Blok aliran di Amazon Connect: Memanggil fungsi AWS Lambda

PDFRSS

Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk memanggil AWS Lambda untuk mengembalikan pasangan nilai kunci yang dapat Anda gunakan untuk menyetel atribut kontak.

Deskripsi

• Panggilan AWS Lambda, dan secara opsional mengembalikan pasangan kunci-nilai.

• Pasangan kunci-nilai yang dikembalikan dapat digunakan untuk mengatur atribut kontak.

• Sebagai contoh, lihat Tutorial: Buat fungsi Lambda dan panggil dalam alur.

Saluran yang didukung

Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.

Channel	Didukung?
Suara	Ya
Obrolan	Ya
Tugas	Ya
Email	Ya

Jenis aliran

Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:

• Aliran masuk

• Alur Antrian Pelanggan

• Alur Customer Hold

• Aliran Bisikan Pelanggan

• Agen Tahan aliran

• Aliran Bisikan Agen

• Transfer ke aliran Agen

• Transfer ke aliran Antrian

Properti

Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok AWS Lambda fungsi.

Perhatikan properti berikut:

• Timeout: Masukkan berapa lama menunggu Lambda habis.

  Jika pemanggilan Lambda Anda terhambat, permintaan akan dicoba lagi. Ini juga dicoba lagi jika kegagalan layanan umum (kesalahan 500) terjadi.

  Saat pemanggilan sinkron mengembalikan kesalahan, Amazon Connect mencoba ulang hingga tiga kali, selama maksimal 8 detik. Pada saat itu, kontak dialihkan ke cabang Error.

• Validasi respons: Respons fungsi Lambda dapat berupa STRING_MAP atau JSON dan harus disetel saat mengonfigurasi blok fungsi Invoke AWS Lambda dalam alur. Jika validasi respons diatur ke STRING_MAP, maka fungsi lambda harus mengembalikan objek datar pasangan kunci/nilai dari tipe string. Jika tidak, jika validasi respons disetel ke JSON, fungsi lambda dapat mengembalikan JSON yang valid termasuk JSON bersarang.

Kiat konfigurasi

• Untuk menggunakan AWS Lambda fungsi dalam aliran, pertama-tama tambahkan fungsi ke instance Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihatMenambahkan fungsi Lambda ke instans Amazon Connect,

• Setelah Anda menambahkan fungsi ke instance Anda, Anda dapat memilih fungsi dari Pilih fungsi daftar drop-down di blok untuk menggunakannya dalam aliran.

Blok yang dikonfigurasi

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: Kesuksesan dan Kesalahan.

Aliran sampel

Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihatAlur sampel di Amazon Connect. Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.

Contoh aliran integrasi Lambda di Amazon Connect

Skenario

Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:

• Berikan Amazon Connect akses ke AWS Lambda fungsi Anda