Cara kerja Resolusi Identitas berbasis aturan di Amazon Connect

PDFRSS

Topik ini menjelaskan bagaimana Resolusi Identitas berbasis aturan melakukan pencocokan profil otomatis dan cara menggabungkan profil serupa secara otomatis.

Pencocokan profil otomatis

Untuk mengidentifikasi profil serupa, Resolusi Identitas berbasis aturan menggunakan daftar atribut aturan yang cocok untuk mencocokkan setiap profil. Hingga 15 MatchingRule atribut didukung di MatchingRules.

Aturan pencocokan

Berikut ini adalah daftar MatchingRuleatribut yang dapat digunakan. Anda dapat mengonfigurasi hingga 15 level aturan yang cocok. Untuk setiap aturan yang cocok, Anda dapat menggunakan atribut Informasi Identifikasi Pribadi (PII) berikut di setiap profil:

• AccountNumber

• Address.Address: Semua alamat yang ditentukan dalam Pemilih Jenis Atribut ditinjau untuk kesamaan, termasuk Alamat,,, dan BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress

• Address.City: Semua alamat yang ditentukan dalam Pemilih Jenis Atribut ditinjau untuk kesamaan, termasuk Alamat,,, dan BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress

• Address.Country: Semua alamat yang ditentukan dalam Pemilih Jenis Atribut ditinjau untuk kesamaan, termasuk Alamat,,, dan BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress

• Alamat.County: Semua alamat yang ditentukan dalam Pemilih Jenis Atribut ditinjau untuk kesamaan, termasuk Alamat,,, dan BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress

• Alamat. PostalCode: Semua alamat yang ditentukan dalam Pemilih Jenis Atribut ditinjau untuk kesamaan, termasuk Alamat,, BusinessAddress MaillingAddress, dan ShippingAddress

• Address.State: Semua alamat yang ditentukan dalam Pemilih Jenis Atribut ditinjau untuk kesamaan, termasuk Alamat,,, dan BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress

• Address.Province: Semua alamat yang ditentukan dalam Pemilih Jenis Atribut ditinjau untuk kesamaan, termasuk Alamat,,, dan BusinessAddress MaillingAddress ShippingAddress

• PhoneNumber: Nomor telepon yang ditentukan dalam Pemilih Jenis Atribut ditinjau untuk kesamaan, termasuk, PhoneNumber HomePhoneNumber, dan MobilePhoneNumber.

• EmailAddress: Semua alamat email yang ditentukan dalam Pemilih Jenis Atribut ditinjau untuk kesamaan, termasuk EmailAddress, BusinessEmailAddress, dan PersonalEmailAddress

• BirthDate

• BusinessName

• FirstName

• LastName

• MiddleName

• Jenis Kelamin

• Setiap atribut profil yang disesuaikan dengan awalan Atribut

Aturan pencocokan diproses berdasarkan prioritas. Misalnya, aturan pertama harus menjadi aturan yang paling dioptimalkan yang ingin Anda definisikan dan harus digunakan untuk mencapai hasil yang paling akurat.

Pemilih Jenis Atribut

Pemilih Jenis Atribut menyimpan informasi konfigurasi penting untuk resolusi identitas berbasis aturan, memfasilitasi pencocokan profil. Ini memungkinkan Anda untuk menyempurnakan perbandingan profil di seluruh jenis atribut dan memilih atribut kunci untuk pencocokan dalam setiap jenis. Dalam fitur ini, Anda memiliki fleksibilitas untuk mengonfigurasi tiga jenis atribut yang berbeda, memungkinkan kontrol yang tepat atas proses pencocokan.

• Jenis email

  • Anda dapat memilih dari EmailAddress, BusinessEmailAddress, dan PersonalEmailAddress

• PhoneNumber jenis

  • Anda dapat memilih dari PhoneNumberNumber, HomePhoneNumber, dan MobilePhoneNumber

• Jenis alamat

  • Anda dapat memilih dari Alamat, BusinessAddress, MaillingAddress, dan ShippingAddress

Anda dapat memilih ONE_TO_ONE atau MANY_TO_MANY sebagai AttributeMatchingModel. Saat memilihMANY_TO_MANY, sistem dapat mencocokkan atribut di seluruh sub-tipe tipe atribut. Misalnya, jika nilai EmailAddress bidang Profil A dan nilai BusinessEmailAddress bidang Profil B cocok, kedua profil dicocokkan pada EmailAddress jenisnya. Saat memilihONE_TO_ONE, sistem hanya dapat mencocokkan jika sub-jenisnya sama persis. Misalnya, hanya jika nilai EmailAddress bidang Profil A dan nilai EmailAddress bidang Profil B cocok, kedua profil dicocokkan pada EmailAddress jenisnya.

Tingkat aturan maksimum yang diizinkan untuk pencocokan

Anda dapat mengonfigurasi tingkat aturan maksimal yang ingin Anda gunakan untuk mencocokkan profil serupa. Misalnya, jika tingkat aturan maksimum yang diizinkan untuk pencocokan adalah 5, sistem tidak akan menemukan profil serupa menggunakan level aturan 6.

Grup pertandingan

Grup pertandingan terdiri dari semua profil serupa yang mewakili pelanggan. Setiap grup pertandingan berisi informasi berikut:

• ID kecocokan, yang secara unik mengidentifikasi grup dari dua atau lebih profil serupa yang mewakili kontak

• Jumlah profil IDs dalam grup pertandingan

Status pertandingan

• TERTUNDA

  Status pertama setelah konfigurasi aturan Pencocokan berbasis aturan. Jika itu adalah domain yang sudah ada, Resolusi Identitas berbasis aturan menunggu 1 jam sebelum membuat aturan yang cocok. Jika itu adalah domain baru, sistem akan melewati tahap PENDING.

