaan
hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence	ID keanggotaan loyalitas saat ini	Mengembalikan pengenal keanggotaan loyalitas terbaru pelanggan.	_kesetiaan
hotel_loyalty_program_name_last_occurrence	Nama program loyalitas saat ini	Mengembalikan nama program loyalitas terbaru pelanggan.	_kesetiaan
hotel_loyalty_enrollment_date_last_occurrence	Tanggal pendaftaran loyalitas terbaru	Mengembalikan tanggal pendaftaran program loyalitas terbaru pelanggan.	_kesetiaan
hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence	Tingkat loyalitas saat ini	Mengembalikan status tingkat program loyalitas terbaru pelanggan.	_kesetiaan
hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	Hitungan keanggotaan tingkat premium	Mengembalikan jumlah program loyalitas pelanggan dengan Silver	_kesetiaan
Hotel_LoyaltyPromotions_Count	Hitungan promosi loyalitas	Mengembalikan jumlah total promosi loyalitas yang diterima oleh pelanggan.	_LoyaltyPromosi

Segmen

Template hotel membuat segmen seperti:

• [Hotel] Pelanggan Pemasaran Preferensi

• [Hotel] Wisatawan solo

• [Hotel] Pasangan atau pasangan wisatawan

• [Hotel] Wisatawan keluarga atau kelompok

• [Hotel] Pelanggan dengan reservasi mendatang dalam 30 hari

Tata Letak Profil Explorer

Tata letak yang disesuaikan yang menampilkan:

• Detail pelanggan dan informasi kontak

• Preferensi kamar

• Tetap sejarah

• Informasi pendapatan

• Status loyalitas

Nonaktifkan templat industri

Anda dapat menonaktifkan template industri untuk menghapus sumber daya yang dibuatnya dari domain Anda. Untuk menonaktifkan template:

1. Di beranda Profil Pelanggan, cari bagian Templat industri.

2. Temukan template yang ingin Anda nonaktifkan dan pilih Nonaktifkan tindakan.

3. Tinjau pesan konfirmasi dan pilih Konfirmasi untuk menonaktifkan templat.

penting

Ketika Anda menonaktifkan template, semua sumber daya yang dibuat oleh template itu akan dihapus dari domain Anda. Jika salah satu sumber daya ini digunakan di Segmen Pelanggan, Kampanye Keluar, atau Alur Kontak, menonaktifkan templat dapat memengaruhi mereka.

Sebelum menonaktifkan template, tinjau sumber daya yang digunakan untuk memahami dampak potensial.

Pemecahan Masalah

Templat Industri Pemecahan Masalah

Kesalahan	Rekomendasi
Sumber daya template gagal dibuat	Periksa apakah Anda memiliki izin yang diperlukan untuk membuat sumber daya di domain Anda. Verifikasi bahwa Anda belum mencapai batas untuk atribut atau segmen terhitung di domain Anda. Coba aktifkan template lagi. Ini hanya akan mencoba menciptakan sumber daya yang belum ada.
Sumber daya yang dibuat tidak muncul di Profile Explorer	Segarkan peramban Anda. Pastikan Anda memiliki izin Profil Keamanan yang diperlukan untuk melihat sumber daya. Periksa apakah sumber daya berhasil dibuat di bagian Template industri.
Tidak dapat mengaktifkan beberapa templat	Setiap domain dapat mengaktifkan beberapa templat industri. Jika Anda mengalami masalah, pastikan Anda belum mencapai batas sumber daya untuk domain Anda.
Perlu menghapus sumber daya template	Saat ini, fitur Memulai tidak menyediakan cara untuk secara otomatis menghapus semua sumber daya yang dibuat oleh template. Anda dapat secara manual menghapus sumber daya individu melalui halaman manajemen masing-masing.

Langkah selanjutnya

Setelah mengaktifkan template industri, Anda dapat:

• Arahkan ke Profile Explorer untuk melihat tata letak baru Anda beraksi

• Lihat dan Edit atribut yang dihitung agar lebih sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda

• Mengelola segmen pelanggan di Amazon Connect

• Edit Tata Letak Profil Explorer berdasarkan kebutuhan bisnis Anda

• Integrasikan aplikasi eksternal dengan Profil Pelanggan Amazon Connect untuk mulai mengisi profil