Blok aliran: Memanggil fungsi AWS Lambda

Deskripsi

• Panggilan AWS Lambda, dan secara opsional mengembalikan pasangan kunci-nilai.

• Pasangan kunci-nilai yang dikembalikan dapat digunakan untuk mengatur atribut kontak.

• Sebagai contoh, lihat Tutorial: Buat fungsi Lambda dan panggil dalam alur.

Saluran yang didukung

Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.

Channel	Didukung?
Suara	Ya
Obrolan	Ya
Tugas	Ya

Jenis aliran

Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:

• Aliran masuk

• Alur Antrian Pelanggan

• Alur Customer Hold

• Aliran Bisikan Pelanggan

• Agen Tahan aliran

• Aliran Bisikan Agen

• Transfer ke aliran Agen

• Transfer ke aliran Antrian

Properti

Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok AWS Lambda fungsi.

Perhatikan properti berikut:

• Timeout: Masukkan berapa lama waktu menunggu Lambda habis.

  Jika pemanggilan Lambda Anda terhambat, permintaan akan dicoba lagi. Ini juga dicoba lagi jika kegagalan layanan umum (kesalahan 500) terjadi.

  Saat pemanggilan sinkron mengembalikan kesalahan, Amazon Connect mencoba ulang hingga tiga kali, selama maksimal 8 detik. Pada saat itu, kontak dialihkan ke cabang Error.

• Validasi respons: Respons fungsi Lambda dapat berupa STRING MAP _ JSON atau dan harus disetel saat mengonfigurasi blok fungsi Invoke AWS Lambda dalam alur. Jika validasi respons disetel ke STRING _MAP, maka fungsi lambda harus mengembalikan objek datar pasangan kunci/nilai dari tipe string. Jika tidak, jika validasi respons disetel keJSON, fungsi lambda dapat mengembalikan semua yang valid JSON termasuk bersarang. JSON

Kiat konfigurasi

• Untuk menggunakan AWS Lambda fungsi dalam aliran, pertama-tama tambahkan fungsi ke instance Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihatMenambahkan fungsi Lambda ke instans Amazon Connect Anda,

• Setelah Anda menambahkan fungsi ke instance Anda, Anda dapat memilih fungsi dari Pilih fungsi daftar drop-down di blok untuk menggunakannya dalam aliran.

Blok yang dikonfigurasi

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: Kesuksesan dan Kesalahan.

Aliran sampel

Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihatAlur sampel. Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.

Integrasi sampel Lambda

Skenario

Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:

• Memanggil fungsi AWS Lambda