• IN_PROGRESS

  Sistem ini menciptakan aturan Pencocokan berbasis aturan. Di bawah status ini, sistem mengevaluasi data yang ada dan Anda tidak dapat lagi mengubah konfigurasi pencocokan berbasis aturan.

• AKTIF

  Aturannya siap digunakan. Anda dapat mengubah aturan sehari setelah status dalam status AKTIF.

Cara kerja proses pencocokan otomatis

Setelah Anda membuat domain Amazon Connect Customer Profiles baru dengan aturan pencocokan berbasis aturan, Resolusi Identitas berbasis aturan akan cocok dengan profil serupa berdasarkan aturan yang Anda tentukan saat Anda menelan profil. Jika Anda memperbarui konfigurasi pencocokan berbasis aturan, Profil Pelanggan akan mulai mengevaluasi kembali profil di domain Anda menggunakan konfigurasi baru dalam satu jam.

Jika Anda mengaktifkan pencocokan berbasis aturan dengan domain yang ada, sistem akan pindah ke status PENDING dan akan mulai mengevaluasi profil yang ada di domain Anda menggunakan konfigurasi baru dalam satu jam. Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan evaluasi profil tergantung pada berapa banyak profil yang ada.

• Secara default, aturan default akan diterapkan jika tidak ada aturan khusus yang ditentukan.

  • Profil Pelanggan Amazon Connect menyediakan aturan pencocokan default jika Anda tidak memberikan aturan pencocokan khusus. Anda dapat memeriksa aturan pencocokan khusus di sini.

• Semua catatan akan melalui aturan pencocokan berbasis aturan.

  • Sistem menilai setiap tingkat aturan yang cocok sampai kecocokan diidentifikasi atau sampai tingkat aturan maksimum yang diizinkan untuk pencocokan tercapai. Proses evaluasi dimulai pada aturan tingkat 1, di mana catatan dianalisis. Jika tidak ada grup yang cocok ditemukan, sistem melanjutkan untuk mengevaluasi tingkat aturan berikutnya, mencari grup pertandingan sampai kecocokan ditemukan atau tingkat aturan maksimum yang diizinkan untuk pencocokan tercapai.

• Semua atribut dalam satu tingkat aturan pencocokan terhubung menggunakan hubungan AND

  • Ketika beberapa atribut hadir dalam satu tingkat aturan, mereka saling berhubungan oleh hubungan AND. Selama pencocokan profil, semua nilai atribut harus sejajar agar profil ditetapkan ke grup pencocokan yang sama. Misalnya, hanya jika nilai semua atribut identik, profil dianggap cocok dan dikelompokkan bersama untuk diproses lebih lanjut.

• Semua atribut dalam pemilih tipe atribut terhubung dengan hubungan OR

  • Saat menentukan atribut dalam pemilih tipe atribut, atribut dari tipe yang sama ditautkan melalui hubungan OR. Misalnya, pertimbangkan PhoneNumber Jenis di mana HomePhoneNumber dan BusinessPhoneNumber digunakan. Dalam skenario ini, dua profil dapat dicocokkan jika keduanya HomePhoneNumber atau BusinessPhoneNumber sejajar. Akibatnya, proses pencocokan memungkinkan kecocokan fleksibel berdasarkan nomor telepon rumah atau bisnis.

• Hasil pertandingan akhirnya dioptimalkan.

  • Karena sifat pencocokan profil yang hampir real-time dalam sistem, ada kemungkinan bahwa grup pencocokan untuk profil Anda dapat ditemukan pada tingkat aturan yang lebih rendah (kurang dioptimalkan). Namun demikian, jika kecocokan tersedia pada tingkat aturan yang lebih tinggi (lebih dioptimalkan), sistem akan menetapkan profil ke grup tertentu.

catatan

Saat Resolusi Identitas melakukan pencocokan berbasis aturan, urutan aturan yang telah Anda konfigurasikan akan diproses bergantung pada bagaimana data dicerna. Misalnya, Jika Anda mengonfigurasi aturan 1 dan 2, aturan 2 mungkin diproses sebelum aturan 1. Urutan pemrosesan mungkin berubah, tetapi hasil akhirnya akan selalu sama.

Penggabungan otomatis profil serupa

Setelah profil dicocokkan, Identity Resolution Job secara opsional dapat menggabungkan profil serupa berdasarkan yang MaxAllowedRuleLevelForMergingAnda tentukan dalam konfigurasi pencocokan berbasis aturan.

penting

Anda tidak dapat membatalkan proses konsolidasi. Disarankan untuk mengaktifkan pencocokan hanya terlebih dahulu untuk mengevaluasi hasil pertandingan menggunakan ListMatches dan GetSimiliarProfiles APIs. Anda dapat mengaktifkan penggabungan dengan menyetel MaxAllowedRuleLevelForMergingmenggunakan UpdateDomainAPI.

catatan

Saat menggabungkan dua profil, bidang profil yang diisi secara manual melalui panggilan API atau Ruang Kerja Agen tidak akan ditimpa oleh bidang profil yang secara otomatis diserap dari integrasi atau pemetaan jenis objek khusus.

Misalnya, misalkan profil dibuat dengan FirstName “John” secara manual oleh agen di Ruang Kerja Agen. Profil lain dibuat menggunakan integrasi S3 dengan FirstName “Peter”. Jika profil ini digabungkan secara otomatis, FirstName “John” akan dipertahankan.