Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Cara memanggil panduan di awal kontak
Setelah membuat alur, Anda akan dapat menentukan alur mana yang akan muncul secara dinamis dengan menyetel kait peristiwa DefaultFlowForAgentUI di alur menggunakan blok aliran acara Set. Selama hook acara ini disetel sebelum kontak dialihkan ke antrian, UI agen akan menampilkan alur ini setelah agen menerima kontak.
Misalnya, dengan memeriksa respons IVR, nama antrian, dan info pelanggan, Anda dapat membuat logika percabangan dalam alur yang menentukan ID aliran mana yang akan disetel. Gunakan blok Check atribut untuk mengatur logika kondisional Anda dan blok aliran acara Set untuk mengatur alur yang ingin Anda kirim ke agen Anda.
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti untuk blok aliran acara Set. Event hook diatur ke Default flow untuk Agent UI.
