Siapkan kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video

Kemampuan panggilan Amazon Connect dalam aplikasi, web, dan video memungkinkan pelanggan Anda untuk menghubungi Anda tanpa pernah meninggalkan web atau aplikasi seluler Anda. Anda dapat menggunakan kemampuan ini untuk menyampaikan informasi kontekstual ke. Amazon Connect Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan atribut seperti profil pelanggan atau informasi lainnya, seperti tindakan yang sebelumnya diambil dalam aplikasi.

Widget komunikasi: Konfigurasikan obrolan, suara, dan video semuanya di satu tempat

Untuk mengatur panggilan dalam aplikasi, web, dan video, Anda menggunakan halaman widget Komunikasi. Ini mendukung obrolan, suara, dan video. Gambar berikut menunjukkan bagian Opsi komunikasi halaman saat dikonfigurasi untuk semua opsi ini.

Cara mengatur panggilan dalam aplikasi, web, dan video

Ada dua cara untuk menyematkan panggilan Amazon Connect dalam aplikasi, web, dan video ke situs web atau aplikasi seluler Anda:

• Opsi 1: Pilih opsi ini untuk mengatur widget out-of-the-box komunikasi. Anda dapat menggunakan pembuat UI tanpa kode untuk menyesuaikan font dan warna, dan mengamankan widget sehingga hanya dapat diluncurkan dari situs web Anda.

• Opsi 2: Pilih opsi ini untuk membangun widget komunikasi dari awal dan mengintegrasikannya dengan aplikasi seluler atau situs web Anda. Gunakan Amazon Connect API dan API klien Amazon Chime SDK untuk mengintegrasikan secara native ke dalam aplikasi seluler atau situs web Anda.

catatan

Jika Anda memiliki desktop agen khusus, Anda tidak perlu membuat perubahan apa pun untuk panggilan dalam aplikasi dan web Amazon Connect. Namun, Anda perlu mengintegrasikan panggilan video.